# Hello Customer Reviews **Vendor:** Hello Customer **Category:** [Erfahrungsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About Hello Customer Hello Customer ist eine Plattform für das Management von Kundenfeedback und die Analyse der Kundenstimme, die Organisationen dabei hilft, Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren, um das Kundenerlebnis zu verstehen und bessere Geschäftsentscheidungen zu unterstützen. Es gehört zur Kategorie der Software für die Stimme des Kunden (VoC) und das Management des Kundenerlebnisses und wird von Unternehmen genutzt, die mit Feedback in großem Maßstab arbeiten möchten, insbesondere wenn dieses Feedback in großen Mengen und in freier Textform vorliegt. Die Plattform ist für CX-Teams, Produktmanager, Support- und Operationsteams sowie Insight- oder Forschungsteams in Branchen wie Einzelhandel, Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Versorgungsunternehmen konzipiert. In der praktischen Anwendung wird Hello Customer in Szenarien eingesetzt wie der Analyse offener Umfrageantworten, der Überprüfung von Support-Gesprächen, der Überwachung von Kundenbeschwerden und -lob sowie der Identifizierung der Haupttreiber hinter Zufriedenheits- oder Unzufriedenheitswerten. Die Plattform kombiniert strukturierte Daten, wie Bewertungen und Scores, mit unstrukturierten Daten, wie schriftlichen Kommentaren, und verwandelt beides in organisierte Erkenntnisse, die teamübergreifend geteilt werden können. Dies ermöglicht es Organisationen, von der Lektüre einzelner Kommentare zum Verständnis von Mustern, Trends und wiederkehrenden Problemen überzugehen. Zu den wichtigsten Funktionen von Hello Customer gehören: -\> Sammeln und Zentralisieren von Kundenfeedback aus Umfragen und externen Systemen wie CRM, Support-Tools und Bewertungsplattformen -\> Automatische Analyse von schriftlichem Feedback mithilfe von Sprachverarbeitung und Stimmungsdetektion zur Identifizierung von Themen und Motiven -\> Verbindung von Feedback-Erkenntnissen mit Erlebniskennzahlen durch Treiberanalyse und Berichterstattung Segmentierung und Filterung von Feedback nach Kundengruppen, Produkten, Regionen oder anderen Geschäftsmerkmalen -\> Verteilung von Erkenntnissen intern zur Unterstützung von Folgeaktionen und teamübergreifender Zusammenarbeit Die Plattform wird typischerweise als gemeinsames System zur Aufzeichnung von Kundendaten verwendet, das es verschiedenen Teams ermöglicht, mit demselben Satz von Erkenntnissen zu arbeiten. Anstatt sich nur auf Antwortvolumina oder isolierte Kommentare zu konzentrieren, unterstützt Hello Customer einen strukturierteren Ansatz, um zu verstehen, was Kunden sagen, warum sie es sagen und wo Organisationen ihre Verbesserungsbemühungen fokussieren sollten. Auf diese Weise hilft es Unternehmen, große Mengen an Kundenfeedback in Informationen zu verwandeln, die im Rahmen der täglichen Entscheidungsfindung überprüft, diskutiert und umgesetzt werden können. ## Hello Customer Reviews ### 1. Viele Möglichkeiten, aber Mangel an Einsichten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2021 **Was gefällt Ihnen an Hello Customer am besten?** Hallo Kunde ist eine sehr unkomplizierte Software, mit der Sie auf sehr einfache Weise eine Menge Daten erhalten können. **Was gefällt Ihnen an Hello Customer nicht?** Die Erkenntnisse, die Sie daraus gewinnen, sind nicht so klar. **Empfehlungen für andere, die Hello Customer in Betracht ziehen:** Stellen Sie jemanden ein, der mindestens in Teilzeit arbeitet, um es zu einem Erfolg zu machen. **Welche Probleme löst Hello Customer für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Zufriedenheit unserer Kunden messen und das Gespräch beginnen. ## Hello Customer Discussions - [Wofür wird "Hello Customer" verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-hello-customer-used-for) - [View Hello Customer pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/hello-customer/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+18%3A08%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c13c8bd2-cebc-47c4-b9e1-b1b6b65f474d&secure%5Btoken%5D=e7ae2813f92f829dbeecfb3a9c082748d682da379a31a0f6eca98b9dd261515d&format=llm_user) ## Hello Customer Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Kundenzufriedenheit (CSAT) Score - Bewertung des Kundenaufwands (CES) - Gamification **Feedback-Management** - Identifizieren - Segmentierung - Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards **Verwaltung von Umfragen** - Umfrage-Generator - Frage-Typen - Vorlagen - Verteilung der Umfrage **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Verwaltung von Umfragen** - Konsistenz des Markendesigns - Bereitstellung von Umfragen - Sammeln von Feedback - Reaktionsfähigkeit des Geräts **Anpassung** - Stakeholder-Management - Mehrsprachige Unterstützung - Unterstützung für mehrere Branding-Funktionen - Branchenspezifische Lösungen **Feedback-Analyse** - Thematische Analyse - Stimmungsanalyse - NPS/CSAT-Bewertung **Anpassung der Umfrage** - Verzweigungs-/Verzweigungslogik - Branding - Multimedia-Unterstützung - Mehrsprachige Umfragen **Prozessmanagement** - Feedback-Aggregation - Auslösen von Alarmen - Echtzeit-Analyse - Echtzeit-Action **Feedback-Quellen** - Online-Bewertungen - Umfragen - Social Media - Kundenservice-Kanäle **Umfrage-Insights** - Berichte und Analysen - Integration von BI-Tools - Exportieren von Daten - Berechtigungen **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Systemmanagement** - Sicherheit - Systemüberwachung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Erlebnismanagement** - Autonome Aufgabenausführung - Systemübergreifende Integration - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Agentic KI - Umfrage** - Adaptives Lernen - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung ## Top Hello Customer Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/de/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/de/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/de/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,653 reviews)