Características de Capacity

Según lo informado en 28 reseñas de Capacity. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Según lo informado en 21 reseñas de Capacity. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Capacity.

Según lo informado en 13 reseñas de Capacity. Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Capacity.

Según lo informado en 23 reseñas de Capacity. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes Esta función fue mencionada en 15 reseñas de Capacity.

Permite a los usuarios iniciar sesión con un inicio de sesión único (SSO).

Registra el historial de visualización y publicación de un usuario.

Se integra con otro software popular en la pila de una empresa.

Realiza un seguimiento de las métricas clave relacionadas con el contenido y los miembros

Permite la creación de un repositorio interno de artículos de conocimiento Esta función fue mencionada en 17 reseñas de Capacity.

El software está constantemente disponible (tiempo de actividad) y permite a los usuarios completar tareas rápidamente porque no están esperando que el software responda a una acción que tomaron Los revisores de 16 de Capacity han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 27 reseñas de Capacity. Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones.

Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. Esta función fue mencionada en 24 reseñas de Capacity.

Según lo informado en 14 reseñas de Capacity. Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno.

Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Capacity.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto.

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Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

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Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

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Permitir que los chatbots impulsados por IA generativa proporcionen respuestas inteligentes y recomendaciones de productos personalizadas.

Dispara mensajes basados en acciones específicas del cliente, como mensajes personalizados, promociones o abandono del carrito.

Utiliza la IA Agente para ofrecer un compromiso superior con el cliente a través de conversaciones similares a las humanas.

Permite a los usuarios usar asistentes de voz, como Alexa, Google Assistant y Siri, para comprar usando comandos de voz.

Permitir a los usuarios participar en aplicaciones de comunicación como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, etc.

Permitir la integración con tiendas de comercio electrónico para importar productos, gestionar inventario y recibir notificaciones de pedidos.

Añade funcionalidad de comercio conversacional a través de varios canales de ventas y puntos de contacto con el cliente.

Integrar con la plataforma de pagos para aceptar pagos desde la interfaz de chat

Integra con CRM, POS o cualquier herramienta de marketing para enviar descuentos, ofertas, recomendaciones y campañas personalizadas.

Proporcione información sobre el comportamiento del cliente, las tendencias de ventas y el rendimiento del chatbot.

Realiza un seguimiento de los KPI como la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y las ventas totales impulsadas por los canales conversacionales.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Ayuda a involucrar a los empleados a través de un diálogo en lenguaje natural para responder preguntas de recursos humanos y guiar los flujos de trabajo.

Interactúa con fluidez en múltiples idiomas y regiones, adaptando el tono y el contexto de RRHH.

Ayuda a realizar tareas de RRHH de principio a fin, como la incorporación, la aprobación de permisos o la revisión de currículums con mínima orientación.

Admite el análisis de datos de sentimiento y comportamiento para señalar la falta de compromiso o el riesgo de fuga.

Hacer cumplir automáticamente la normativa local y la política de la empresa durante los flujos de trabajo de recursos humanos.

Ayuda a obtener datos de HRIS, ATS, nómina, ERP y fuentes externas para informar las acciones de los agentes.

Inicie avisos oportunos como empujones para el desarrollo, conversaciones difíciles simuladas o recordatorios para el gerente.

Ayuda a dirigir decisiones complejas o críticas a los humanos, manteniendo la supervisión central en las operaciones.

Automatiza la evaluación de los solicitantes al hacer coincidir los currículums con los requisitos del trabajo y preseleccionar a los mejores candidatos.

Programa entrevistas de manera autónoma, hace seguimiento con los candidatos y gestiona la comunicación.