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Comparar Aspect Unified IP Contact Center y Twilio Flex 
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Mercado medio (34.6% de las reseñas)
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Aspect Unified IP Contact Center
Calificación Estelar
(18)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (70.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Aspect Unified IP Contact CenterTwilio Flex
Calificación Estelar
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (34.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Twilio FlexResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Aspect Unified IP Contact Center sobresale en el enrutamiento de sesiones con una puntuación de 9.0, mientras que Twilio Flex le sigue de cerca con una puntuación de 8.4. Los revisores mencionan que el eficiente enrutamiento de sesiones en Aspect permite una mejor gestión de llamadas y tiempos de espera reducidos.
- Los revisores dicen que Aspect Unified IP Contact Center ofrece capacidades superiores de cola de sesiones, con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.3 de Twilio Flex. Los usuarios destacan que esta característica mejora significativamente la experiencia del cliente al minimizar las tasas de abandono de llamadas.
- Los usuarios en G2 mencionan que la facilidad de configuración de Twilio Flex es notablemente mejor, con una puntuación de 7.3 en comparación con el 6.5 de Aspect. Los revisores aprecian la interfaz amigable de Twilio y el proceso de incorporación sencillo, lo que lo hace más accesible para pequeñas empresas.
- Los revisores mencionan que ambas plataformas brindan una calidad de soporte robusta, cada una con una puntuación de 8.3. Sin embargo, los usuarios informan que Twilio Flex tiene una ligera ventaja en capacidad de respuesta y utilidad, particularmente para equipos más pequeños que necesitan asistencia rápida.
- Los usuarios de G2 destacan que Aspect Unified IP Contact Center brilla en sus características avanzadas como el marcado predictivo y el análisis de voz, que son cruciales para operaciones a nivel empresarial. En contraste, Twilio Flex es elogiado por su flexibilidad y opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas.
- Los usuarios informan que, si bien ambas plataformas soportan comunicación omnicanal, Aspect Unified IP Contact Center es particularmente fuerte en capacidades de voz y IVR, lo que lo convierte en una opción preferida para empresas enfocadas en operaciones de centros de llamadas. Sin embargo, Twilio Flex es favorecido por sus capacidades de integración con varias aplicaciones de terceros, mejorando su versatilidad para diversas necesidades empresariales.
Aspect Unified IP Contact Center vs Twilio Flex
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Twilio Flex es más fácil de usar y configurar. También sintieron que Twilio Flex era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.
- Los revisores consideraron que Aspect Unified IP Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que Twilio Flex.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Aspect Unified IP Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Aspect Unified IP Contact Center sobre Twilio Flex.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Aspect Unified IP Contact Center
No hay precios disponiblesTwilio Flex
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Aspect Unified IP Contact Center
No hay información de prueba disponibleTwilio Flex
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
12
8.3
25
Facilidad de uso
7.8
12
8.2
25
Facilidad de configuración
6.5
8
7.2
9
Facilidad de administración
7.5
8
7.5
8
Calidad del soporte
8.3
11
8.2
23
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
8
8.6
7
Dirección del producto (% positivo)
9.0
12
7.1
24
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
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Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
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No hay suficientes datos disponibles
Automatización
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
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Canales
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No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
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Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
10
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
9.3
10
|
Característica Verificada
8.2
17
|
Característica Verificada
8.9
9
|
Característica Verificada
8.6
14
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
7
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Característica Verificada
8.2
15
|
Característica Verificada
9.1
9
|
Característica Verificada
8.6
11
|
Característica Verificada
8.5
9
|
Característica Verificada
8.1
16
|
Característica Verificada
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.0
5
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Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
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Plataforma conversacional
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No hay suficientes datos disponibles
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Automatización de soporte
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IA generativa
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Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
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Plataforma
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No hay suficientes datos disponibles
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IA generativa
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Gestión de la fuerza laboral
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Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
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Administrativo
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Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
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IA generativa
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Experiencia de autoservicio
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Plataforma de autoservicio
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AI Agente - Autoservicio al Cliente
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Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
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Comunicación básica
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Agente AI - Proveedores de VoIP
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Acceso
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Características avanzadas
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Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
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Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
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Llamando
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Contactos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Ideas
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Función no disponible
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Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
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Características
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Aspect Unified IP Contact Center y Twilio Flex está categorizado como Centro de Contacto
Categorías Únicas
Aspect Unified IP Contact Center está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, Marcador automático, Soporte conversacional, y Autoservicio al Cliente
Twilio Flex está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Aspect Unified IP Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Twilio Flex
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
29.4%
Banca
17.6%
Servicios al consumidor
11.8%
Utilidades
5.9%
Telecomunicaciones
5.9%
Otro
29.4%
Seguro
19.2%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
7.7%
Servicios al consumidor
7.7%
Software informático
7.7%
Otro
38.5%
Principales Alternativas
Discusiones
Aspect Unified IP Contact Center no tiene discusiones con respuestas
Twilio Flex no tiene discusiones con respuestas
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