BeyondTrust Remote Support Bewertungen & Produktdetails

Was mir am besten gefällt, ist die Sicherheit der Plattform und ihre Fähigkeit, nahtlose Unterstützung über verschiedene Betriebssysteme hinweg zu bieten, ohne dass ein VPN erforderlich ist. Die Sitzungsaufzeichnung und Prüfpfade sind hervorragend, um die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verwaltungsoberfläche kann anfangs etwas komplex zu navigieren sein, und das Preismodell könnte für kleinere Organisationen etwas hoch sein. Gelegentlich kann die Vertreterkonsole bei mehreren gleichzeitigen Sitzungen etwas ressourcenintensiv wirken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass ich aus der Ferne auf Laptops, Desktops (sowohl Windows als auch MACs) und Handys zugreifen kann. Es ist hilfreich, dass ich, wenn ich auf ein Gerät zugreife und die richtigen Admin-Rechte habe, fast alles tun kann. Ich schätze es auch, dass ich GUI- oder PowerShell-Befehle verwenden kann, was es mir ermöglicht, fast alles zu sehen, wenn die Sitzung nicht unterbrochen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt momentan einige Fehler, um die Sitzung zu erhöhen oder nach der Verbindung, wenn das Gerät für ein paar Minuten ausgeschaltet ist. Ich hätte gerne eine Wiederverbindungsoption mit derselben Sitzung, was bedeutet, dass, wenn die Verbindung verloren geht, es notwendig ist, eine neue Sitzung zu erstellen. Es wäre schön, einen Wiederverbindungsknopf zu haben. Außerdem ist es schwierig, weil es mit mehreren Geräten integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool ist sehr einfach zu bedienen und zu verwalten, und die bereitgestellte Dokumentation ist äußerst umfassend. Ich verlasse mich täglich auf Bomgar, um Maschinen aus der Ferne für die Fehlersuche und das Testen benutzerdefinierter Skripte zuzugreifen. Die Möglichkeit, vorgefertigte Skripte zu implementieren, hat sich in meiner Umgebung als besonders nützlich erwiesen. Der Kundensupport für unsere Benutzer macht es sehr effizient. Die Integration in unsere Systeme war nicht so schwer, da wir bei der Implementierung Unterstützung vom Beyond Trust-Team erhalten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, sie würden beim Erstellen eines Support-Tickets etwas schneller antworten. Hoffentlich können sie PIV-Passthrough nahtloser gestalten. Außerdem eine erweiterbare Vorschau des Bildschirms eines Computers, damit wir wissen, ob sie in einem Meeting sind oder arbeiten, bevor wir uns remote einloggen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Chat-Funktionalität ist ausgezeichnet und wirklich hilfreich für Endbenutzer. Als IT-Ingenieur schätze ich, dass jede Remote-Aktion protokolliert und überprüfbar ist, was es einfach macht, zu überprüfen, was getan wurde. Außerdem ist die Befehlszeilenfunktion großartig für einige Back-End-Aktionen, ohne den Endbenutzer abzulenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Menü-UI-Design kann zwar funktional, aber etwas veraltet wirken. Benutzer könnten auch das Gefühl haben, dass es zu viele Pop-up-Fenster und Aufforderungen gibt, durch die sie klicken müssen, bevor sie das erreichen, was sie benötigen. Die Dateiübertragungsfunktion funktioniert manchmal nicht wie erwartet für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an BeyondTrust Remote Support am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, Menschen schnell zu helfen, ohne am selben Ort zu sein. Die größten Vorteile sind die starke Sicherheit und der zuverlässige Fernzugriff, die es mir ermöglichen, Probleme schneller und mit weniger Ausfallzeiten zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche an BeyondTrust ist, dass es anfangs verwirrend wirken kann und Zeit braucht, um es zu lernen. Manchmal fühlt es sich auch langsamer an als erwartet, was frustrierend sein kann, wenn man versucht, ein Problem schnell zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beyond Trust Remote Support-Software entwickelt sich besser denn je. Die neuen Funktionen, die veröffentlicht werden, sind ein direktes Ergebnis von Webinaren der Endbenutzer-Supportgruppen, bei denen Benutzer über Probleme sprechen, neue Ideen vorschlagen und sogar über gefundene Probleme sprechen können. In den letzten Veröffentlichungen von BTRS haben wir gesehen, dass viele der erwähnten Vorschläge jetzt umgesetzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beyond Trust hat das Produkt benutzerfreundlicher gestaltet, indem es Vorschläge von den Kunden genutzt hat. Sie haben Funktionen hinzugefügt, die sich weiterentwickeln, um mit der modernsten Computertechnik von heute Schritt zu halten. Die speziellen Benutzergruppentreffen sind eine weitere großartige Funktion, die es den Kunden ermöglicht, mehr über neue Funktionen zu erfahren, die veröffentlicht werden, und sogar über die Fahrpläne für zukünftige Veröffentlichungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist funktionsreich und einfach zu bedienen. Das Onboarding-Team war sehr hilfsbereit und der Support ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Möglichkeit, Endpunkte nach dem angemeldeten Endbenutzer zu sortieren. Sie können den Benutzer manuell als Kommentar zum Endpunkt eingeben, der sortierbar ist, aber das dauert einige Zeit und das manuelle Aktualisieren ist mühsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die starke Sicherheit, die BeyondTrust Remote Support bietet, da es wichtig ist, unsere Daten und Systeme nur für autorisierte Benutzer zugänglich zu halten. Ich schätze auch die plattformübergreifende Unterstützung, die es der Software ermöglicht, auf Desktops, Laptops und mobilen Geräten zu arbeiten. Diese Funktion ist sehr gut und nützlich für IT-Teams wie meines. Außerdem war die anfängliche Einrichtung ziemlich einfach, und die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, was es ziemlich einfach macht, sich daran zu gewöhnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Kosten und die Komplexität von BeyondTrust Remote Support ein ziemlich großes Problem für mich. Die Benutzeroberfläche könnte etwas kompliziert sein und der Preis scheint teurer zu sein als bei einfacheren Tools wie TeamViewer oder AnyDesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze BeyondTrust Remote Support für meine Endbenutzer seit 6 Monaten, und die Plattform hat sich als wertvoll erwiesen mit ihrer ständigen Reife und ihrem Wachstum. Obwohl der Einrichtungsprozess etwas mühsam war, war das erreichte Ergebnis äußerst zufriedenstellend und erfolgreich. Ich schätze den Vorteil der Benutzertrennung, den das Tool bietet, da es Verwaltung, Rückverfolgbarkeit und Audit ermöglicht, was die Sicherheit bei den von mir angebotenen Fernzugriffen erhöht, ohne dass ich physisch anwesend sein muss. Ich finde die Funktionalität der privilegierten Fernsitzungen sehr nützlich, da sie mir erlaubt, alle Aktionen aufzuzeichnen und administrative Berechtigungen aus der Ferne zu nutzen, ohne dass physische Ressourcen anwesend sein müssen. Die Rückverfolgbarkeit, Audit und Aufzeichnung von Sitzungen bei allen Zugriffen sind Aspekte, die mich dazu bringen würden, BeyondTrust Remote Support erneut zu wählen. Die Zuverlässigkeit, die es meinem Team bringt, ist unbezahlbar. Ich gebe eine Bewertung von 10, was zeigt, wie sehr ich es anderen empfehlen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde den Implementierungsteil ändern, ich hätte gerne direkte Unterstützung vom Hersteller selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass bei BeyondTrust Remote Support alle gewünschten Funktionen in einem Tool sind. Die Rep Console ist sehr einfach zu bedienen, und die anfängliche Einrichtung war sehr einfach. Auch Funktionen und Usability sind Pluspunkte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass die Bildschirmauflösung der nativen Auflösung angepasst werden könnte, damit die Auflösung beim Service Desk nicht skaliert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.