Características de Call Center Studio

Canales (5)

Voz: Proporciona funcionalidad de llamada de voz. Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Call Center Studio.
Social: Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Call Center Studio.
Web Chat: Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Call Center Studio.
SMS móvil: Según lo informado en 17 reseñas de Call Center Studio. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.
Correo electrónico: Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Funciones (8)

Enrutamiento de sesión: Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa. Los revisores de 29 de Call Center Studio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Cola de sesión: Según lo informado en 28 reseñas de Call Center Studio. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.
Llamadas simultáneas: Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. Los revisores de 27 de Call Center Studio han proporcionado comentarios sobre esta función.
Análisis de voz: Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. Esta función fue mencionada en 23 reseñas de Call Center Studio.
Marcador automático: Según lo informado en 24 reseñas de Call Center Studio. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.
IVR: Incluye un menú interactivo para el teléfono. Esta función fue mencionada en 30 reseñas de Call Center Studio.
Ventana emergente de pantalla entrante: Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Call Center Studio.
Datos persistentes: Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso. Los revisores de 25 de Call Center Studio han proporcionado comentarios sobre esta función.

Administrativo (5)

Notas de resumen de la sesión: Basado en 25 reseñas de Call Center Studio. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.
Acceso de administrador: Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. Esta función fue mencionada en 28 reseñas de Call Center Studio.
Informes y paneles: Según lo informado en 30 reseñas de Call Center Studio. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.
Grabación de sesiones: Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. Esta función fue mencionada en 29 reseñas de Call Center Studio.
Programación y asignación de agentes: Basado en 25 reseñas de Call Center Studio. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.