ACD Call Centre Data System Bewertungen & Produktdetails

Da ACD automatisch ist, wird es für eingehende und ausgehende Anrufe verwendet und kann mit IVR integriert werden, das ohne Agenten oder mit weniger Agenten verwaltet werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

wenn in IVR integriert, ist die Wartezeit für Kunden länger und die Kosten sind höher, Integration mit bestehendem CRM etwas schwierig Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ACD-CC-Datensystem bietet die grundlegende CMS-Berichterstattung, die in kleinen bis mittelgroßen Callcentern sehr hilfreich ist, indem es umfassende ACD-Berichte in Bezug auf Splits/Skills, Agentendaten, Trunkdaten usw. bereitstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nur auf BCMS-Berichterstattung im Zusammenhang mit Sprach-/ACD-Anrufen beschränkt. Es kann keinen 360-Grad-Blick in einer Contact-Center-Umgebung bieten, in der Omni-Channel-Berichterstattung erforderlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein automatischer Anrufverteiler (ACD) ist ein Telefonsystem, das eingehende Anrufe verwaltet und sie an den am besten geeigneten Agenten oder die entsprechende Abteilung innerhalb eines Callcenters oder Kontaktcenters weiterleitet. ACD-Systeme sind eine grundlegende Komponente von Callcentern, die dazu beitragen, die Effizienz des Kundenservice zu verbessern und die Anrufweiterleitungsprozesse zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lange Wartezeiten, Komplexe IVR-Menüs, Begrenzte menschliche Interaktion. (ACD)-Systeme bieten zahlreiche Vorteile für Callcenter und Kundenservice-Operationen, es gibt jedoch bestimmte Aspekte, die einige Personen möglicherweise nicht mögen oder als herausfordernd empfinden. Hier sind einige häufige Kritikpunkte an ACD-Anrufsystemen: Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.