Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Jira Service Management und OTRS vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Gesponsert
Sie sehen diese Anzeige aufgrund der Relevanz des Produkts für diese Seite. Gesponserte Inhalte erhalten in keiner der Bewertungen von G2 eine bevorzugte Behandlung.
ServiceNow IT Service Management
Website besuchen
Gesponsert
Sie sehen diese Anzeige aufgrund der Relevanz des Produkts für diese Seite. Gesponserte Inhalte erhalten in keiner der Bewertungen von G2 eine bevorzugte Behandlung.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Website besuchen
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (43.0% der Bewertungen)
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
0/agent/month
Keine Preisinformationen verfügbar
Jira Service Management
Sternebewertung
(954)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (43.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenOTRS
Sternebewertung
(38)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen (59.5% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über OTRSZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Jira Service Management in der Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung mit einer Bewertung von 8,9 punktet, während OTRS eine etwas höhere Bewertung von 9,2 erhielt, was darauf hindeutet, dass OTRS möglicherweise eine intuitivere Oberfläche für die Ticketerstellung bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass die Antwortautomatisierungsfunktion in OTRS mit 9,2 hoch bewertet wird, was darauf hindeutet, dass sie robuste Automatisierungsfunktionen bietet, während Jira Service Management mit 8,8 bewertet wurde, was darauf hindeutet, dass es in diesem Bereich möglicherweise nicht so fortschrittlich ist.
- G2-Benutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports für OTRS mit 9,1 bewertet wird, was deutlich höher ist als die Bewertung von Jira Service Management mit 8,2, was darauf hindeutet, dass OTRS möglicherweise effektivere Kundenunterstützung und -hilfe bietet.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Asset-Management-Funktion in OTRS mit 9,1 bewertet wird, während Jira Service Management mit 8,5 bewertet wurde, was darauf hindeutet, dass OTRS möglicherweise umfassendere Tools für das Asset-Management bietet.
- Rezensenten sagen, dass die Berichts- und Analysefähigkeiten von OTRS mit 9,3 bewertet werden, verglichen mit der Bewertung von Jira Service Management mit 8,9, was darauf hindeutet, dass OTRS detailliertere Einblicke und Berichtsfunktionen bietet.
- Benutzer erwähnen, dass die Benutzerfreundlichkeit von OTRS mit 9,2 bewertet wird, während Jira Service Management mit 8,1 bewertet wurde, was darauf hindeutet, dass OTRS benutzerfreundlicher und einfacher für alltägliche Aufgaben zu navigieren ist.
Jira Service Management vs OTRS
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten OTRS einfacher zu verwenden. Jedoch ist Jira Service Management einfacher einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es auch, Geschäfte mit Jira Service Management zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass OTRS den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter OTRS.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Jira Service Management gegenüber OTRS.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
OTRS
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
OTRS
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
843
9.2
33
Einfache Bedienung
8.2
850
9.1
33
Einfache Einrichtung
8.0
458
7.9
8
Einfache Verwaltung
8.0
362
6.9
7
Qualität der Unterstützung
8.4
727
9.0
28
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
339
6.7
6
Produktrichtung (% positiv)
8.7
812
7.1
32
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
82
9.1
27
|
Verifizierte Funktion
9.0
80
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.9
81
8.9
25
|
Verifizierte Funktion
8.9
79
Funktion nicht verfügbar
8.8
78
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.8
80
8.7
25
9.2
79
8.8
27
|
Verifizierte Funktion
8.5
77
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.3
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
40
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.9
80
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
80
8.4
22
|
Verifizierte Funktion
8.3
73
7.5
16
|
Verifizierte Funktion
8.1
71
Funktion nicht verfügbar
7.9
68
7.8
15
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
83
Funktion nicht verfügbar
8.4
85
6.7
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
86
7.5
8
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
8.7
5
|
Verifizierte Funktion
8.7
83
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.7
80
8.6
23
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.9
164
|
Verifizierte Funktion
9.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.5
158
|
Verifizierte Funktion
9.1
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
170
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
8.9
176
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
|
Verifizierte Funktion
8.8
176
|
Verifizierte Funktion
9.0
21
|
Verifizierte Funktion
8.8
175
|
Verifizierte Funktion
9.1
20
|
Verifizierte Funktion
Management
9.0
152
|
Verifizierte Funktion
8.5
13
|
Verifizierte Funktion
8.9
146
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.7
147
|
Verifizierte Funktion
9.0
12
|
Verifizierte Funktion
8.6
143
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
|
Verifizierte Funktion
8.6
138
|
Verifizierte Funktion
9.3
10
Funktionalität
9.1
158
|
Verifizierte Funktion
9.2
14
|
Verifizierte Funktion
8.8
148
8.1
14
8.7
153
|
Verifizierte Funktion
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
8.9
151
|
Verifizierte Funktion
9.4
11
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
78
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.9
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
145
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
68
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
8.3
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
58
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
8.4
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
23
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
314
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
279
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
275
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.5
308
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
301
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
231
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.1
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
275
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
231
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und OTRS sind kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools und Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als Vorfallmanagement, Service-Desk, und IT-Benachrichtigung
OTRS hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
OTRS
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.1%
Computersoftware
16.1%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Internet
4.6%
Telekommunikation
3.3%
Andere
40.3%
Pharmaka
29.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.8%
hochschulbildung
8.1%
Outsourcing/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Andere
40.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
Wie funktioniert das Lizenzierungssystem?
1 Kommentar
DW
Lizenzen basieren auf Ihren Agenten oder internen Benutzern. Im Benutzerverwaltungsbereich können Sie die Bezeichnung ändern, falls ein Kunde...Mehr erfahren
OTRS hat keine Diskussionen mit Antworten
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu
