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Ich mag es, dass ich so viele Informationen direkt zur Hand habe. Manchmal zu viele. Es gibt so viele Informationsspalten über das Tracking-System. In meiner IT-Rolle kann ich viele Dinge einsehen.

Zum Beispiel die Problem-ID, das Erstellungsdatum, die Beschreibung des Problems, wer der Anforderer ist, deren Telefonnummer (Ansprechpartner), wer das Ticket erstellt hat, um welche Art von Problem es sich handelt und seine verschiedenen Unterkategorien, wem dieses Ticket zugewiesen ist, zwei verschiedene Fälligkeitsdaten, den Status des Tickets (offen, geschlossen, etc.) und die Liste geht immer weiter...

Aufgrund des großen Unternehmens, für das ich arbeite, gibt es verschiedene Systeme für verschiedene Abteilungen, die alle zusammenarbeiten. Da es so viele Informationen gibt, die für meine Rolle irrelevant sind, liebe ich es, verschiedene Ansichtsmodi speichern zu können und zu sehen, wem was in meiner Abteilung zugewiesen ist oder ob etwas speziell mir zugewiesen ist.

Ich mag es, insgesamt sehen zu können, wie viele Tickets meine Abteilung hat, und die Tatsache, dass ich ein Ticket bearbeiten und es in einem Rutsch einer anderen Abteilung zuweisen kann.

Ich mag es, dass ich die Arbeitsaufträge leicht ausdrucken kann, da es in der Lage ist, alle Informationen, die ich jemals brauchen könnte, auf einer Seite zu generieren (manchmal mehr, je nachdem, wie groß der Arbeitsauftrag ist).

Das Beste daran ist, dass es zwei Möglichkeiten gibt, auf all diese Informationen zuzugreifen: online über einen Webbrowser und als Desktop-Anwendung (die viel mehr Funktionen hat). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die grafische Benutzeroberfläche ist etwas langweilig, und es fühlt sich an, als wäre ich wieder in den 90ern. Die Webbrowser-Version davon sieht wirklich gut aus, ich wünschte nur, sie hätten die Desktop-Version ebenfalls so gestaltet.

In der Desktop-Oberfläche sollte es eine Möglichkeit geben, die nutzlose Seitenleiste zu deaktivieren. Für andere Benutzer mag sie hilfreich sein, aber derzeit gibt es keine Möglichkeit, sie zu deaktivieren. Ich finde es auch schwierig, online Antworten zu finden, da ich nicht sicher bin, ob sie ein Support-System haben (ich bin mir sicher, dass sie eines haben, aber bisher war es schwer zu finden).

Es wäre schön, wenn sie es etwas flexibler gestalten würden, was ich an der eigentlichen Oberfläche ändern kann, anstatt nur im Ticket-System. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.