¿Qué es el punto de venta móvil? Cómo está transformando los pagos

La forma en que los consumidores compran y realizan transacciones está evolucionando rápidamente.

Los sistemas de punto de venta móvil (mPOS) han surgido como una solución revolucionaria para las empresas. Les permiten aceptar pagos en cualquier momento y lugar utilizando dispositivos móviles.

Al emplear características de los sistemas POS tradicionales, las soluciones mPOS permiten a los comerciantes aceptar pagos, rastrear transacciones y gestionar inventario de manera eficiente, todo desde dispositivos móviles.

Desde pequeños minoristas hasta grandes empresas, los sistemas mPOS ofrecen flexibilidad y conveniencia, permitiendo a los comerciantes satisfacer las demandas de los consumidores actuales en movimiento.

Cómo funciona el POS móvil

Los sistemas de punto de venta móvil (mPOS) generalmente involucran una configuración de hardware que incluye un dispositivo móvil, como un teléfono inteligente o tableta, emparejado con un lector de tarjetas, que puede ser un dispositivo independiente o integrado con el dispositivo móvil.

Las empresas instalan aplicaciones de software mPOS en sus dispositivos móviles, habilitando funciones como el procesamiento de ventas, gestión de inventario y gestión de relaciones con clientes.

El proceso de transacción permite a los clientes realizar pagos digitales utilizando varios métodos, incluidas tarjetas de crédito y débito, billeteras móviles como Apple Pay o Google Pay, o incluso efectivo. El lector de tarjetas captura la información de pago al deslizar, insertar o tocar la tarjeta, y una vez que se lee la tarjeta, la aplicación mPOS transmite de manera segura la información de pago al procesador de pagos, asegurando cifrado y cumplimiento con los estándares de seguridad durante toda la transacción.

Después de que se aprueba la transacción, el sistema puede generar un recibo digital enviado por correo electrónico o SMS o imprimir un recibo físico si está conectado a una impresora móvil. Además, los sistemas mPOS a menudo incluyen funciones para rastrear ventas, gestionar inventario y generar informes, ayudando a las empresas a analizar el rendimiento en tiempo real.

Tipos de sistemas mPOS

Puedes implementar diferentes tipos de POS móvil, que van desde sistemas basados en tabletas hasta tipos más complejos, como los basados en terminales.

Sistemas basados en tabletas

Los sistemas POS basados en tabletas funcionan exactamente como un sistema POS típico pero se ejecutan en una tableta, como un iPad. Puedes conectar la tableta a una caja registradora, escáner de código de barras, impresora de recibos o impresora de tickets de cocina. El sistema funcionará utilizando el Wi-Fi de tu restaurante. Muchos de estos sistemas son fáciles de instalar y actualizar a través de internet. Son perfectos para un restaurante con una cocina completa y múltiples servidores o anfitriones.

Sistemas basados en teléfonos

Estos sistemas son ideales para negocios móviles como camiones de comida. Los usuarios conectan un lector de tarjetas al teléfono, ejecutan el sistema POS y rápidamente atienden a los clientes utilizando Wi-Fi o datos del teléfono. Esto no es una buena opción si no tienes datos ilimitados, pero es perfecto si no necesitas mucho hardware o no tienes mucho espacio para una estación POS completa.

Sistemas basados en terminales

Los sistemas basados en terminales son sistemas POS móviles todo en uno que no requieren un teléfono o tableta. El terminal en sí ejecuta el software POS y contiene un lector de tarjetas. (El Terminal de Square, por ejemplo, tiene una opción portátil). Las pequeñas empresas móviles, así como los restaurantes que desean probar pedidos en la mesa, se benefician de estos sistemas. Esto permite a los servidores realizar pedidos y aceptar pagos digitales sin dejar la mesa de un cliente.

Quioscos POS

Los quioscos POS permiten a los clientes realizar un pedido sin interactuar con un servidor o cajero. Los quioscos generalmente consisten en una tableta con un lector de tarjetas colocado al frente del restaurante o en cada mesa. Los clientes luego ordenan y pagan usando el quiosco, y el pedido se envía directamente a la cocina.

Beneficios de los sistemas mPOS

Los sistemas POS móviles son fáciles de configurar y usar. Usando un teléfono, tableta o terminal especializado, puedes crear un sistema POS que funcione mejor para tu negocio.

Fácil instalación

Debido a que puedes instalar un sistema mPOS en casi cualquier dispositivo móvil, no hay necesidad de comprar mucho hardware o configurar terminales especializados. Puedes usar tu teléfono o tableta o alquilar una tableta de tu proveedor de software. La fácil instalación significa que puedes comenzar a funcionar sin un largo proceso de implementación.

Respaldo automático de datos

El acceso a la nube protege tus datos de lo inesperado. El software en la nube también es fácil de integrar con las soluciones de software que ya estás utilizando. Por ejemplo, los sistemas POS móviles a menudo se integran con software de contabilidad, lo que facilita el seguimiento del éxito de tu negocio a diario.

Actualizaciones sin problemas

El POS móvil también facilita ajustar elementos del menú y otras configuraciones sobre la marcha sin esperar a que terminen los turnos. La actualización a través de Wi-Fi envía cambios a todos los dispositivos conectados de inmediato.

Mayor movilidad

Si bien cualquier negocio puede beneficiarse de un mPOS, es ideal para empresas como camiones de comida o artistas itinerantes que son móviles por sí mismos.

¿Por qué? En primer lugar, los teléfonos y tabletas son portátiles. Esto facilita moverlos por un restaurante o tienda física. Además, los teléfonos y tabletas son fácilmente reemplazables. Si algo sale mal con el dispositivo, es simple y asequible reemplazar el hardware del sistema.

¿Qué necesitas para configurar un POS móvil?

Para usar un sistema POS móvil, necesitas tres cosas: una conexión a internet estable, un lector de tarjetas de crédito/débito y una aplicación de tu elección para aceptar y procesar transacciones.

Existen muchos sistemas mPOS, pero la mayoría te permiten aceptar pagos incluso si la conexión a internet se cae. Una vez que configuras el sistema, puedes descargar la aplicación mPOS en tu dispositivo móvil, lo que te permite procesar pagos. La mayoría de los sistemas mPOS te permiten emparejarlo con hardware POS adicional y compatible, como un escáner de códigos de barras o un cajón de efectivo.

Aquí tienes algunos de los hardware que necesitas para que un sistema mPOS funcione sin problemas:

• Un dispositivo mPOS: El software POS móvil puede funcionar en cualquier sistema que soporte los dos sistemas operativos de teléfonos inteligentes más populares del mundo: Android e iOS. Puedes descargar el software en estos dispositivos, configurarlo y comenzar a realizar ventas.
• Un lector de tarjetas: Necesitas un lector de tarjetas que acepte deslizamientos, pagos por comunicación de campo cercano (NFC) y pagos sin contacto.
• Un escáner: Escanea productos fácilmente con un escáner de códigos de barras. También rastrean tu inventario.
• Una caja registradora: Tu mostrador debe tener una caja registradora para aceptar pagos en efectivo a través de tu sistema mPOS.
• Una impresora: Si bien puedes enviar recibos por correo electrónico a tus clientes, algunos prefieren uno físico. Para que esto funcione, necesitas una impresora de recibos junto con tu caja registradora.

¿Quién acepta pagos móviles? 

Los pagos móviles ofrecen rapidez, seguridad y conveniencia. Desde pequeños hasta grandes minoristas, comerciantes en línea e incluso servicios individuales aceptan pagos móviles.

Aquí hay algunas industrias que utilizan mPOS para procesar pagos:

Retail

Cada vendedor en un negocio minorista puede tener un dispositivo móvil capaz de aceptar pagos móviles. Esto permite a los compradores recibir recibos instantáneamente sin esperar.

Restaurantes

Los restaurantes también utilizan sistemas mPOS porque son más baratos, fáciles de implementar y utilizables. Los sistemas mPOS ayudan a los restaurantes a reducir sus costos generales y proporcionan espacio para más recortes de costos si venden su equipo existente.

Pagos móviles para vendedores locales

En todo el mundo, pequeños comerciantes locales que solían aceptar solo efectivo ahora también aceptan pagos mPOS. Un sistema mPOS permite a estos negocios aceptar pagos rápidos para asegurar un servicio rápido.

Servicios de transporte

Los pagos en efectivo están quedando obsoletos, y más personas prefieren pagar ya sea con tarjeta o por teléfono. Dado que muchos clientes pueden no llevar efectivo o moneda local, los sistemas POS móviles permiten a los taxistas aceptar pagos de inmediato.

Freelancers

Un sistema mPOS facilita a los freelancers como entrenadores de gimnasio, fotógrafos y barberos aceptar pagos una vez que completan su servicio. Esto elimina la necesidad de crear y enviar facturas.

Cómo elegir el mejor mPOS para tu negocio

Cada negocio tiene diferentes necesidades. Encontrar el sistema POS adecuado es complejo, mucho menos el sistema mPOS adecuado. Si bien el POS móvil es funcionalmente similar a los sistemas POS tradicionales, puede ser abrumador encontrar uno nuevo que impacte positivamente en las operaciones diarias.

Muchas empresas dependen en gran medida de su POS para facilitar transacciones. Si el sistema POS no funciona bien, el negocio sufre. Por lo tanto, la elección del software adecuado afecta significativamente el rendimiento del negocio.

Aquí tienes en qué debes pensar al elegir el mejor mPOS para tu negocio.

Características

Hoy en día, los sistemas POS hacen mucho más que completar transacciones. Gestionan inventario, empleados y finanzas. Cada negocio tiene diferentes necesidades y herramientas de software que ya está utilizando.

Es esencial hacer un inventario de lo que tienes frente a lo que necesitas para reducir tu búsqueda. Muchos sistemas mPOS se integran con otros software, por lo que investigar diferentes integraciones mejora las operaciones.

Por ejemplo, un sistema mPOS que se integra con tu herramienta de contabilidad existente facilita el acceso a las finanzas. Del mismo modo, un sistema que se integra con tu sistema de nómina actual simplifica el registro de horas precisas para los empleados y garantiza su pago preciso.

Escalabilidad

¿Tienes una tienda o muchas? ¿Estás usando tu teléfono móvil o necesitas tres estaciones de cajero? ¿Cuántos empleados usan cada estación? Estas son preguntas a tener en cuenta al buscar un sistema mPOS. Los sistemas POS móviles son fáciles de escalar porque se instalan fácilmente en múltiples dispositivos. En muchos casos, hay diferentes niveles de pago agrupados por el número de dispositivos o usuarios del mPOS. A medida que tu negocio crece, puedes actualizar a un nivel superior.

Tarifas

Todos los sistemas POS trabajan con procesadores de pagos para aprobar tarjetas de crédito y otros pagos no en efectivo. La mayoría de los procesadores cobran tarifas por usar su servicio, incluyendo una tarifa fija más un porcentaje de cada transacción. Algunas plataformas mPOS tienen esto incluido en su suscripción. Algunas te permitirán integrar tu procesador de pagos; en ese caso, debes tener en cuenta las tarifas adicionales que pagas. Asegúrate de saber cómo funciona la estructura de tarifas antes de elegir un mPOS para tu negocio.

Seguridad

No dejes que su lugar en esta lista te engañe. La seguridad es una gran preocupación. Necesitas un mPOS con sus propias medidas de seguridad mientras refuerzas tus necesidades de seguridad. Siempre usa Wi-Fi seguro y características de seguridad en los dispositivos mismos. Hay consecuencias significativas si tus datos no son seguros, por lo que esto no es algo que debas pasar por alto.

Implementación

Implementar un sistema mPOS es un proceso de dos pasos: configurarlo y capacitar a tus usuarios. Quieres algo fácil de instalar e integrar con las herramientas existentes. También quieres algo intuitivo para que los nuevos usuarios se pongan al día rápidamente. No quieres pasar mucho tiempo enseñando a los nuevos empleados cómo usar el sistema POS. Esto es especialmente cierto si usan el mPOS para tomar pedidos o cobrar pagos en la mesa en un restaurante.

¿Cuándo necesita una empresa software de POS móvil?

Si necesitas software mPOS depende de muchos factores, como el tamaño de tu base de clientes y el número de transacciones que procesas cada día.

• Tamaño de la base de clientes: Los sistemas mPOS están diseñados para ayudarte a manejar múltiples clientes, así que haz un inventario antes de implementar uno. Si tus proyecciones son bajas, no necesitas un sistema mPOS.

• Implementación correcta: Las soluciones mPOS funcionan con radiofrecuencia, lo que podría interferir con dispositivos médicos sensibles. Comprende factores como estos antes de la implementación.
• Volumen de transacciones: Pregúntate si tienes un gran número de transacciones diarias. Si no, no implementes tecnología mPOS. Además, si manejas un gran número de transacciones en efectivo, no necesitarás un sistema mPOS.

Integraciones de POS móvil

Las integraciones moldean los sistemas POS móviles a las necesidades de tu negocio. Aquí hay cinco que optimizarán el tuyo:

Tecnología en la nube

Los sistemas mPOS requieren mucho almacenamiento, pero los factores más importantes aquí son la flexibilidad y la escalabilidad. Los servicios en la nube automatizan completamente tu sistema POS móvil. El almacenamiento en la nube elimina la necesidad de almacenar datos en discos duros y te da acceso a ellos desde cualquier lugar. Además de esto, el entorno central en soluciones en la nube monitorea sin problemas tu inventario.

Balizas

Las balizas funcionan basadas en señales de radio y envían notificaciones comerciales a dispositivos de usuarios. Los sistemas POS que desean compartir ofertas promocionales con clientes pueden usar esta integración. Las balizas también ayudan a los clientes a encontrar la ubicación de una tienda.

Pagos móviles

La integración de pagos móviles con sistemas POS facilita transacciones sin efectivo en cualquier lugar. Muchas empresas permiten a los clientes pagar escaneando códigos de respuesta rápida (QR) o a través de NFCs.

Integración omnicanal

La interacción con el cliente es importante. La integración omnicanal averigua cómo los clientes interactúan con su negocio. Ejemplos de plataformas omnicanal incluyen Amazon y eBay.

Analítica

Integrarse con plataformas de analítica permite a las empresas seguir un enfoque basado en datos y tomar decisiones cruciales fácilmente. La analítica puede proporcionar información profunda sobre los clientes en forma de infografías, gráficos o diagramas.

POS móvil vs. sistemas POS tradicionales

Un terminal estacionario aloja un sistema POS tradicional. Los terminales estáticos incluyen un escritorio, cajón de efectivo, impresora de recibos, máquina de deslizamiento de tarjetas y escáner.

 El sistema tradicional tiene muchas desventajas, incluida su falta de flexibilidad. Requiere que una tienda física esté abierta todo el tiempo y no tiene un sistema de seguridad actualizado.

Los sistemas mPOS, por otro lado, son altamente portátiles y convenientes para ti y tus clientes. Además, dado que los sistemas mPOS deben cumplir con PCI (industria de tarjetas de pago), son más seguros que las opciones POS tradicionales.

Mejor software POS para retail

El software de punto de venta para retail proporciona una herramienta fácil de usar para empleados y clientes, ayudando a completar transacciones minoristas en ubicaciones físicas.

Para calificar para la inclusión en la categoría de software POS, un producto debe:

• Proporcionar acceso a información sobre productos, inventario y precios
• Permitir a los clientes pagar utilizando varios métodos
• Ofrecer acceso seguro a datos y funcionalidad para proteger datos sensibles
• Incluir informes y análisis para monitorear indicadores de ventas para cada ubicación

*A continuación se presentan los cinco principales software POS para restaurantes del Informe Grid® de G2 del otoño de 2024. Algunas reseñas pueden estar editadas para mayor claridad.

1. Square Point of Sale

Square Point of Sale te da todo lo que necesitas para operar y hacer crecer tu negocio. Vende en persona, en línea, por teléfono o en el campo. Rastrea las preferencias y comentarios de los clientes con cada venta.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"El mejor aspecto de usar Square Point of Sale es tener tus pagos al alcance en cualquier momento porque es remoto y hace que el proceso de pago de tus clientes sea mucho más rápido."

- Reseña de Square Point of Sale, Mariola M.

Lo que no les gusta a los usuarios:

"Hay un pequeño porcentaje que la empresa toma por pago, diferente si se escribe o se desliza, por lo que puede ser confuso, pero entiendo que la empresa necesita obtener ganancias."

- Reseña de Square Point of Sale, Samantha C.

2. Shopify POS

Shopify POS unifica tus ventas en línea y en persona para fortalecer las conversiones de ventas en todos los lugares donde vendes, agiliza la gestión de la tienda y construye relaciones más sólidas con tus clientes. Tiene todas las características que necesitas para realizar ventas, rastrear el rendimiento y gestionar clientes, pedidos e inventario.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Fue fácil de aprender rápidamente y en el trabajo. Hubo poco tiempo o necesidad de capacitación. La tienda ya había agregado inventario en Shopify, por lo que fue fácil. No conozco demasiados otros sistemas. Sin embargo, lo encontré más fácil de usar que Square."

- Reseña de Shopify POS, Kathryn Z.

Lo que no les gusta a los usuarios:

"No me gusta que las tarjetas de regalo de Shopify no sean recargables. Esta función es ofrecida por muchos y la mayoría de los otros proveedores de punto de venta, y desearía que Shopify ofreciera esta función también, especialmente para devoluciones de clientes en la compra. También me desagrada que no podamos hacer múltiples intercambios. Si alguien cambia un artículo por otro tamaño y luego quiere devolverlo por otro color, no podemos procesar este intercambio adicional en el Punto de Venta."

- Reseña de Shopify POS, Amanda C.

3. QuickBooks POS

QuickBooks POS es una solución en línea que funciona con QuickBooks y está adaptada a las necesidades de tu negocio con inventario gestionado, acceso en línea en cualquier momento y pagos depositados automáticamente en QuickBooks Online.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Me gusta que QuickBooks me ayude a llevar un registro de todos nuestros proveedores y me permita sincronizar nuestras cuentas sin problemas. Es fácil de usar para pagar a los proveedores y ser una base de datos con toda la información sobre todos los proveedores que usamos en la iglesia. Los cheques se imprimen sin esfuerzo y conciliar cuentas es muy fácil. Hay muchas herramientas e informes dentro de QuickBooks que te permiten extraer informes y responder preguntas sobre presupuestos y posición financiera."

- Reseña de QuickBooks Point of Sale, Lisa C.

Lo que no les gusta a los usuarios:

"El sistema puede ser un poco lento a veces, y cuando lo inicio, generalmente tengo que reiniciar todo dos veces antes de que funcione. Un poco decepcionante."

- Reseña de QuickBooks Point of Sale, Sommer S.

4. SpotOn

SpotOn es una de las empresas de software y pagos de más rápido crecimiento que proporciona la tecnología y el soporte que ayuda a los negocios locales a tener éxito. Conocido por su tecnología flexible basada en la nube y soporte personalizado, SpotOn ofrece una plataforma integral para aceptar pagos, aumentar ingresos, agilizar operaciones y crear experiencias excepcionales para los huéspedes.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"SpotOn ha sido muy útil para nuestro negocio porque su plataforma aprende y mejora continuamente. Jonathan Smith, nuestro representante, ha hecho nuestras vidas mucho más fáciles. Siempre está disponible, es conocedor y se toma el tiempo para entender nuestras necesidades, lo que marca una gran diferencia."

- Reseña de SpotOn, Jordan J.

Lo que no les gusta a los usuarios:

"Desearía que hubiera características más robustas para la minería de datos, particularmente para centralizar información de múltiples restaurantes en una plataforma. Esto sería una gran ventaja para los franquiciados que poseen múltiples ubicaciones y dependen de datos centralizados para tomar decisiones estratégicas a largo plazo."

- Reseña de SpotOn, Ken F.

5. Square for Retail

Square for Retail POS es una solución completa de punto de venta para tiendas minoristas que ofrece herramientas inteligentes, desde el seguimiento de ventas e inventario hasta análisis detallados. Cuenta con gestión avanzada de inventario, informes de márgenes de ganancia, compromiso con el cliente, gestión de empleados y una nueva aplicación de punto de venta para Retail.

Lo que más les gusta a los usuarios:

"Hemos estado usando Square durante mucho tiempo y siempre lo he encontrado muy fácil de usar. Aprecio particularmente los informes y los correos electrónicos diarios que resumen nuestras colecciones. Cuando utilizas todo el sistema, descubrirás que los productos de Square pueden ayudarte a gestionar muchos aspectos de tu negocio de manera eficiente."

- Reseña de Square for Retail, Wayne H.

Lo que no les gusta a los usuarios:

"Square puede presentar desafíos al gestionar inventario para ventas en línea y en persona, especialmente si no estás usando su solución de comercio electrónico. Desearía que se integrara más fácilmente con otras plataformas como Shopify o Squarespace."

- Reseña de Square for Retail, Benjamin S.

¡Pagos facilitados con mPOS!

El POS móvil facilita a las tiendas de conveniencia, taxis, restaurantes y otros servicios recibir pagos sin efectivo. Esto hace que sea más conveniente para los clientes pagar y los hace felices.

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Este artículo fue publicado originalmente en 2022. Ha sido actualizado con nueva información.