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Aprende más sobre Observe.AIResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que la función de grabación de llamadas de Creovai, calificada con un 8.8, ofrece una funcionalidad sólida, pero los revisores mencionan que Observe.AI sobresale con una calificación más alta de 9.5, destacando su claridad y fiabilidad superior en la captura de conversaciones.
- Los revisores mencionan que, aunque las capacidades de aprendizaje automático de Creovai están calificadas con un 7.8, se sienten limitadas en comparación con el 8.9 de Observe.AI, que los usuarios dicen ofrece análisis predictivos más avanzados e información para la calificación de clientes potenciales.
- Los usuarios de G2 señalan que las características de evaluación y calibración de Creovai están calificadas con 8.3 y 8.1 respectivamente, pero los usuarios en G2 enfatizan que las calificaciones de 9.2 y 9.0 de Observe.AI reflejan un proceso de aseguramiento de calidad más robusto, lo que lleva a mejores evaluaciones de rendimiento.
- Los usuarios dicen que la función de resumen de texto de IA de Creovai, calificada con un 6.5, carece de profundidad, mientras que la calificación de 8.7 de Observe.AI indica una herramienta de resumen más efectiva que ayuda a los agentes a captar rápidamente los puntos clave de las conversaciones.
- Los revisores mencionan que la función de puntuación de clientes de Creovai está calificada con un 7.8, pero los usuarios informan que la calificación de 9.3 de Observe.AI muestra un enfoque más integral para evaluar el rendimiento de los agentes, lo cual es crucial para la formación y el desarrollo continuos.
- Los usuarios en G2 destacan que las capacidades de integración de Creovai están calificadas con un 7.7, lo que algunos encuentran limitante, mientras que la calificación de 9.0 de Observe.AI indica una gama más amplia de integraciones, lo que facilita la conexión con otras herramientas y plataformas.
Creovai vs Observe.AI
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Observe.AI es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Observe.AI satisface mejor las necesidades de su empresa que Creovai.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Observe.AI es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Observe.AI sobre Creovai.
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Cumple con los requisitos
8.4
182
8.8
185
Facilidad de uso
8.4
187
9.2
185
Facilidad de configuración
8.4
107
9.0
108
Facilidad de administración
8.8
62
9.2
91
Calidad del soporte
9.0
152
9.2
181
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
62
9.3
93
Dirección del producto (% positivo)
8.9
180
9.7
177
Características
Análisis de llamadas
8.6
70
9.5
43
7.8
69
8.9
44
8.0
72
9.1
44
Función no disponible
9.0
40
Gestión del rendimiento de los agentes
7.6
72
9.3
40
7.7
72
8.7
42
7.6
71
9.1
43
IA generativa
7.2
36
8.9
17
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
6.3
9
No hay suficientes datos disponibles
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
8
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
6.3
8
No hay suficientes datos disponibles
6.0
8
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
131
9.0
161
Garantía de calidad
8.5
128
9.2
143
8.1
127
9.0
140
8.4
128
8.8
134
Compromiso
8.3
130
9.1
144
8.2
130
9.1
137
7.9
127
8.8
133
Rendimiento
7.8
130
9.0
126
8.4
130
9.3
134
IA generativa
Función no disponible
8.8
28
7.2
75
8.8
28
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
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Respuestas
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Plataforma
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
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IA generativa
7.1
41
8.9
24
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
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Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
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Observabilidad de IA en el Centro de ContactoOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Pruebas - Observabilidad de la IA del Centro de Contacto
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Analítica - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
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No hay suficientes datos disponibles
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Infraestructura - Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
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Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
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Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización
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Autonomía
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Creovai y Observe.AI está categorizado como Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
Creovai está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado
Observe.AI está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Observabilidad de IA en el Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Creovai
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Observe.AI
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
10.8%
Banca
8.7%
Salud, bienestar y fitness
6.7%
Seguro
6.2%
Servicios financieros
6.2%
Otro
61.5%
Subcontratación/Deslocalización
13.1%
Servicios al consumidor
12.2%
Hospital y atención médica
7.2%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.8%
Otro
54.1%
Principales Alternativas
Discusiones
Creovai no tiene discusiones con respuestas
¿Puedo usar esta herramienta para promover el trabajo de calidad a otras personas en nuestra comunidad?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
Hola Larah, ¡absolutamente! Nuestra plataforma es utilizada por muchas organizaciones que gamifican un rendimiento fuerte. Por ejemplo, algunos usuarios de...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de usar esta herramienta para obtener resultados más precisos y de calidad en poco tiempo?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Observe.AI
La plataforma Observe.AI inherentemente permite una mayor eficiencia en las auditorías de calidad. Al permitir a los usuarios ver transcripciones de...Leer más
Is there a way every time a call is scored and email can be triggered to the agent to notify them ?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Observe.AI
¡Hola Melissa!
¡Sí! Es posible enviar un correo electrónico a tu agente informándole que ha tenido una llamada evaluada. Hoy, puedes hacer esto dejando un...Leer más
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