Top 10 E-Service Alternativen & Wettbewerber

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Forschen Sie nach alternativen Lösungen zu E-Service auf G2, mit echten Nutzerbewertungen zu konkurrierenden Tools. Beschwerdemanagement-Software ist eine weit verbreitete Technologie, und viele Menschen suchen nach anspruchsvoll, zeitersparend-Softwarelösungen mit zugriff für alle mitarbeiter, zwei-wege-kommunikation, und trendanalyse. Andere wichtige Faktoren, die bei der Recherche von Alternativen zu E-Service zu berücksichtigen sind, beinhalten Benutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit. Die beste Gesamtalternative zu E-Service ist Zoho Desk. Andere ähnliche Apps wie E-Service sind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zendesk for Customer Service, Freshdesk, und Front. E-Service Alternativen finden Sie in Beschwerdemanagement-Software, aber sie könnten auch in Helpdesk-Software oder Qualitätsmanagementsysteme (QMS) sein.

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Beste kostenpflichtige & kostenlose Alternativen zu E-Service

Zoho Desk
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Zendesk for Customer Service
Freshdesk
Front
LiveAgent
Hiver
MasterControl Quality Management System

Top 10 Alternativen zu E-Service kürzlich von der G2-Community überprüft

Untenstehende Optionen durchsuchen. Basierend auf Bewertungsdaten können Sie sehen, wie E-Service im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet, Bewertungen von aktuellen und früheren Benutzern in Branchen wie Buchhaltung, Krankenhaus & Gesundheitswesen, und Freizeit, Reisen & Tourismus überprüfen und das beste Produkt für Ihr Unternehmen finden.

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Von Zoho

Produktbeschreibung

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Beschwerdemanagement

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Von Salesforce

4.4/5

(7,286)

Produktbeschreibung

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Beschwerdemanagement

Zendesk for Customer Service

Von Zendesk

4.3/5

(6,817)

Produktbeschreibung

Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet eine sofort einsatzbereite Funktionalität, die einfach zu modifizieren ist und Unternehmen hilft, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Zendesks Mission ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in mehr als 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit.

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Beschwerdemanagement

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Front

Von Front App

4.7/5

(2,455)

Produktbeschreibung

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Von QualityUnit

Produktbeschreibung

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Von Hiver

Produktbeschreibung

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Beschwerdemanagement

MasterControl Quality Management System

Von MasterControl

4.3/5

(507)

Produktbeschreibung

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Von Kapture CX

Produktbeschreibung

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Beschwerdemanagement

ServiceNow Customer Service Management

Von ServiceNow

4.4/5

(262)

Produktbeschreibung

ServiceNow CSM verbessert jeden Aspekt des Kundenlebenszyklus, indem es KI-gesteuerte Funktionen nutzt, um den Omnichannel-Self-Service zu optimieren und die Problemlösung zu verbessern. Es automatisiert Kundenoperationen über Abteilungen hinweg und befähigt Agenten mit Echtzeit-Intelligenz und Produktivitätswerkzeugen. Wichtige Funktionen und Fähigkeiten umfassen: KI-Agenten: Bearbeiten routinemäßige Aufgaben und führen Prozesse autonom durch, wodurch die Zeit der menschlichen Agenten freigesetzt und der Betrieb des Callcenters rund um die Uhr skaliert wird. Self-Service: Befähigen Sie Kunden mit KI-gestütztem konversationellem Chat, um schnell Antworten zu erhalten und Maßnahmen zu ergreifen. Führen Sie Kunden durch personalisierte Handlungsschritte über verschiedene Kanäle wie Chat, Portale und Kataloge. Agent Workspace: Bieten Sie einen einzigen, konfigurierbaren Arbeitsbereich, der über Kanäle hinweg integriert ist, für eine ganzheitliche Kundenansicht. KI-gestützte Fallzusammenfassungen, geführte Playbooks und Empfehlungen machen es schnell und einfach, exzellenten Service zu bieten. Fallmanagement: Orchestrieren Sie nahtlos komplexe Kundenprobleme über Abteilungen hinweg, um die Lösungszeiten und die Kundenzufriedenheit mit einem einheitlichen Datenmodell und automatisierten Workflows zu verbessern. Wissensmanagement: Ermöglichen Sie KI-Agenten, relevante Wissensartikel und Fallzusammenfassungen schnell sowohl mit menschlichen Agenten als auch mit Kunden zu erstellen und zu teilen. Prädiktive Intelligenz: Nutzen Sie KI, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Lösungen zu automatisieren und das Fallvolumen zu reduzieren. Bieten Sie intelligenten, proaktiven Service, um schneller Wert zu erzielen. ServiceNow CSM vereint Menschen, Prozesse und Daten und sorgt für eine nahtlose und effektive Servicebereitstellung, die KI nutzt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Betriebskosten zu senken.

Gemeinsame Kategorien mit E-Service:

Beschwerdemanagement