Was gefällt dir am besten Xurrent?
Xurrent zeichnet sich darin aus, wie Organisationen tatsächlich Dienstleistungen für ihre Kunden erbringen. Ihre einzigartige Herangehensweise bringt uns von unseren abstrahierten Elfenbeintürmen zurück auf den Boden. Dies ermöglicht die Erstellung von Servicekatalogen und Servicebereitstellungen, die dem entsprechen, was in der realen Welt geschieht. Letztendlich führt dies zu größeren Effizienzen innerhalb der Lösungsteams und einem positiven Nettoergebnis für Endbenutzer, die einen Service in vertrauter Sprache konsumieren.
Die Fähigkeit von Xurrent, mit einer Organisation zu skalieren und Reife voranzutreiben, ist unübertroffen. Mit seiner einzigartigen mandantenbasierten Funktion können mehrere Konten für verschiedene Abteilungen wie IT, HR, Recht, Risiko, Sicherheit/Cyber usw. eingerichtet werden. Die zwischen diesen Abteilungen erbrachten Dienstleistungen sind trivial zu implementieren, was für andere derzeit auf dem Markt befindliche Tools herausfordernd bis unmöglich wäre.
Ein weiteres einzigartiges Merkmal von Xurrent ist das vollständig integrierte SIAM, das sich in der Art und Weise zeigt, wie sie ihren Kundensupport handhaben. Tickets oder Probleme, die Xurrent betreffen, können direkt im Tool selbst erstellt werden (die Zeiten, in denen man zu einem separaten Lieferanten-Support-Portal gehen musste, sind vorbei), was einen Anwendungsfall ermöglicht, bei dem ein Endbenutzer einer Organisation eine Frage zu Xurrent stellen kann, die an ihr internes Support-Team weitergeleitet wird, das dies dann möglicherweise an ihren Implementierungspartner eskaliert, der es dann möglicherweise an Xurrent selbst eskaliert, während die Notizhistorie zwischen jeder Organisation sichtbar ist und offene Zusammenarbeit fördert.
Zuletzt sind Xurrent und die Menschen, die es betreiben, fantastisch. Sie haben ein fantastisches Produkt, und ihre fortlaufende Betreuung dieses Produkts ist ausgezeichnet. Ich würde Xurrent jedem Unternehmen, das seine IT-Service-Management- oder Enterprise-Service-Management-Positionen reifen lassen möchte und einen frischen Ansatz in einem ansonsten stagnierenden Markt sucht, uneingeschränkt empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was gefällt Ihnen nicht? Xurrent?
Der einzige große Nachteil von Xurrent ist derzeit, dass ihre Benutzeroberfläche etwas veraltet wirkt. Das gesagt, gibt es eine völlig neue Benutzeroberfläche, die bald auf ihrem Entwicklungsfahrplan veröffentlicht wird, sodass ich sehe, dass dieses Problem bald verschwinden wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
