Es sind zwei Monate vergangen, seit dieses Profil eine neue Bewertung erhalten hat

Luis Alexandre Bosshard A.

Director Customer Care Center Non Life & Life

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

13.8.2025

"Sehr professioneller Partner"

5/5

Was gefällt dir am besten Luware?

- Lösungsorientiert

- starke Partnerschaft

- tiefes Verständnis unserer Bedürfnisse

- ständige Weiterentwicklung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Luware?

- Sie möchten immer mit einem einzigen Anbieter für alles arbeiten, was Sie in Ihrem Unternehmen reparieren müssen, was nicht realistisch ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Luware Bewertungen & Produktdetails

Luware liefert cloud-native Lösungen, die für Microsoft Teams entwickelt wurden, um Organisationen zu befähigen, die Kommunikation zu vereinfachen, den Kundenservice zu verbessern und strenge Compliance-Anforderungen zu erfüllen. Mit einer modularen Suite, die Contact Center, Vermittlungsplatz, Workflow-Automatisierung und zertifizierte Compliance-Aufzeichnung umfasst, vereint Luware Zusammenarbeit und Kundenengagement auf einer sicheren, skalierbaren Plattform. Luware Nimbus ist eine leistungsstarke Lösung für das Kundenerlebnis, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Es verwandelt Microsoft Teams in ein Kundenservice-Hub und bietet eine einheitliche Plattform, um die Fähigkeiten Ihrer Organisation zu vereinen – sei es ein internes Helpdesk, eine Zweigstelle oder ein globales Contact Center. Erleben Sie mühelose Compliance und Qualitätsüberwachung mit Luware Recording, der definitiven cloudbasierten Lösung zum Erfassen, Speichern und Analysieren von Gesprächen über Plattformen hinweg. Unterstützt von Verints hochmoderner Aufzeichnungstechnologie und verwaltet von führenden Branchenexperten, stellt es sicher, dass Ihr Unternehmen sicher, konform und der Konkurrenz voraus bleibt. Schützen Sie Ihre Daten, vereinfachen Sie die Einhaltung von Vorschriften und konzentrieren Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens – alles mit Luware Recording.

Verkäufer

Luware

Unterstützte Sprachen

German, English

Produktbeschreibung

Luware ist ein führender Anbieter von maßgeschneiderten Serviceplattformen auf Basis von Microsoft Unified Communications (UC)-Technologien. Das Portfolio umfasst Lösungen für Kontaktzentren, Team-ACD oder Einzelarbeitsplätze für die folgenden Kanäle: Chat, Voice, Video, Mail, Social Media und Co-Browsing.

Übersicht von

Frine Oudeman

Top-bewertete Alternativen

Genesys Cloud CX

4.4/5

(1,406)

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Luware Integrationen

(6)

Integrationsinformationen aus echten Nutzerbewertungen bezogen.

Luware Medien

Luware Products

Luware Awards

Luware Certifications

Luware-Bewertungen (7)

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

Bradley J.

Senior Account Executive

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

12.8.2025

"Luware: Eine umfassende Contact-Center-Lösung"

5/5

Was gefällt dir am besten Luware?

Luware bietet eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche, die sowohl für neue als auch erfahrene Benutzer einfach zu bedienen ist. Der Implementierungsprozess ist unkompliziert, mit klarer Dokumentation und starker Unterstützung beim Onboarding. Ihr Kundensupport-Team ist reaktionsschnell, sachkundig und löst Probleme schnell. Wir nutzen die Plattform häufig, da sie sich gut in tägliche Arbeitsabläufe integriert. Der Funktionsumfang ist umfassend und deckt eine breite Palette von Kommunikations- und Contact-Center-Bedürfnissen ab. Die Integration mit bestehenden Systemen, insbesondere Microsoft Teams, ist nahtlos und zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Luware?

Einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Konfigurationen, die zeitaufwändig sein können.

Die Preisgestaltung kann für kleinere Teams höher ausfallen.

Lernkurve für Administratoren beim Einrichten komplexer Workflows. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Luware Solving und wie profitieren Sie davon?

Luware optimiert die Kundenkommunikation, indem es Anrufe, Chats und andere Kanäle in Microsoft Teams konsolidiert und so die Notwendigkeit für mehrere, nicht verbundene Tools beseitigt. Es löst die Herausforderung, verteilte Teams zu verwalten, indem es Echtzeit-Einblicke in die Verfügbarkeit und Leistung der Agenten bietet. Die Automatisierungs- und Routing-Funktionen der Plattform stellen sicher, dass Kunden schneller die richtige Person erreichen, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit verbessert werden. Zentralisierte Berichterstattung und Analysen helfen, Trends zu identifizieren und datenbasierte Entscheidungen zu unterstützen. Insgesamt hat dies die Effizienz unseres Teams erhöht, die Kundenerfahrung verbessert und unsere Abläufe transparenter und handhabbarer gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Automobil

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

25.8.2025

"Großartige und einfach zu verwendende Lösung mit viel Potenzial"

4/5

Was gefällt dir am besten Luware?

- Starke Integration mit Microsoft Teams

- Einrichtung, Konfiguration und Implementierung sind schnell und unkompliziert, ohne tiefes technisches Fachwissen erforderlich

- Sehr einfach zu bedienen für Agenten und Administratoren

- Klare und nützliche Berichterstattung mit Power BI

- Gute Automatisierungsoptionen mit Power Automate

- Einfach im täglichen Gebrauch zu verwalten

- Support ist schnell und freundlich

- Produkt wächst und verbessert sich schnell Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Luware?

- Fehlende Funktionen wie vollständige Änderungsverläufe in Berichten und Massenbenutzererstellung

- Fehler und Probleme, die durch Abhängigkeiten von Microsoft verursacht werden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AÖ

Verifizierter Benutzer in Öffentliche Verwaltung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.8.2025

"Moderne und stabile Cloud-Contact-Center-Lösung"

4/5

Was gefällt dir am besten Luware?

- Nahtlose Integration mit Teams

- Einfach zu verwalten und zu warten

- Power BI-Berichtsintegration

- Integration mit MS Flow für erweiterte Funktionen

- Perfekter Support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Luware?

- Derzeit fehlen einige kleine Funktionen wie die Massenanlage von Benutzern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

12.8.2025

"Luware ist"

4/5

Was gefällt dir am besten Luware?

Mühelose Routenführung, großartiges Benutzererlebnis, einfach in MS Teams zu integrieren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Luware?

Es wäre großartig, wenn neue Funktionen schneller eingeführt werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Luware Solving und wie profitieren Sie davon?

Luware Contact Center löst zentrale Herausforderungen im Kundenservice, indem es Teams-basierte Kommunikation vereinheitlicht, intelligentes Anrufrouting ermöglicht und Echtzeitanalysen für das SLA-Management bereitstellt. Für einen Voice Sales Manager wie Sie rationalisiert es Arbeitsabläufe, verbessert das Kundenerlebnis durch schnellere Lösungen, unterstützt die Remote-Arbeit mit mobilem Zugriff und gewährleistet die Einhaltung von Vorschriften durch sichere Anrufaufzeichnung. Die Integration mit Power BI unterstützt die Personalplanung, während Automatisierungstools wie Azure OpenAI die Produktivität steigern, indem sie sich um repetitive Aufgaben kümmern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Versicherung

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.8.2025

4/5

Verifizierter Benutzer in Einrichtungsdienste

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.8.2025

"Großer Fortschritt und Entwicklung seit wir mit Luware begonnen haben."

4.5/5

Was gefällt dir am besten Luware?

Benutzerfreundlichkeit für Agenten und Verwaltung für Administratoren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Luware?

Abhängigkeit von anderen Plattformen wie MS Azure oder Komponenten wie MS PowerAutomate Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IGEFA I.

Referent IT

Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter)

12.7.2024

"Alles, was Teams nie hatte"

5/5

Was gefällt dir am besten Luware?

Nimbus füllt all diese wichtigen Funktionalitätslücken, die MS Teams PSTN derzeit hat, von nützlichen IVRs, Bedingungen bis hin zur wichtigsten Funktion, einer PowerAutomate-Integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Luware?

Einige Fehler, die manchmal sogar Funktionen beeinträchtigen, benötigen Monate, um behoben zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.