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Comparar Observe.AI y Playvox Quality Management 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (64.4% de las reseñas)
Mercado medio (57.6% de las reseñas)
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Observe.AI
Calificación Estelar
(238)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Aprende más sobre Observe.AIPlayvox Quality Management
Calificación Estelar
(1,162)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (57.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Playvox Quality ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Playvox Quality Management sobresale en Evaluación con una puntuación de 9.7, destacando sus robustas características de evaluación que permiten evaluaciones de rendimiento completas. En contraste, Observe.AI recibió una puntuación más baja de 9.2, lo que indica que, aunque ofrece capacidades de evaluación, pueden no ser tan exhaustivas o fáciles de usar.
- Los revisores mencionan que la característica de Calibración de Playvox obtiene una puntuación de 9.6, la cual es elogiada por su efectividad en asegurar la consistencia en las evaluaciones de calidad. Observe.AI, con una puntuación de 9.0, se señala que tiene herramientas de calibración, pero los usuarios sienten que carecen de la profundidad y flexibilidad que se encuentra en Playvox.
- Los usuarios de G2 destacan las superiores capacidades de Grabación de Llamadas de Playvox, con una puntuación de 9.5, que se destacan por su claridad y facilidad de acceso. Los usuarios en G2 informan que Observe.AI, aunque funcional, no iguala la calidad y fiabilidad de las características de grabación de Playvox.
- Los usuarios dicen que los Informes de Aseguramiento de Calidad de Playvox obtienen una puntuación de 9.6, proporcionando información detallada que ayuda en el seguimiento del rendimiento. En comparación, los informes de Observe.AI, con una puntuación de 8.8, se consideran menos completos, lo que puede dificultar la capacidad de los usuarios para obtener información procesable.
- Los revisores mencionan que el sistema de Retroalimentación de Playvox obtiene una puntuación de 9.7, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y efectividad en la recopilación de retroalimentación de los agentes. Observe.AI, con una puntuación de 9.1, es reconocido por sus capacidades de retroalimentación pero se percibe como menos fácil de usar.
- Los usuarios informan que las Integraciones de Playvox, con una puntuación de 9.6, son una ventaja significativa, permitiendo una conectividad sin problemas con varias herramientas. En contraste, la puntuación de 9.0 de Observe.AI indica que, aunque ofrece integraciones, pueden no ser tan extensas o fáciles de implementar como las de Playvox.
Observe.AI vs Playvox Quality Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Playvox Quality Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Playvox Quality Management en general.
- Los revisores consideraron que Playvox Quality Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Observe.AI.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Playvox Quality Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Observe.AI sobre Playvox Quality Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Observe.AI
No hay precios disponiblesPlayvox Quality Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Observe.AI
No hay información de prueba disponiblePlayvox Quality Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
185
9.5
902
Facilidad de uso
9.2
185
9.5
912
Facilidad de configuración
9.0
108
9.5
370
Facilidad de administración
9.2
91
9.3
208
Calidad del soporte
9.2
181
9.6
828
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
93
9.5
201
Dirección del producto (% positivo)
9.7
177
9.2
891
Características
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
9.1
48
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
9.5
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
40
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
9.1
43
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.0
161
9.6
909
Garantía de calidad
9.2
143
9.7
774
9.0
140
9.6
757
8.8
134
9.6
783
Compromiso
9.1
144
9.7
781
9.1
137
9.6
786
8.8
133
9.5
763
Rendimiento
9.0
126
9.6
721
9.3
134
9.7
736
IA generativa
8.8
28
9.5
153
8.8
28
9.6
153
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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IA generativa
8.9
24
No hay suficientes datos disponibles
Observabilidad de IA en el Centro de ContactoOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
No hay suficientes datos disponibles
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Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
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Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización
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Autonomía
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Observe.AI y Playvox Quality Management está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Observe.AI está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Inteligencia de Conversación, Observabilidad de IA en el Centro de Contacto, y Análisis de discurso
Playvox Quality Management no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Observe.AI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Playvox Quality Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Subcontratación/Deslocalización
13.1%
Servicios al consumidor
12.2%
Hospital y atención médica
7.2%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.8%
Otro
54.1%
Servicios al consumidor
21.7%
Banca
15.8%
Servicios financieros
6.1%
Alimentos y bebidas
5.3%
Telecomunicaciones
4.8%
Otro
46.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
Hola Larah, ¡absolutamente! Nuestra plataforma es utilizada por muchas organizaciones que gamifican un rendimiento fuerte. Por ejemplo, algunos usuarios de...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
La plataforma Observe.AI inherentemente permite una mayor eficiencia en las auditorías de calidad. Al permitir a los usuarios ver transcripciones de...Leer más
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Observe.AI
¡Hola Melissa!
¡Sí! Es posible enviar un correo electrónico a tu agente informándole que ha tenido una llamada evaluada. Hoy, puedes hacer esto dejando un...Leer más
Sugiero que configures un programa para enseñar otro idioma a través de Playvox.
3 Comentarios
G2
espero queLeer más
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Playvox Quality Management
Durante nuestra Prueba Gratuita, tendrás acceso a todas las características de nuestro Plan Profesional. Sin embargo, si deseas probar características...Leer más
¿Cobran por usuario o por agente?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Playvox Quality Management
En Playvox te cobramos por usuario/por mes ya que ofrecemos 4 roles diferentes: Administrador, Analista de QA, Líder de Equipo y Agente. Dependiendo del rol,...Leer más
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