BeyondTrust Remote Support Bewertungen & Produktdetails

The best thing about BeyondTrust Remote Support is its robust security and seamless connectivity across multiple platforms without needing a VPN. I love how it handles privilege elevation and credential injection, making complex troubleshooting feel incredibly smooth and professional. The automated session recording and detailed audit logs also provide great peace of mind for compliance and internal tracking. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The interface can feel a bit dated and overwhelming at first, especially for new technicians who have to navigate through deep sub-menus. The licensing cost is significantly higher than other remote desktop tools, which makes it hard to justify for smaller IT teams. Additionally, the mobile app experience isn't as fluid as the desktop version, sometimes lagging during critical troubleshooting sessions. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Honestly, the best part is the granular access control and not having to deal with a VPN for secure connections. It makes the workflow much smoother, and the platform is incredibly stable. Also, the audit logs are a lifesaver for our compliance needs, giving us total peace of mind regarding security. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The admin interface is a bit complex to navigate at first, so it takes some time to get used to it. Also, it can be a bit pricey for smaller teams, and the console sometimes feels a little heavy on resources when you're running several sessions at once. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es, dass ich aus der Ferne auf Laptops, Desktops (sowohl Windows als auch MACs) und Handys zugreifen kann. Es ist hilfreich, dass ich, wenn ich auf ein Gerät zugreife und die richtigen Admin-Rechte habe, fast alles tun kann. Ich schätze es auch, dass ich GUI- oder PowerShell-Befehle verwenden kann, was es mir ermöglicht, fast alles zu sehen, wenn die Sitzung nicht unterbrochen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt momentan einige Fehler, um die Sitzung zu erhöhen oder nach der Verbindung, wenn das Gerät für ein paar Minuten ausgeschaltet ist. Ich hätte gerne eine Wiederverbindungsoption mit derselben Sitzung, was bedeutet, dass, wenn die Verbindung verloren geht, es notwendig ist, eine neue Sitzung zu erstellen. Es wäre schön, einen Wiederverbindungsknopf zu haben. Außerdem ist es schwierig, weil es mit mehreren Geräten integriert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool ist sehr einfach zu bedienen und zu verwalten, und die bereitgestellte Dokumentation ist äußerst umfassend. Ich verlasse mich täglich auf Bomgar, um Maschinen aus der Ferne für die Fehlersuche und das Testen benutzerdefinierter Skripte zuzugreifen. Die Möglichkeit, vorgefertigte Skripte zu implementieren, hat sich in meiner Umgebung als besonders nützlich erwiesen. Der Kundensupport für unsere Benutzer macht es sehr effizient. Die Integration in unsere Systeme war nicht so schwer, da wir bei der Implementierung Unterstützung vom Beyond Trust-Team erhalten haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, sie würden beim Erstellen eines Support-Tickets etwas schneller antworten. Hoffentlich können sie PIV-Passthrough nahtloser gestalten. Außerdem eine erweiterbare Vorschau des Bildschirms eines Computers, damit wir wissen, ob sie in einem Meeting sind oder arbeiten, bevor wir uns remote einloggen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Chat-Funktionalität ist ausgezeichnet und wirklich hilfreich für Endbenutzer. Als IT-Ingenieur schätze ich, dass jede Remote-Aktion protokolliert und überprüfbar ist, was es einfach macht, zu überprüfen, was getan wurde. Außerdem ist die Befehlszeilenfunktion großartig für einige Back-End-Aktionen, ohne den Endbenutzer abzulenken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Menü-UI-Design kann zwar funktional, aber etwas veraltet wirken. Benutzer könnten auch das Gefühl haben, dass es zu viele Pop-up-Fenster und Aufforderungen gibt, durch die sie klicken müssen, bevor sie das erreichen, was sie benötigen. Die Dateiübertragungsfunktion funktioniert manchmal nicht wie erwartet für mich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an BeyondTrust Remote Support am meisten gefällt, ist, wie einfach es ist, Menschen schnell zu helfen, ohne am selben Ort zu sein. Die größten Vorteile sind die starke Sicherheit und der zuverlässige Fernzugriff, die es mir ermöglichen, Probleme schneller und mit weniger Ausfallzeiten zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das am wenigsten hilfreiche an BeyondTrust ist, dass es anfangs verwirrend wirken kann und Zeit braucht, um es zu lernen. Manchmal fühlt es sich auch langsamer an als erwartet, was frustrierend sein kann, wenn man versucht, ein Problem schnell zu beheben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beyond Trust Remote Support-Software entwickelt sich besser denn je. Die neuen Funktionen, die veröffentlicht werden, sind ein direktes Ergebnis von Webinaren der Endbenutzer-Supportgruppen, bei denen Benutzer über Probleme sprechen, neue Ideen vorschlagen und sogar über gefundene Probleme sprechen können. In den letzten Veröffentlichungen von BTRS haben wir gesehen, dass viele der erwähnten Vorschläge jetzt umgesetzt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beyond Trust hat das Produkt benutzerfreundlicher gestaltet, indem es Vorschläge von den Kunden genutzt hat. Sie haben Funktionen hinzugefügt, die sich weiterentwickeln, um mit der modernsten Computertechnik von heute Schritt zu halten. Die speziellen Benutzergruppentreffen sind eine weitere großartige Funktion, die es den Kunden ermöglicht, mehr über neue Funktionen zu erfahren, die veröffentlicht werden, und sogar über die Fahrpläne für zukünftige Veröffentlichungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Funktionalität, die es mir ermöglicht, direkt im Shell zu arbeiten und im Hintergrund zu arbeiten, oder Dateien zu übertragen, ohne die Maus und Tastatur einer anderen Person übernehmen zu müssen. Ich schätze es auch, dass die API die Verwaltung von Jump-Client-Gruppenbeitritten übernehmen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche wirkt etwas veraltet und abgestanden. Auch die Dokumentation lässt viel zu wünschen übrig, besonders wenn man sie einrichtet oder versucht, neue Funktionen zu implementieren. Die Leistung ist im Allgemeinen ziemlich gut, aber es gibt gelegentlich Ruckler, und das Fehlen von KI-Funktionalität im Fernsupport ist enttäuschend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Produkt ist funktionsreich und einfach zu bedienen. Das Onboarding-Team war sehr hilfsbereit und der Support ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Möglichkeit, Endpunkte nach dem angemeldeten Endbenutzer zu sortieren. Sie können den Benutzer manuell als Kommentar zum Endpunkt eingeben, der sortierbar ist, aber das dauert einige Zeit und das manuelle Aktualisieren ist mühsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.