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Omnichannel Cloud Contact Center Verbinden und zentralisieren Sie alle Ihre CX-Kanäle Verwalten Sie alle Kundenservicekanäle mit einer einzigen Contact-Center-Lösung und steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten dank der in einer Omnichannel-Umgebung eingebetteten KI. Lösungsvorteile Zentralisieren Sie das Management der Kundenerfahrung. Verwalten Sie alle Kontaktkanäle auf einheitliche Weise: Anrufe, Chats, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und soziale Medien. Steigern Sie die Produktivität der Agenten. Geben Sie Ihren Teams eine intuitive Benutzeroberfläche mit eingebetteten KI-Copiloten, die Agenten bei ihren täglichen Aktivitäten unterstützen. Reduzieren Sie Kosten mit intelligentem Self-Service. Automatisieren Sie Prozesse mit GenAI-gestützten, IVR-konversationalen Voicebots, die Ihre Antwortkapazität verbessern. Maximieren Sie ausgehende Kampagnen. Erhalten Sie mehr erfolgreiche Anrufe in kürzerer Zeit durch den Einsatz leistungsstarker multimodaler Auto-Dialer-Engines. Optimieren Sie das eingehende Management. Beschleunigen Sie die Antwort mit intelligenter Anfragenverteilung und Integration des ausgehenden Kanals auf derselben Plattform. Sichern Sie die betriebliche Kontrolle. Greifen Sie auf aktualisierte Berichte zu, die die Echtzeitüberwachung der Aktivität erleichtern, um das Serviceniveau zu gewährleisten. Anwendungen nach Branche Echtzeit-E-Commerce-Kundensupport. Schadensmanagement bei Versicherungsunternehmen. Kundengewinnung/-rückgewinnung bei Telekommunikationsunternehmen. Informationen für Studenten an Bildungseinrichtungen. After-Sales- und Vorfallmanagement. Fernkauf von Produkten und Dienstleistungen (Bankwesen, Energie). Bürgerinformation für Institutionen. Inkasso- und Rechnungsmanagement durch BPO. Patientenbetreuung und Terminmanagement in medizinischen Kliniken. Buchungsmanagement bei Hotelketten. Technische Merkmale Omnichannel: Sprachkanäle Eingehendes Anrufmanagement. Automatische Verteilung basierend auf Fähigkeiten, Geschäftsdaten und Kundensegmentierung. Rückrufe und Terminplanung für späteren Kontakt. Automatisierung ausgehender Anrufe. Automatische, multimodale Wählmaschine (prädiktiv und progressiv). Gleichzeitiges Wählen auf mehreren Wähllisten. GenAI-gestützte Selbstverwaltung. Native Verbindung zu Insmartbot zur Integration von GenAI-gestützten Voicebots. Konversationelle IVR-Systeme mit Anrufkontext und Weiterleitung an das Contact Center. Omnichannel: Textkanäle Integriertes WhatsApp (Business Service Provider). Konfigurierbare automatisierte Nachrichten; Senden und Empfangen von Links, Fotos, Videos, Sprachnotizen und PDF-Dateien. Senden von Nachrichten an Kontaktlisten mit variablen, personalisierten Texten. Service in sozialen Medien. Instagram, Facebook, X, TikTok Nachrichtenmanagement. Verwaltung mehrerer administrierter Seiten. Antwortautomatisierung E-Mail, Text und Sidebar-Chat. Vollständiger Texteditor für E-Mails mit Vorlagengenerator. Anpassung des Chatfensters: Größe, Farbe, Schriftart, Bilder, Schaltflächen und Positionen. Massenversand von Textnachrichten; HTTP-basierte Unterstützung und Konfiguration für mehrere Textagenten. Agentenassistent mit KI Einheitlicher Interaktions-Posteingang. Integrierte Arbeitsumgebung für Omnichannel-Management. Kontaktverlauf in einem einzigen Protokoll, das automatisch aktualisiert wird. KI-Copilot-Begleiter für Agenten. GenAI-gestützter E-Mail-Schreibassistent. Hilfe-Copilot anfordern: Wenn der Bot die Antwort nicht kennt, fragt er nach Hilfe und merkt sich die Antwort von da an. Anwendungsdesigner. Anpassung von Sidebar-Chat und Formularen. Front-End-Anwendungsdesigner für Interaktionsmanagement. ITR (interaktive Textantwort) Anwendungs- und Bot-Designer-Management. CX-Analytik und Kontrolle Erweiterte Berichterstattung für die betriebliche Kontrolle. Berichtspaket mit Statistiken. Personalisierter Berichtdesigner. Geplanter E-Mail- und/oder FTP-Versand von Berichten. Sicherheit und Datenschutz. PCI Cloud Security Standards. Kartennummern in Verlaufsprotokollen maskiert. SSL-Verschlüsselung und DSGVO-Konformität. CSA Trusted Cloud Provider, Star Level One, ISO 27001 und CCSK-Siegel. Native und API-freundliche Integrationen. Integration mit Front-End-Webanwendungen, Website-Formularen und Skripten. Integration mit Daten, Systemen und Geschäftsprozessen. Native Integration mit Insmartbot, Infunnel, Inspeech und Inteam.