Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit Inova Payroll bewerten?
Durchschnittswerte basierend auf echten Nutzerbewertungen.
2 Monate
14 Monate
6%
Persönliche Aufmerksamkeit, wenn ich eine Frage habe Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Benutzeroberfläche kann herausfordernd sein, wenn Bonuszahlungen vorgenommen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Obwohl wir die Unterstützung des HRO-Teams zu schätzen wissen, hat die überwältigend enttäuschende Erfahrung in mehreren Bereichen leider alle positiven Aspekte überschattet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Unsere Organisation hat Inova Payroll ausgewählt in der Erwartung, dass es unsere Gehaltsabrechnungsprozesse rationalisieren und die administrative Belastung reduzieren würde. Leider war die Erfahrung in vielerlei Hinsicht überwältigend enttäuschend.
Kundendienst:
Einer der kritischsten Mängel ist die extrem schlechte Qualität des Kundendienstes. Das Support-Team ist schwer zu erreichen, insbesondere für Kunden in Kalifornien, und oft nicht verfügbar, wenn schnelle Hilfe benötigt wird. Wenn Interaktionen stattfinden, haben die Mitarbeiter Ungeduld und unprofessionelle Einstellungen gezeigt, insbesondere während des Schulungsprozesses. Dieser Mangel an Unterstützung schafft Frustration statt Vertrauen in die Plattform.
Systemleistung:
Die Software selbst ist voller Fehler und es fehlt ihr an Zuverlässigkeit und Effizienz, die man von einer Gehaltsabrechnungslösung erwarten würde. Ein Kernwert von Gehaltsabrechnungssoftware ist es, Zeit zu sparen und manuelle Arbeit zu reduzieren — Inova hat das Gegenteil bewirkt. Trotz zahlreicher Zusicherungen während des Verkaufsprozesses hat das Produkt erheblich unterliefert. Es erfordert umfangreiche manuelle Eingaben und Überwachung, was alle versprochenen Effizienzen negiert.
Schulung und Implementierung:
Der Implementierungsprozess war der schlechteste, den ich in meinen Jahren des Gehaltsmanagements erlebt habe. Schulungsressourcen sind unzureichend, schlecht organisiert und nicht auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten. Es gibt kein Gefühl von Anleitung oder Ermutigung vom Inova-Team, was es schwierig macht, das Wissen zu erlangen, das benötigt wird, um die Plattform effektiv zu nutzen.
Partnerschaftsbedenken:
Angesichts unserer Erfahrung glauben wir fest daran, dass Aspire seine Partnerschaft mit Inova überdenken sollte. Es wirft ein schlechtes Licht auf ihr Netzwerk und könnte die Kundenzufriedenheit langfristig gefährden.
Fazit:
Nach fast drei Monaten der Gehaltsabrechnung hat sich die Erfahrung nicht verbessert. Die Plattform ist nicht intuitiv, der Support ist nicht zuverlässig, und das erforderliche Maß an manueller Intervention ist nicht tragbar. Basierend auf unserer Erfahrung können wir Inova Payroll anderen Unternehmen nicht empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hallo Erika,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, von Ihrer jüngsten Erfahrung zu hören, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst. Um sicherzustellen, dass Ihre Probleme vollständig gelöst werden, haben wir ein erfahrenes Teammitglied zugewiesen, das direkt mit Ihnen und Ihrem neuen Lohnbuchhalter zusammenarbeitet. Unser Ziel ist es, alle offenen Angelegenheiten zu klären und Ihrem Team die Schulung und Unterstützung zu bieten, die es benötigt, um mit Zuversicht voranzukommen. Wir schätzen Ihre Partnerschaft und sind bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
- Laura
