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Mercado medio (43.0% de las reseñas)
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Autotask
Calificación Estelar
(520)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre AutotaskJira Service Management
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que tanto Autotask como Jira Service Management tienen un sistema de tickets sólido, con Autotask obteniendo una puntuación de 9.2 y Jira Service Management una puntuación de 9.1. Los revisores mencionan que el sistema de tickets de Autotask es particularmente elogiado por su interfaz intuitiva y características robustas, mientras que el sistema de Jira se destaca por su flexibilidad y capacidades de integración.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management sobresale en características de automatización, obteniendo una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.3 de Autotask. Los usuarios dicen que las capacidades de automatización de Jira, como el enrutamiento automático de tickets y la asistencia proactiva, mejoran significativamente la eficiencia del flujo de trabajo, mientras que las características de automatización de Autotask se consideran menos completas.
- Los usuarios en G2 destacan las capacidades superiores de informes de Jira Service Management, que obtuvo una puntuación de 9.0 frente al 8.2 de Autotask. Los revisores dicen que las herramientas de informes de Jira proporcionan perspectivas más profundas y paneles personalizables, lo que facilita a los equipos el seguimiento de métricas de rendimiento y el progreso de los proyectos.
- Los revisores mencionan que Jira Service Management ofrece un proceso de configuración más fácil de usar, obteniendo una puntuación de 8.0 en comparación con el 7.4 de Autotask. Los usuarios informan que la configuración guiada de Jira y su extensa documentación facilitan que los nuevos usuarios comiencen rápidamente, mientras que la configuración de Autotask puede ser más compleja y llevar más tiempo.
- Los usuarios informan que Jira Service Management tiene una función de base de conocimientos más robusta, obteniendo una puntuación de 8.4 en comparación con el 7.0 de Autotask. Los revisores mencionan que la base de conocimientos de Jira está bien integrada con su sistema de tickets, lo que permite un acceso más fácil a la información y opciones de autoservicio para los usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan que Jira Service Management proporciona mejor acceso móvil, obteniendo una puntuación de 8.1 frente al 6.0 de Autotask. Los revisores dicen que la aplicación móvil de Jira es más funcional y fácil de usar, permitiendo a los equipos de soporte gestionar tickets y responder a problemas sobre la marcha, lo cual es una ventaja significativa para escenarios de trabajo remoto.
Autotask vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Jira Service Management es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Jira Service Management en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que Autotask.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Jira Service Management es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Jira Service Management sobre Autotask.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Autotask
No hay precios disponiblesJira Service Management
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
Autotask
No hay información de prueba disponibleJira Service Management
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
447
8.7
843
Facilidad de uso
8.0
479
8.2
850
Facilidad de configuración
7.5
367
8.0
458
Facilidad de administración
7.7
265
8.0
362
Calidad del soporte
8.2
416
8.4
727
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
257
8.7
339
Dirección del producto (% positivo)
8.5
445
8.7
812
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.0
82
No hay suficientes datos disponibles
9.0
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
No hay suficientes datos disponibles
8.9
79
No hay suficientes datos disponibles
8.8
78
No hay suficientes datos disponibles
8.8
80
No hay suficientes datos disponibles
9.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.5
77
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.3
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.3
40
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
No hay suficientes datos disponibles
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.9
68
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.4
85
No hay suficientes datos disponibles
8.8
86
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
83
No hay suficientes datos disponibles
8.7
80
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
7.6
188
8.6
198
Administración
8.0
178
8.9
164
|
Característica Verificada
8.0
180
8.5
158
|
Característica Verificada
8.1
182
8.9
170
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.1
185
8.9
176
|
Característica Verificada
8.5
182
8.8
176
|
Característica Verificada
8.4
182
8.8
175
|
Característica Verificada
Gestión
8.2
180
9.0
152
|
Característica Verificada
8.3
181
8.9
146
|
Característica Verificada
8.4
178
8.7
147
|
Característica Verificada
8.0
176
8.6
143
|
Característica Verificada
7.5
172
8.6
138
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.2
180
9.1
158
|
Característica Verificada
8.4
177
8.8
148
8.6
180
8.7
153
|
Característica Verificada
8.3
178
8.9
151
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
5.6
11
8.3
79
5.8
11
8.4
78
6.2
11
8.3
79
5.9
11
8.3
78
6.1
11
8.3
79
5.3
10
8.1
79
6.2
11
8.3
80
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
162
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
134
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
75
No hay suficientes datos disponibles
8.3
73
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
59
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
Automatización de Servicios ProfesionalesOcultar 35 característicasMostrar 35 características
6.8
186
No hay suficientes datos
Gestión de clientes
8.0
181
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.1
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.1
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.2
180
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Proyectos
6.9
179
No hay suficientes datos disponibles
7.0
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Contabilidad
7.2
173
No hay suficientes datos disponibles
7.3
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.5
166
No hay suficientes datos disponibles
6.8
170
No hay suficientes datos disponibles
6.5
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de carteras
6.8
168
No hay suficientes datos disponibles
6.8
167
No hay suficientes datos disponibles
6.6
165
No hay suficientes datos disponibles
6.6
164
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
6.7
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Administración
7.8
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.4
160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
4.7
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.8
88
No hay suficientes datos disponibles
6.1
88
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial - Automatización de Servicios Profesionales
5.3
32
No hay suficientes datos disponibles
5.1
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
30
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Automatización de Servicios Profesionales
5.6
32
No hay suficientes datos disponibles
5.6
32
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.6
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
Gestión de incidencias
8.1
237
8.7
305
8.4
236
8.8
314
8.4
235
8.8
324
7.0
230
8.4
279
7.3
231
8.5
275
Informes
8.7
234
8.5
308
8.8
234
8.4
301
7.4
228
8.2
231
Acceso y usabilidad
6.1
230
8.1
227
7.9
230
8.6
275
7.2
225
8.5
236
7.6
223
8.4
231
Agente AI - Mesa de Servicio
5.6
14
8.2
74
5.6
14
8.2
74
5.2
14
8.2
71
4.8
14
8.5
74
4.4
13
8.2
73
4.5
13
8.4
74
5.1
14
8.5
74
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Autotask y Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Autotask
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
52.4%
Seguridad informática y de redes
17.3%
Software informático
6.3%
Redes informáticas
3.4%
Telecomunicaciones
2.4%
Otro
18.3%
Tecnología de la Información y Servicios
31.1%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicaciones
3.3%
Otro
40.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentarios
UA
Una herramienta (Módulo CRM más ERP) diseñada específicamente para los Proveedores de Servicios de TI Gestionados (MSPs). Esta herramienta no solo ayuda a...Leer más
Autotask no tiene más discusiones con respuestas
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Temporizador?
1 Comentario
SH
Sí, se basa en el estado del flujo de trabajo, si buscas hacer hojas de tiempo / parada y arranque manual basados en el trabajo real, puedes usar el...Leer más
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