Inconnect

3 Bewertungen

Dies ist eine Omnichannel-Management-Software zur Verbesserung der Kundenerfahrung und der Wirtschaftlichkeit von Kontaktzentren. Sie ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Kontakte zwischen einem Unternehmen und seinen Nutzern, unabhängig von dem dabei verwendeten Kanal. Die Cloud-Software Contact Center von Inconcert optimiert das gesamte Kontaktverfahren durch die Integration von Verwaltungs-, Planungs- und Konfigurationsfunktionen in einer einzigen Plattform.

Infunnel

2 Bewertungen

Infunnel ist eine leistungsstarke und intuitive Software für Marketing-Automatisierung und CRM, die die Kontrolle über den gesamten Vertriebsprozess, vom Lead bis zur Kundenbetreuung, bietet. Sie erlaubt die Optimierung von digitalen Marketingkampagnen und die Entwicklung der Kontakte durch die Customer Journey zur Umsatzmaximierung. Die umfassende und innovative Lösung verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es ermöglicht, mehrere digitale Marketingstrategien – wie Lead-Generierung und Marketing-Automatisierung – mit dem Verkauf in Omnichannel-Umgebungen zu kombinieren.

Inteam

1 Bewertung

Inteam ist eine Personalverwaltungssoftware zur Optimierung der Verwaltung und Organisation des Personals durch die Planung der Schichten gemäß dem erwarteten Arbeitsumfang und den Präferenzen der Mitarbeiter. Der Inteam-Algorithmus stützt sich auf kanalübergreifende Interaktionsdaten und prognostiziert den Arbeitsumfang mit einer Präzision von mehr als 95 %. Daraus bestimmt er die Anzahl der jeweils erforderlichen Mitarbeiter, um das Serviceniveau zu erfüllen, die Kosten zu senken und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Darüber hinaus haben die Teams mit dem Mitarbeiterportal und der Inteam-App die Kontrolle über ihre Arbeitszeiten, können Schichten tauschen und mit dem Unternehmen in Verbindung bleiben, um ein flexibleres und effizienteres Arbeitsumfeld zu schaffen.

Inagent

0 Bewertungen

Inagent ist eine All-in-One-Lösung, die es ermöglicht, eigenständige KI-Agenten in allen Text- und Sprachkanälen ohne Programmieraufwand schnell zu implementieren und einzusetzen. Diese Agenten verstehen den Kontext von Gesprächen in mehr als 200 Sprachen und regionalen Varianten, treffen Entscheidungen und führen Maßnahmen in Verbindung mit Unternehmenssystemen durch, um Antworten in natürlicher Sprache bereitzustellen. Inagent verfügt über ein Multi-Agenten-System zum Erstellen von Agenten, die auf bestimmte Prozesse oder Geschäftsbereiche spezialisiert sind. Das Dashboard für das Agenten- Qualitätsmanagement ermöglicht die Echtzeit-Überwachung der KI-Agentenleistung und das Eingreifen bei negativen Emotionen oder in komplizierten Fällen. Sein Signal-System erkennt wiederkehrende Themen und bietet fortschrittliche Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung der CX- Strategie.

Inspeech

0 Bewertungen

Inspeech ist eine Sprachanalyse-Lösung, die mithilfe modernster generativer KI- Technologie in der Lage ist, 100 % der Konversationen des Contact Centers auf allen Sprach- und Textkanälen zu transkribieren und zu analysieren. Inspeech ermöglicht die Gewinnung von Business-Intelligence-Daten durch die Qualitätsbewertung der gebotenen Betreuung, die Visualisierung von KPIs und die Erkennung von Problemen im Betrieb als Beitrag zur Kostensenkung und Verbesserung der Kundenerfahrung. Darüber hinaus optimiert sie die Leistung der Mitarbeiter durch die Bereitstellung verwertbarer Erkenntnisse zur Steigerung der Servicestandards und Effizienz.