ConnectPath CX Reseñas y Detalles del Producto

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ConnectPath CX es una plataforma de Contact Center de próxima generación como servicio desarrollada por CloudHesive, aprovechando Amazon Connect y otros servicios de AWS. Ofrece una solución integral, rentable y escalable que mejora las capacidades tradicionales de los centros de contacto. Con un panel de control completo para agentes y supervisores, ConnectPath CX proporciona un despliegue ágil, de bajo código/sin código que puede implementarse globalmente en minutos. Su modelo de precios por uso asegura asequibilidad sin comprometer la funcionalidad. Características y Funcionalidades Clave: - Soporte Omnicanal: Asegura visibilidad en todas las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales. - Herramientas de Gestión Avanzadas: Ofrece monitoreo en tiempo real del rendimiento de agentes y colas, monitoreo/entrenamiento silencioso, filtrado de actividades, grabaciones, anuncios de difusión y permisos flexibles. - Colaboración en Equipo: Facilita la colaboración entre agentes a través de funciones como indicadores de presencia en tiempo real y clic para chatear o llamadas de voz. - Integraciones Incorporadas: Proporciona integraciones robustas preconstruidas con soluciones CRM líderes como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y Epic. - Productividad Mejorada del Agente: Cuenta con un marcador rápido integrado, presencia del equipo en tiempo real y funcionalidades de clic para devolver la llamada para agilizar las cargas de trabajo. - Informes Completos: Ofrece informes en tiempo real con indicadores clave de rendimiento para una gestión efectiva del centro de contacto. - Automatización Impulsada por IA: Se integra con Teneo.ai para automatizar el 100% de las consultas de Nivel 1 y el 50% de las de Nivel 2, logrando hasta un 30% de reducción de costos y un 99% de precisión en el reconocimiento de intenciones del cliente. - Integración CRM: Se integra perfectamente con Salesforce, habilitando funciones como flujos CTI para eventos comunes, sincronización de presencia y clic para marcar, mejorando la eficiencia del agente y la experiencia del cliente. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: ConnectPath CX aborda los desafíos de los centros de contacto modernos ofreciendo una plataforma escalable y rica en funciones que mejora las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa. Su soporte omnicanal asegura una comunicación consistente y fluida a través de varias plataformas, mejorando la satisfacción del cliente. La integración de la automatización impulsada por IA reduce los costos operativos y permite a los agentes centrarse en tareas complejas, aumentando así la productividad. Además, sus integraciones CRM incorporadas agilizan los flujos de trabajo, reduciendo la necesidad de entrada manual de datos y minimizando errores. En general, ConnectPath CX empodera a las organizaciones para ofrecer experiencias excepcionales al cliente mientras optimiza las operaciones del centro de contacto.