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BMC Helix ITSM
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Aprende más sobre BMC Helix ITSMEasyVista Service Manager
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Aprende más sobre EasyVista Service ManagerResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BMC Helix ITSM destaca en su sistema de tickets, logrando una puntuación de 9.8, lo que los revisores mencionan proporciona una experiencia fluida para gestionar incidentes y solicitudes. En contraste, la función de priorización de tickets de EasyVista Service Manager obtuvo una puntuación más baja de 6.2, lo que indica posibles desafíos para gestionar eficazmente la urgencia de los tickets.
- Los revisores mencionan que las capacidades de informes de BMC Helix ITSM son robustas, con una puntuación de 9.4, permitiendo análisis detallados y perspectivas. Sin embargo, EasyVista Service Manager recibió una puntuación más baja de 4.5 para sus paneles, sugiriendo que los usuarios pueden encontrarlo menos efectivo para visualizar datos y seguir el rendimiento.
- Los usuarios de G2 destacan las fuertes características de gestión de activos de BMC Helix ITSM, con una puntuación de 8.8, que los revisores dicen ayuda a las organizaciones a mantener el control sobre sus activos de TI de manera eficiente. EasyVista Service Manager también obtuvo una puntuación de 8.8 en esta área, pero los usuarios informan que la integración general con otras funcionalidades es menos intuitiva.
- Los usuarios en G2 aprecian las capacidades de automatización de BMC Helix ITSM, con una puntuación de 9.2, que los revisores mencionan reduce significativamente la carga de trabajo manual a través de características como el enrutamiento automático de tickets. En comparación, las características de automatización de EasyVista Service Manager no recibieron el mismo nivel de elogios, indicando margen de mejora.
- Los revisores mencionan que la integración de la base de conocimientos de BMC Helix ITSM con el sistema de tickets obtuvo una puntuación de 7.9, lo que los usuarios dicen mejora la experiencia de soporte al proporcionar acceso rápido a información relevante. La integración de la base de conocimientos de EasyVista Service Manager obtuvo una puntuación más baja de 4.1, sugiriendo que los usuarios pueden tener dificultades para encontrar los recursos necesarios de manera eficiente.
- Los usuarios informan que el acceso móvil de BMC Helix ITSM obtuvo una puntuación de 6.6, que es mejor que el 4.0 de EasyVista Service Manager, indicando que BMC proporciona una experiencia móvil más amigable para gestionar servicios de TI sobre la marcha, una característica crítica para muchas organizaciones hoy en día.
BMC Helix ITSM vs EasyVista Service Manager
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que BMC Helix ITSM es más fácil de usar. Sin embargo, EasyVista Service Manager es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con EasyVista Service Manager.
- Tanto BMC Helix ITSM como EasyVista Service Manager cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que EasyVista Service Manager es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de EasyVista Service Manager sobre BMC Helix ITSM.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BMC Helix ITSM
No hay precios disponiblesEasyVista Service Manager
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
BMC Helix ITSM
No hay información de prueba disponibleEasyVista Service Manager
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.0
242
8.0
89
Facilidad de uso
7.2
245
7.0
89
Facilidad de configuración
6.9
84
7.3
74
Facilidad de administración
7.1
82
7.6
77
Calidad del soporte
7.5
211
7.6
82
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
76
8.1
72
Dirección del producto (% positivo)
6.1
241
7.8
84
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.9
24
8.1
13
Administración
8.8
15
|
Característica Verificada
9.1
11
|
Característica Verificada
8.8
16
|
Característica Verificada
8.9
11
|
Característica Verificada
9.4
15
|
Característica Verificada
7.9
11
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
18
|
Característica Verificada
8.5
12
|
Característica Verificada
9.3
18
|
Característica Verificada
8.6
12
|
Característica Verificada
9.1
16
|
Característica Verificada
8.9
12
|
Característica Verificada
Gestión
9.4
8
|
Característica Verificada
7.2
12
|
Característica Verificada
7.9
7
|
Característica Verificada
7.6
12
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
7.8
12
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.1
12
|
Característica Verificada
7.7
8
|
Característica Verificada
7.7
11
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.8
8
|
Característica Verificada
8.8
12
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
7.7
10
|
Característica Verificada
9.2
8
|
Característica Verificada
7.3
10
|
Característica Verificada
9.2
8
|
Característica Verificada
8.0
11
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
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Monitoreo EmpresarialOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
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Funcionalidad
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Gestión
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AI Agente - Monitoreo Empresarial
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Gestión de incidencias
Función no disponible
7.6
22
8.6
102
6.9
23
8.3
103
7.0
22
7.9
84
6.0
19
7.9
86
5.9
15
Informes
7.9
89
5.6
20
7.9
86
6.4
18
Función no disponible
7.7
13
Acceso y usabilidad
6.6
54
5.8
14
7.8
84
7.6
19
7.9
76
7.7
18
7.7
61
7.5
12
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BMC Helix ITSM y EasyVista Service Manager está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Categorías Únicas
BMC Helix ITSM no tiene categorías únicas
EasyVista Service Manager está categorizado como Monitoreo Empresarial
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BMC Helix ITSM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
EasyVista Service Manager
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
33.7%
Telecomunicaciones
8.9%
Hospital y atención médica
6.7%
Software informático
6.3%
Educación Superior
3.7%
Otro
40.7%
Educación Superior
12.1%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Seguro
7.7%
Administración Gubernamental
7.7%
Hospital y atención médica
5.5%
Otro
57.1%
Principales Alternativas
Discusiones
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