ClientSuccess Bewertungen & Produktdetails

Die Integration von ClientSuccess in unseren Prozess war ein echter Wendepunkt! Besonders schätze ich die Flexibilität, die wir beim Erstellen benutzerdefinierter Felder haben, und die Möglichkeit, darauf basierend Berichte zu erstellen. Dies hat die Effizienz bei der Erfassung der benötigten Kennzahlen erheblich gesteigert. Ich finde es auch großartig, dass es unseren Teams ermöglicht hat, die Korrespondenz mit dem Kunden zu sehen, unabhängig davon, mit wem aus unserem Team sie gesprochen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden auch die Baton-Funktion mit CS und würden mehr Fluidität zwischen den Systemen schätzen, wie z.B. gemeinsame benutzerdefinierte Felder oder die Möglichkeit, die Ansicht des Baton-Moduls für einen einfacheren Zugriff auf Informationen anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Engagement-Integration mit Outlook. Ich kann vor Kundentreffen scannen und sicherstellen, dass ich über die neuesten Interaktionen informiert bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde gerne in der Lage sein, eine Verbindung zu inforCRM herzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ClientSuccess erfordert keinen Abschluss, um es zu nutzen, und ihre Webinare sind hervorragend! Ich bin jeden Tag im Produkt und verlasse mich stark darauf für meine tägliche Routine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wie bei jeder Technologie gibt es auch hier Störungen, die behoben werden müssen. Ich mag es auch nicht, dass ich eine Begrenzung habe, wie viele aktive Ziele ich für einen Kunden haben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Organisation dieses Werkzeugs und die Fähigkeit, die Gesundheit der Kunden so detailliert zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche könnte etwas einfacher sein, aber insgesamt funktioniert sie gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ClientSuccess ist benutzerfreundlich und die Konfiguration ist relativ einfach, sodass es leicht ist, schnell einsatzbereit zu sein. Kontodetails sind sehr gut dargestellt, was es Führungsteams ermöglicht, leicht zu finden, was sie benötigen. Die Lösung hilft, verschiedene Aspekte von Kundenbeziehungen zu verfolgen und zu verwalten, einschließlich Vertragsdetails, Gesundheit, Aufgaben, Besprechungsnotizen und Risiken. One-to-Many-Kommunikationen sind einfach zu konfigurieren und zeitsparend für unser Team. Über die Lösung hinaus setzt ClientSuccess Maßstäbe im Kundenservice. Wir werden vom Team voll unterstützt, einschließlich unseres CSM, Supports, Produkts und Vertriebs - sie sind immer kooperativ und bereit, mit uns zu wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, das Tool hätte mehr Anpassungsoptionen. Zum Beispiel ist die NPS-Umfrage auf eine Bewertung und einen Kommentar beschränkt, aber wir stellen in unserem NPS-Umfrageprogramm zusätzliche Fragen. Es wäre großartig, all diese Daten innerhalb von ClientSuccess zu speichern, anstatt auf andere Umfragetools angewiesen zu sein. Ein weiteres Beispiel wären Engagements - es gibt nicht viele Optionen, um Felder zu Anrufnotizen, Meetings usw. hinzuzufügen, was einschränkend sein kann, wie wir sie nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann meine Kunden am besten durch ihre Werkzeuge unterstützen! Ich verlasse mich stark auf Erfolgskreisläufe, Pulse, benutzerdefinierte Tracking-Felder und die Kalenderintegration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts, woran ich im Moment denken kann, es ist eine Freude, mit ihnen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CS-Leiter, der früher CSM/Sr.CSM war, wollte ich schon immer die Möglichkeit haben, die Kundenaspekte zu verfolgen und sichtbar zu machen, die historisch nicht quantifizierbar waren: die Bauchgefühle, scheinbar 'falsche' Hauptkontakte und alles andere, was nicht mit der Nutzung der Plattform, der Akzeptanz oder der allgemeinen Durchdringung und Stimmung innerhalb ihrer Organisation zu tun hat. CS hat eine Funktion, die genau das ermöglicht! Das hat nicht nur einen enormen Einfluss aus einer Führungsperspektive, sondern ermöglicht es auch, ein weiteres Puzzleteil zu berücksichtigen, wenn man das ganzheitliche Kundenwohl verstehen möchte. Ihr Entwicklungsteam ist offen für Feedback und Vorschläge, was es sowohl mir als auch meinem Team weiter ermöglicht hat, das Produktwachstum voranzutreiben. Als Führungskraft, die auch wert auf kundenorientiertes Wachstum legt, wird dies geschätzt! CS macht Fortschritte, um sicherzustellen, dass ihr Produkt ein wesentlicher Bestandteil unseres Dienstes und Erfolgs wird; die Akzeptanz und das Verständnis von Anwendungsfällen sind entscheidend für den eigenen Erfolg und idealerweise kann man einen Punkt erreichen, an dem ihr CS-Team in ihrer Lösung lebt und atmet und es nutzt, um Prioritäten und Zeitpläne zu diktieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Objektiv gibt es keine Möglichkeit, dieses Produkt für einen unreifen Dienst oder eine Organisation zu skalieren; Sie sollten bereits ein umfassendes Bild (und spezifische Bedürfnisse) des Ergebnisses haben, das Sie anstreben, und wie Sie dies erreichen müssen. Während sie Vorschläge für Playbooks und individuelle Feature-Einstellungen haben, ist es unwahrscheinlich, dass das Produkt leicht angenommen oder implementiert wird, wenn Sie Ihre Kundenbasis oder die Lücken, die Sie angehen müssen (wie meine Vorgänger), nicht verstehen, um Ihnen Wachstum und Erfolg zu ermöglichen. Dies war mein anfänglicher Stolperstein und meine Sicht auf das Produkt, es war nicht einfach zu bedienen, war übermäßig kompliziert mit unnötigen Aufgaben und war nicht darauf ausgelegt, zu messen, zu automatisieren oder anderweitig wie benötigt zu funktionieren. Ich musste im Grunde unsere gesamte Integration neu aufbauen (mit Hilfe von CS!), um meinem Team zu ermöglichen, Wert aus dem Produkt zu ziehen. Idealerweise würde ich gerne Möglichkeiten sehen, meine individuell erstellten Berichtsvisualisierungen und -tools in die Plattform einzubetten, um sowohl die Zugänglichkeit zu skalieren als auch die manuelle Wartung dieser Berichte zu vermeiden (regelmäßiges Ausführen von Berichten der Vormonate und Hinzufügen zu den bestehenden Datensätzen) sowie Möglichkeiten zur Automatisierung von CS-Prozessen und -Aufgaben, die derzeit nicht über die Plattform unterstützt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Plattform hat gutes Potenzial, aber viele Fehler und ist noch nicht ausgereift genug Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele Fehler, viele Probleme, wirklich schlechter Kundenservice, keine Unterstützung in Nicht-US-Zeitzonen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfacher Onboarding-Prozess / Erfolgszyklen / Erfolgspunkte / Berichterstattung Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben keine Abneigungen bei der Nutzung von Customer Success entdeckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, alles an einem Ort für meine Kundenkonten zu haben. Sehr einfach zu bedienende Plattform und viele flexible Optionen, um sie optimal an meinen Arbeitsablauf anzupassen. Ich mag es, alle meine Kunden in einem Segment zusammen mit den Details zu sehen, die ich in Spalten hinzufüge, um ein großartiges, umfassendes Bild meines Geschäftsportfolios zu erhalten. Das Kundensupport-Team von ClientSuccess ist äußerst kommunikativ und gründlich in seinen Antworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Outlook-Integration, um die manuelle Arbeit beim Hinzufügen von Engagements für Meetings zu erleichtern. Ich möchte auch eine Automatisierung basierend auf einem Kontaktsegment erstellen, das ich erstellt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.