Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Bewertungen & Produktdetails

Vonage Contact Center für Salesforce ist die Nummer 1 für Salesforce AppExchange-Bewertungen von Nutzern, mit einer Bewertung von 4,9/5 auf Salesforce AppExchange. Die Lösung bietet eine unvergleichliche Salesforce-Integration in Routing, Berichterstattung und Benutzererfahrung für Service Cloud- und Sales Cloud-Nutzer. Sprach- und Salesforce-Digitalkanäle werden nahtlos kombiniert, um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten und gleichzeitig die administrative Komplexität zu reduzieren. Service-Exzellenz wird in allen Phasen von Pre-Sales, Onboarding, Adoption und Wertrealisierung geliefert. Vonage Contact Center für ServiceNow ermöglicht Unternehmen mit Contact Centern, die auf angepasste Agenten-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows angewiesen sind, großartige Kundenerfahrungen und gesteigerte Produktivität zu liefern. Vonage Contact Center integriert sich mit ServiceNows unternehmensweitem Customer Service Management-Lösung, um eine leistungsstarke All-in-One-Plattform zu bieten. Vonage Contact Center für ServiceNow stellt Agenten kontextbezogene und relevante Daten und Workflows zur Verfügung, sodass Agenten besser über ihre Organisationen hinweg zusammenarbeiten und ein unvergleichliches Kundenerlebnis bieten können. Nutzen Sie Ihre Investitionen in Microsoft Dynamics 365, um das Kundenerlebnis zu personalisieren und eine 360-Grad-Sicht auf die Kundenreise zu bieten. Die integrierte Cloud-Contact-Center-Lösung ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit externer und interner Kunden zu steigern, während Agenten genau das erhalten, was sie benötigen, um produktiv zu sein, ohne die App zu verlassen. Mit Vonage Contact Center für Microsoft Dynamics 365 können Sie Kundenerfahrungen in echte Kundenloyalität verwandeln.

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Vonage

Diskussionen

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Community

Produktbeschreibung

Schnelle und einfache Integration zwischen Salesforce und Ihrem Kontaktzentrum für besseren Vertrieb, Marketing und Support.

Übersicht von

Bill Park (EMEA Digital Marketing Manager)

Wert auf einen Blick

Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.

Implementierungszeit

3 Monate

Weitere Preisinformationen anzeigen

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Integrationen

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Verifiziert von Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Medien

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Demo - Vonage Contact Center for Salesforce

Vonage Contact Center seamlessly integrates with Salesforce for key customer data and insights, empowering your team to deliver personalized connections across every channel

Manage and optimize performance and ROI by helping your team stay on track by providing the data they need, when they need it

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Demo - Vonage Contact Center for ServiceNow

Vonage Contact Center for ServiceNow integrates Vonage’s contact center solution with ServiceNow’s enterprise-level customer service management solutions

With Vonage Contact Center for ServiceNow, agents keep vital customer data at their fingertips without needing to open another app

Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Demo - Vonage Contact Center for Microsoft Dynamics 365

Match inbound and outbound voice interactions with Microsoft Dynamics 365 to cases, contacts, and incidents

Enable your cloud-based contact center to focus on what’s most important, wherever you need to use it

Offizielle Downloads

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G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Scott S.

cpa

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

6.4.2018

"NVM"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich mochte das Kadenz-Feature wirklich und wie einfach der Wähler war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich mochte es nicht, dass man für jeden Vertreter benutzerdefinierte Berichte erstellen musste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tom S.

sales rep

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

18.7.2018

"nvw Bewertung"

4/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich mag New Voice Media wirklich, weil es das Klicken zum Wählen aus Salesforce ermöglicht und weiß, wer durch das Konto anruft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich mag es nicht, dass der Wähler in Salesforce sehr langsam ist und von Zeit zu Zeit einfriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trey T.

Key manager

Restaurants

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

26.7.2018

"Gutes Programm hat Macken"

2/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Die Tatsache, dass alle Informationen meiner Kontakte an einem Ort gespeichert sind Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Der Zugriff auf Informationen kann zu einer mühsamen und entmutigenden Aufgabe werden. Manchmal ist es einfacher, aktuelle Visitenkarten in einem Rolodex aufzubewahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Lernen und Testläufe werden bei der Navigation des Produkts helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Solving und wie profitieren Sie davon?

Hält Kontaktpunkte in Reichweite der Finger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

27.3.2018

"Geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen"

2.5/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Das Unternehmen versucht, Ihre geschäftlichen Bedürfnisse zu erfüllen und nicht nur seine eigenen. NVM versucht auch, proaktiv zu sein, indem es Sie als Kunden in Produktmerkmale einbezieht, die tatsächlich nützlich sein werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Der Kundensupport muss verbessert werden. Der Support der Stufe 2 ist das klassische, wenig hilfreiche technische Team.

Auch das Reporting muss verbessert werden. Die Echtzeitfunktionen sind anständig, aber die Benutzeroberfläche könnte verbessert werden. Das Reporting über Trends im Laufe der Zeit muss noch erheblich verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

In Ordnung für kleine Unternehmen, aber große Unternehmen sollten in Erwägung ziehen, ein etablierteres Produkt zu verwenden. Das Unternehmen entwickelt sich in die richtige Richtung, aber einige Bereiche tun dies in unterschiedlichem Tempo. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden ContactWorld, um internationalen Support über einen Live-Kanal in verschiedenen Sprachen bereitzustellen. Wir konnten maßgeschneiderte Anrufpfade erstellen und internationale Kunden problemlos an Support-Mitarbeiter weiterleiten, die Muttersprachler sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Immobilien

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

26.7.2018

"Nahtlose Kommunikationsintegration!"

2.5/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Mit den Kosten für internationale und nationale Anrufe geben Unternehmen zu viel für die Kommunikation aus. Das VOIP von NewVoiceMedia wird Ihnen helfen, diese Ausgaben zu minimieren und mühelos jederzeit mit der richtigen Person zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Wie bei herkömmlichen Telefonsystemen müssen Sie in ein Telefongerät investieren, das mit einem IP-System kompatibel ist. Der Prozess von NewVoiceMedia VOIP kann leicht angepasst werden, sobald das Unternehmen das System bereits verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Immobilien

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

27.7.2018

"Verkaufsmeister"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich mag es, dass es den Prozess ziemlich einfach macht - allerdings habe ich schon Dinge benutzt, die einfacher zu navigieren sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich mag es nicht, dass es manchmal schwierig ist, das Programm zu navigieren, was es komplizierter macht, als ich denke, dass es sein müsste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Internet

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.11.2017

"Neue Sprachmedien"

4/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich genieße die Möglichkeit, verschiedene Status einzustellen, wenn ich abwesend bin, in einer Besprechung oder in einer Schulung bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Ich mag einige der Töne nicht. Auch die Notwendigkeit, beim Wählen die Antworttaste zu drücken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Stellen Sie sicher, dass es einen Mitarbeiter gibt, der der Administrator für die Software ist. Dies sorgt dafür, dass Sie einen Ansprechpartner haben, der alles weiß, und nicht eine Gruppe von Leuten mit kleinen Wissensstücken hier und da. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Solving und wie profitieren Sie davon?

Die Fähigkeit, zwischen Teams zu wechseln und Anrufe mit Kunden aufzuzeichnen. Wir haben auch mehrere Ebenen, damit Kunden an unser Callcenter weitergeleitet werden können und Klienten an den Support weitergeleitet werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Angel R.

Operations Manager

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

17.4.2018

"Neue Voice-Media für Servicebewertung"

3.5/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Die Berichtsfunktionen innerhalb von Salesforce Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Das Einrichten von speziellen Tagen im IVR-Setup ist schwierig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Simon W.

Platform Technical Architect

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

28.7.2017

"Einer der alten Garde von SFDC und immer noch stark in der Leistung."

4/5

Was gefällt dir am besten Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Was ich an NVM mag, ist, dass es integriert ist. Und wir sprechen von einer echten Integration. Nicht eine falsche "Sie können unsere Software innerhalb von SF ansehen, aber sie interagiert nicht wirklich damit" Art von Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?

Nichts bisher, wenn ich ehrlich bin. Ihre Erfahrungen werden immer unterschiedlich sein, je nachdem, wie Ihr Unternehmen das Werkzeug zur besten Praxis anwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia):

Sie haben es geschafft, ihre Position Nr. 1 schon seit einiger Zeit zu halten, und es ist klar zu sehen, warum. Achten Sie auch auf ihre Partnerschaft mit der Sumo-Reihe von Motivate-Produkten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Solving und wie profitieren Sie davon?

Ein viel effizienteres und integrierteres Callcenter-Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.