# Inconnect Reviews **Vendor:** Inconcert **Category:** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About Inconnect Omnichannel Cloud Contact Center Verbinden und zentralisieren Sie alle Ihre CX-Kanäle Verwalten Sie alle Kundenservicekanäle mit einer einzigen Contact-Center-Lösung und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten dank der in einer Omnichannel-Umgebung eingebetteten KI. Lösungsvorteile Zentralisieren Sie das Management der Kundenerfahrung. Verwalten Sie alle Kontaktkanäle auf einheitliche Weise: Anrufe, Chats, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und soziale Medien. Steigern Sie die Produktivität der Agenten. Geben Sie Ihren Teams eine intuitive Benutzeroberfläche mit eingebetteten KI-Copiloten, die Agenten bei ihren täglichen Aktivitäten unterstützen. Reduzieren Sie Kosten mit intelligentem Self-Service. Automatisieren Sie Prozesse mit GenAI-gestützten, IVR-konversationalen Voicebots, die Ihre Antwortkapazität verbessern. Maximieren Sie ausgehende Kampagnen. Erhalten Sie mehr erfolgreiche Anrufe in kürzerer Zeit durch den Einsatz leistungsstarker multimodaler Auto-Dialer-Engines. Optimieren Sie das eingehende Management. Beschleunigen Sie die Antwort mit intelligenter Anfragenverteilung und Integration des ausgehenden Kanals auf derselben Plattform. Sichern Sie die betriebliche Kontrolle. Greifen Sie auf aktualisierte Berichte zu, die die Echtzeitüberwachung der Aktivität erleichtern, um das Serviceniveau zu gewährleisten. Anwendungen nach Branche Echtzeit-E-Commerce-Kundensupport. Schadensmanagement bei Versicherungsunternehmen. Kundengewinnung/-rückgewinnung bei Telekommunikationsunternehmen. Informationen für Studenten an Bildungseinrichtungen. After-Sales- und Vorfallmanagement. Fernkauf von Produkten und Dienstleistungen (Bankwesen, Energie). Bürgerinformation für Institutionen. Inkasso- und Rechnungsmanagement durch BPO. Patientenbetreuung und Terminmanagement in medizinischen Kliniken. Buchungsmanagement bei Hotelketten. Technische Merkmale Omnichannel: Sprachkanäle Eingehendes Anrufmanagement. Automatische Verteilung basierend auf Fähigkeiten, Geschäftsdaten und Kundensegmentierung. Rückrufe und Terminplanung für späteren Kontakt. Automatisierung ausgehender Anrufe. Automatische, multimodale Wählmaschine (prädiktiv und progressiv). Gleichzeitiges Wählen auf mehreren Wähllisten. GenAI-gestützte Selbstverwaltung. Native Verbindung zu Insmartbot zur Integration von GenAI-gestützten Voicebots. Konversationelle IVR-Systeme mit Anrufkontext und Weiterleitung an das Contact Center. Omnichannel: Textkanäle Integriertes WhatsApp (Business Service Provider). Konfigurierbare automatisierte Nachrichten; Senden und Empfangen von Links, Fotos, Videos, Sprachnotizen und PDF-Dateien. Senden von Nachrichten an Kontaktlisten mit variablen, personalisierten Texten. Service in sozialen Medien. Instagram, Facebook, X, TikTok Nachrichtenmanagement. Verwaltung mehrerer administrierter Seiten. Antwortautomatisierung E-Mail, Text und Sidebar-Chat. Vollständiger Texteditor für E-Mails mit Vorlagengenerator. Anpassung des Chatfensters: Größe, Farbe, Schriftart, Bilder, Schaltflächen und Positionen. Massenversand von Textnachrichten; HTTP-basierte Unterstützung und Konfiguration für mehrere Textagenten. Agentenassistent mit KI Einheitlicher Interaktions-Posteingang. Integrierte Arbeitsumgebung für Omnichannel-Management. Kontaktverlauf in einem einzigen Protokoll, das automatisch aktualisiert wird. KI-Copilot-Begleiter für Agenten. GenAI-gestützter E-Mail-Schreibassistent. Hilfe-Copilot anfordern: Wenn der Bot die Antwort nicht kennt, fragt er nach Hilfe und merkt sich die Antwort von da an. Anwendungsdesigner. Anpassung von Sidebar-Chat und Formularen. Front-End-Anwendungsdesigner für Interaktionsmanagement. ITR (interaktive Textantwort) Anwendungs- und Bot-Designer-Management. CX-Analytik und Kontrolle Erweiterte Berichterstattung für die betriebliche Kontrolle. Berichtspaket mit Statistiken. Personalisierter Berichtdesigner. Geplanter E-Mail- und/oder FTP-Versand von Berichten. Sicherheit und Datenschutz. PCI Cloud Security Standards. Kartennummern in Verlaufsprotokollen maskiert. SSL-Verschlüsselung und DSGVO-Konformität. CSA Trusted Cloud Provider, Star Level One, ISO 27001 und CCSK-Siegel. Native und API-freundliche Integrationen. Integration mit Front-End-Webanwendungen, Website-Formularen und Skripten. Integration mit Daten, Systemen und Geschäftsprozessen. Native Integration mit Insmartbot, Infunnel, Inspeech und Inteam. ## Inconnect Reviews ### 1. Umfassende Verwaltung des Contact Centers. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Was gefällt Ihnen an Inconnect am besten?** InConcert Omnichannel Contact Center zeichnet sich durch seinen ganzheitlichen Ansatz im Management von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Anrufe, E-Mails und soziale Netzwerke aus. Zu den wichtigsten Merkmalen gehören die Omnichannel-Fähigkeit, die effiziente Integration von Kanälen, intelligentes Routing, Echtzeitüberwachung und die Erstellung detaillierter analytischer Berichte. Es bietet eine Plattform, die die Effizienz und Konsistenz in der Kommunikation verbessert, effektives Routing erleichtert und analytische Werkzeuge für fundierte Entscheidungen und die kontinuierliche Verbesserung des Kontaktzentrums bereitstellt. **Was gefällt Ihnen an Inconnect nicht?** Die Verwendung eines VPN kann die Leistung des InConcert Omnichannel Contact Centers aufgrund möglicher Erhöhungen der Latenz und Einschränkungen der Bandbreite beeinträchtigen. Die Konfiguration des VPN und die Datenverschlüsselung können die Geschwindigkeit und Stabilität der Verbindung beeinflussen, was wichtige Überlegungen sind. **Welche Probleme löst Inconnect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** InConcert Omnichannel Contact Center löst Herausforderungen, indem es das Management von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle erleichtert. Seine intelligente Weiterleitung, Kanalintegration und analytische Analysen optimieren die operative Effizienz. Es bietet eine umfassende Plattform zur Verbesserung der Konsistenz in der Kommunikation und zur fundierten Entscheidungsfindung. ### 2. Sehr nützlich, guter Kontakt und benutzerfreundliche Schnittstelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego G. | Call Center, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 09, 2023 **Was gefällt Ihnen an Inconnect am besten?** der direkte Kontakt und seine Leichtigkeit zu filtern und die Nützlichkeit für den Kundenservice und die Vielzahl der Funktionen, die er auch hat **Was gefällt Ihnen an Inconnect nicht?** Sein einziger Fehler ist, dass er beim Wechseln zu einem anderen Fenster oft die Verbindung trennt. **Welche Probleme löst Inconnect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundendienst, Unannehmlichkeiten bei Kundenbestellungen, profitieren davon, dass sie das Problem der Kunden lösen und sie dem Service treu machen ### 3. Praktisch und zuverlässig **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Alternative Streitbeilegung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Was gefällt Ihnen an Inconnect am besten?** Ich kann es von Salesforce aus verwenden, ohne die Registerkarten zu wechseln, ohne von einer zur anderen zu springen. **Was gefällt Ihnen an Inconnect nicht?** Manchmal funktioniert es nicht und ich verliere Zeit und muss es über das Web benutzen. **Welche Probleme löst Inconnect für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wird überprüft, damit es nicht so oft abstürzt und schnell funktioniert. - [View Inconnect pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/inconnect/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-13+13%3A57%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6e7f029e-5890-4c85-9679-85c254086dff&secure%5Btoken%5D=c7496b5be94c801e8e27ba6930f02371abf59c61aa52d91da20c0b1b6b7c291d&format=llm_user) ## Inconnect Features **Wähloptionen** - Vorschau des Wählvorgangs - Progressives Wählen - Prädiktives Wählen **Kanäle** - Stimme - Sozialen - Web-Chat - Mobile SMS - E-Mail **Generative KI** - Text-to-Speech **Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion **Aufrufen** - Anrufe aufzeichnen - Standort generieren - Aufruf-Typen - Click-to-Call - Automatischer Wähler **Agenten-Tools** - Flüster-Coaching - Rückruf-Planung - Anrufaufzeichnung **Funktionen** - Session-Routing - Sitzungs-Warteschlangen - Gleichzeitige Anrufe - Sprachanalyse - Auto-Dialer - IVR - Pop-up des eingehenden Bildschirms - Persistente Daten **Agentic KI - Kontaktzentrum** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kontakte** - Personalisierung - Information Locater - Erfassen von Interessentendaten **Automatisierung** - Erkennung von Sprachaktivitäten - Interaktive Sprachausgabe (IVR) - Bereinigung von Anrufen **Administrative** - Zusammenfassung der Sitzung - Administrator-Zugriff - Reporting & Dashboards - Sitzungsaufzeichnung - Agentenplanung und -zuweisung **Einblicke** - Notes - Tägliche Zusammenfassung - Automatisierte Voicemails - Automatisierte E-Mails - Sortiert potenzielle Kunden - Automatisierte Notizenaufnahme **Agentic KI - Automatischer Wähler** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration **KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler** - Anrufpriorisierung und Listenoptimierung - Compliance-Überwachung - Sprachanalyse und Stimmungsanalyse ## Top Inconnect Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)