My AskAI Bewertungen & Produktdetails

Die Preisgestaltung ist wettbewerbsfähig im Vergleich zu den nativen Zendesk-Preisen, die ich hätte zahlen müssen. Die KI leistet gute Arbeit, wenn man die Antworten Seite an Seite mit dem nativen Zendesk-KI-Bot vergleicht.

Sobald Sie mit dem My AskAI-Team in Kontakt getreten sind und die benötigten Funktionen aktiviert haben, ist die Einrichtung einfach genug.

Ich liebe es, dass, wenn Sie die Lead-Erfassung für das eigenständige Widget aktiviert haben, es dem Benutzer ermöglicht, eine Frage zu stellen, bevor er seine E-Mail eingeben muss, um die vollständige Antwort zu sehen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Benutzer zu gewinnen und sicherzustellen, dass Sie ihre Kontaktdaten erhalten.

Es ist einfach, in Zendesk zu integrieren, solange Sie die Benutzerverifizierung von Zendesk bereits eingerichtet haben. Dies ist ein Muss, um den KI-Bot mit dem Chat zu verwenden, da er Ihnen sonst keine Kontaktdaten für Benutzer gibt, die im Chat sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Entfernen des Brandings ist teurer, als ich dachte, besonders für den monatlichen Plan. Es ist nicht zu störend, wenn man ihren eigenständigen Launcher verwendet, aber es ist sehr störend, wenn man den Zendesk-Launcher benutzt. Die zusätzlichen Kosten bringen mich fast dazu, die Plattform zu überdenken, da ihre Preisgestaltung nur ohne diese zusätzliche Gebühr wettbewerbsfähig ist.

Ich verstehe auch, warum sie es basierend auf Konversationen vs. Lösungen bepreisen, aber wenn man Intercom oder Zendesk verwendet, zahlt man nur für Lösungen, also ist es kein Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln, wenn man die benötigte Menge betrachtet.

Sie haben auch kürzlich das Ende ihres Essentials-Plans angekündigt. Das ist ärgerlich. Wir sind ein kleineres Startup und brauchen oder wollen den Pro-Plan nicht. 1000 Konversationen pro Monat sind für uns zu viel. Wir wollen auch keine jährliche Preisgestaltung, da wir die Dinge von Monat zu Monat angehen. Diese Änderung scheint den Markt für kleinere Kunden zu verlassen, die keine jährliche Preisgestaltung wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind unglaublich beeindruckt von My AskAI als unserem Support-AI-Chatbot-Anbieter. Von Anfang an haben sie sich als sehr gut, super flexibel und unglaublich empfänglich für Feedback erwiesen, indem sie ihre Lösung ständig weiterentwickeln, um unseren Bedürfnissen gerecht zu werden.

In den letzten 6 Monaten hat ihr AI-Support-Agent wirklich herausragende Ergebnisse geliefert:

275.000 Gespräche abgewickelt 💬

195.000 Gespräche gelöst 🎉

Eine unglaubliche AI-Lösungsrate von 70% erreicht 🎯

Unserem Team phänomenale 49.000 Stunden gespart ⏰

Nahtlosen Support in über 20 Sprachen bereitgestellt 🌍

My AskAI hat nicht nur unsere Support-Operationen optimiert, sondern auch unser Kundenerlebnis erheblich verbessert. Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung und ihre Fähigkeit, sich schnell anzupassen, machen sie zu einem unschätzbaren Partner. Sehr empfehlenswert! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es anfängliche Herausforderungen gab, wie zum Beispiel das Fehlen einiger Berichterstattungsfunktionen zu Beginn, hat My AskAI diese Aspekte kontinuierlich weiterentwickelt und verbessert. Außerdem erlebten wir Fälle, in denen der Bot Informationen basierend auf unseren Support-Artikeln wiederholte, aber dies wurde nun effektiv mit ihrem innovativen "Guidance"-Feature gelöst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der KI-Agent beantwortete konsequent 70 % unserer Support-Anfragen ohne Anpassungen nach der ersten Synchronisation der Wissensdatenbank. Die Einrichtung war so schnell und einfach.

Der "Verbessern"-Tab identifiziert regelmäßig eine Reihe von Lücken in unserer aktuellen Dokumentation und bietet verschiedene Möglichkeiten, diese leichter zu schließen. Durch das Befolgen der Vorschläge erreichten wir schnell eine Ablenkungsrate von 80 %. Wir verwenden es bei jedem Chat-Ticket und testen es intern bei E-Mail-Tickets.

Unser Team ist noch sehr klein und wir unterstützen noch keine mehreren Sprachen, daher war es eine angenehme Überraschung zu sehen, dass der KI-Agent mühelos in (bisher) mindestens vier verschiedenen Sprachen antwortet und all diese Tickets erfolgreich ablenkt.

Das Team war sehr reaktionsschnell und half uns, einige Randfälle zu umgehen, fügte Funktionen hinzu und verbesserte die Berichterstattung, um einige unserer weniger typischen Bedürfnisse abzudecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, wir hätten eine Möglichkeit, den KI-Agenten im Gespräch zu "korrigieren", wenn wir sehen, dass er etwas falsch macht, anstatt mit Änderungen der Wissensbasis zu experimentieren, die ihn möglicherweise in die richtige Richtung lenken oder auch nicht.

E-Mail-Antworten sind noch nicht ganz so genau wie Chat-Antworten, möglicherweise aufgrund der zusätzlichen Komplexitäten, die unsere Nutzer in E-Mail-Supportanfragen teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze My AskAI für den Kundensupport und schätze, wie es in Intercom integriert ist. Es ist beeindruckend in Bezug auf Geschwindigkeit und Genauigkeit und zudem interaktiv. Die Geschwindigkeit liefert stabile Antworten, was großartig ist. Die Genauigkeit schafft Vertrauen bei den Kunden, und die Interaktivität macht den Chat ein wenig unterhaltsam. Außerdem war die anfängliche Einrichtung sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann keine Screenshots lesen, daher ist das ein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste daran ist, wie viel Zeit es mir spart, und das ohne zusätzliche Probleme zu schaffen. Ein wirklich detailliertes Wissensbasis, von dem es lernen kann, macht einen großen Unterschied, aber ich habe andere KI-Agenten verwendet und My AskAI war bisher der beste. Das könnte teilweise daran liegen, dass ChatGPT im Laufe der Zeit intelligenter wird, aber das Endergebnis war erstaunlich. Es ist auch bei weitem nicht so teuer wie andere Optionen, wofür ich sehr dankbar bin. Einige Optionen waren völlig außerhalb meiner Preisklasse. Andere würden nicht einmal mit meiner Einrichtung funktionieren. Ich benutze Gorgias und BigCommerce, der eigene KI-Agent von Gorgias würde nicht mit meiner BigCommerce-Integration funktionieren, aber My AskAI tut es. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nichts Negatives zu sagen. Das Produkt ist großartig, es ist einfach zu installieren und zu verwenden, der Preis ist sehr fair, der technische Support war großartig, wenn ich ihn brauchte. Keine Beschwerden von mir. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es wirklich einfach, Wissensquellen mit dem MyAskAI-Onboarding-Prozess zu integrieren und zu verknüpfen, während es gleichzeitig unglaublich leistungsstark ist. Dieses Produkt hat mir geholfen, meine Benutzer, Kunden und internen Teams zu schulen. Die Integrationsmöglichkeiten erlauben es, nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe integriert zu werden, und insbesondere die Option, meine Wissensdatenbank zu durchsuchen, ist fantastisch.

Ich habe ein paar Mal beim Testen festgestellt, dass es suboptimale Antworten auf bestimmte Fragen gab, aber dann konnte ich die Antworten leicht verbessern und semantisch flossen diese durch. Wirklich ein Lebensretter! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts. Es ist billiger, schneller und besser als alle Alternativen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wichtig, den (menschlichen) Support von My AskAI hervorzuheben, der sehr reaktionsschnell ist, Funktionen auf Wunsch weiterentwickelt und Probleme schnell löst. Gleichzeitig bietet das Tool aber auch eine vollständige Self-Service-Lösung an, die sich in unserem Fall in die bestehenden Supportprozesse integriert (Zendesk) und die Historie nutzt, um das Tool zu trainieren. Man kann dem Tool jedoch genaue Richtlinien geben, an die es sich hält. Fragestellungen, die man lieber noch von einem Menschen lösen lässt, kann man genau als solche hinterlegen. Insgesamt hat man bei der Integration des Tools einen extrem hohen Grad an Kontrolle, sowohl darüber, wie Antworten gegeben werden, als auch darüber, wie schnell etwas an einen menschlichen Mitarbeiter eskaliert wird, sodass man nie die Angst hat, dass die KI unkontrolliert irgendetwas beantwortet. Mittlerweile löst es bei uns 70% der Supportanfragen und bietet unseren Kunden innerhalb von Sekunden hilfreiche Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist schwierig, hier etwas anzugeben, was nicht gefällt. Die Weiterentwicklung kann auch noch Voice enthalten, das ist aber weniger Kritik als ein Vorschlag für die Roadmap. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an My AskAI am besten gefällt, ist, wie unglaublich einfach es einzurichten und zu trainieren ist. Man muss kein Technikexperte sein – einfach Dokumente hochladen, eine Website verlinken oder Text einfügen, und zack, es ist bereit, Fragen basierend auf Ihrem Inhalt zu beantworten. Diese schnelle Einsatzbereitschaft macht es zu einem soliden Gewinn, besonders für Solo-Gründer oder kleine Teams.

Auch die mehrsprachige Unterstützung ist ein echter Geheimtipp. Nutzern in über 90 Sprachen sofort dienen zu können, ohne Inhalte manuell zu übersetzen? Das ist ein großer Pluspunkt für die globale Reichweite.

Und die Anpassungsmöglichkeiten – von der Tonalität bis zum Branding – bedeuten, dass es sich nicht so anfühlt, als würde man einfach einen generischen Chatbot auf seine Website klatschen. Es kann tatsächlich wie Sie klingen, was bei Vertrauen und Konsistenz hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fehlt es den Antworten an Tiefe, besonders bei komplexen Informationen. Die besten Funktionen sind hinter einer Bezahlschranke, und die Anpassungsoptionen fühlen sich etwas begrenzt an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MyAskAI hat sich als wertvolle Ergänzung zu unseren Support-Tools erwiesen. Die Copilot-Erweiterung ermöglicht es uns, den Dienst von überall aus zu nutzen, anstatt auf nur eine Seite beschränkt zu sein. Es hat erheblich dazu beigetragen, die Arbeitsbelastung unserer Agenten zu verringern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Anfang war zunächst etwas herausfordernd. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Zeiteffizienz, KI reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten.

2. KI-Qualität - gute Antworten, ToV.

3. Großartiges Dashboard zur Verwaltung Ihrer KI.

4. Schöne und schnelle Kommunikation von den Tool-Erstellern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. Ich würde es lieben, mehr Optionen zu haben, um KI-Antworten noch genauer zu trainieren.

2. Erstellte Schnipsel stehen manchmal im Widerspruch zu anderen Informationen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.