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Jira Service Management
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Marktsegmente
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Erfahren Sie mehr über OTRSZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Jira Service Management in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu OTRS widerspiegelt. Benutzer schätzen die nahtlose Integration mit der Atlassian-Suite, die die Zusammenarbeit und Produktivität in Teams verbessert.
- Benutzer sagen, dass OTRS eine saubere und intuitive Benutzeroberfläche bietet, die es einfach macht, Kundenkommunikation zu organisieren. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit zahlreichen Teams, da sie ein effektives Ticketmanagement und eine Kategorisierung ermöglicht.
- Rezensenten erwähnen, dass Jira Service Management ein robustes Ticketsystem bietet, mit Funktionen, die eine einfache Verfolgung des Entwicklungszyklus und des Fehlermanagements erleichtern. Diese Fähigkeit wird als großer Vorteil sowohl für IT- als auch für Nicht-IT-Teams hervorgehoben und verbessert den Kundensupport.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt OTRS in seinen Anpassungsoptionen, die es Benutzern ermöglichen, das System an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Diese Flexibilität wird von Benutzern geschätzt, die eine Lösung benötigen, die sich an verschiedene Workflows und Prozesse anpassen kann.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Jira Service Management eine etwas niedrigere Benutzerfreundlichkeitsbewertung hat, es dennoch ein umfassendes Set an Funktionen bietet, die eine effektive Ticket-Zusammenarbeit und SLA-Management unterstützen, was es zu einem starken Konkurrenten für Teams macht, die nach einer funktionsreichen Lösung suchen.
- Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports von OTRS lobenswert ist, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams loben. Dieser Aspekt ist entscheidend für Organisationen, die auf rechtzeitige Unterstützung angewiesen sind, um Probleme zu lösen und Servicelevels aufrechtzuerhalten.
Jira Service Management vs OTRS
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten OTRS einfacher zu verwenden. Jedoch ist Jira Service Management einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit Jira Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OTRS.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber OTRS.
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OTRS
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Jira Service Management
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OTRS
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Erfüllt die Anforderungen
8.7
845
9.2
33
Einfache Bedienung
8.2
852
9.1
33
Einfache Einrichtung
8.0
460
7.9
8
Einfache Verwaltung
8.0
364
6.9
7
Qualität der Unterstützung
8.4
729
9.0
28
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
341
6.7
6
Produktrichtung (% positiv)
8.7
814
7.1
32
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
82
9.1
27
|
Verifizierte Funktion
9.0
80
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.9
81
8.9
25
|
Verifizierte Funktion
8.9
79
Funktion nicht verfügbar
8.8
78
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.8
80
8.7
25
9.2
79
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.5
77
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.3
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.9
80
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
80
8.4
22
|
Verifizierte Funktion
8.3
73
7.5
16
|
Verifizierte Funktion
8.1
71
Funktion nicht verfügbar
7.9
68
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
83
Funktion nicht verfügbar
8.4
85
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
86
7.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.7
83
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.7
80
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
9.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.5
159
|
Verifizierte Funktion
9.1
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
8.8
177
|
Verifizierte Funktion
9.0
21
|
Verifizierte Funktion
8.8
176
|
Verifizierte Funktion
9.1
20
|
Verifizierte Funktion
Management
9.0
153
|
Verifizierte Funktion
8.5
13
|
Verifizierte Funktion
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.7
148
|
Verifizierte Funktion
9.0
12
|
Verifizierte Funktion
8.6
144
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
8.6
139
|
Verifizierte Funktion
9.3
10
Funktionalität
9.2
159
|
Verifizierte Funktion
9.2
14
|
Verifizierte Funktion
8.8
149
8.1
14
8.7
154
|
Verifizierte Funktion
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
8.9
152
|
Verifizierte Funktion
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.9
145
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
146
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
135
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
8.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
306
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
280
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.5
309
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
301
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
231
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.1
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
276
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
231
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und OTRS sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als Vorfallmanagement, Service-Desk, und IT-Benachrichtigung
OTRS hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
OTRS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.0%
Computersoftware
16.1%
Finanzdienstleistungen
4.8%
Internet
4.5%
Telekommunikation
3.2%
Andere
40.3%
Pharmaka
29.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
hochschulbildung
8.1%
Outsourcing/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Andere
40.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Wofür wird Jira Service Management verwendet?
2 Kommentare
SP
Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet.Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
OTRS hat keine Diskussionen mit Antworten
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