Mehr über Kundenidentitäts- und Zugriffsmanagement (CIAM) Software erfahren
Was ist Customer Identity and Access Management (CIAM) Software?
Unternehmen nutzen Customer Identity and Access Management (CIAM) Software, um benutzerfreundliche, nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, wenn sich Nutzer auf Unternehmenswebsites, Portalen, Shops und anderen kundenorientierten Konten registrieren, einloggen und ihre Kundenprofile verwalten. Im Hintergrund erstellt die CIAM-Software eine universelle Identität des Nutzers, die mit mehreren Geschäftsanwendungen verknüpft werden kann. Eine einzige, zentralisierte Ansicht des Nutzers ist entscheidend für die Schaffung eines nahtlosen Endnutzererlebnisses und die ordnungsgemäße Verwaltung der Präferenzen eines Nutzers über alle Kundenprodukte eines Unternehmens hinweg. Unternehmen setzen CIAM auch aus Sicherheitsgründen ein, um Kundendaten im Ruhezustand und während der Übertragung zu schützen. CIAM-Software ist besonders wichtig für B2C-Unternehmen, mit Anwendungsfällen wie Treueprogrammen im Reisebereich, Kundenkonten von Kabelunternehmen, Abonnementkonten für Inhalte (einschließlich Online-Zeitungen, Essenslieferkonten und Bekleidungsgeschäfte) und vielen mehr. Obwohl die meisten Anwendungsfälle für CIAM-Software für Business-to-Consumer (B2C) Unternehmen sind, gibt es einige Anwendungsfälle für Business-to-Business (B2B) Unternehmen; zum Beispiel können Unternehmen, die Identitäten von Internet-of-Things (IoT) Geräten verwalten, CIAM-Software verwenden, um Geräten aus Sicherheitsgründen eindeutige Identitäten zuzuweisen.
Wichtige Vorteile von Customer Identity and Access Management (CIAM) Software
- Verbesserung der Online-Kundenerfahrungen durch die Schaffung benutzerfreundlicher Online-Registrierungs-, Login- und Kontoverwaltungstools
- Verwaltung von Kundenidentitäten in großem Maßstab, bis in die Zehnmillionen
- Ermöglichung der Selbstregistrierung und -verwaltung durch den Nutzer
- Authentifizierung von Nutzeridentitäten zur Reduzierung von Betrug
- Verwaltung von Nutzer-Einwilligungen und Datenschutz zur Einhaltung von Datenschutzgesetzen
- Verbindung mit CRM, Content-Management-Systemen (CMS), Analysesoftware und anderen Tools zur Personalisierung von Kundenerfahrungen und/oder zur Entdeckung von Upselling-Möglichkeiten
- Bereitstellung von Sicherheitsfunktionen wie Verschlüsselung zum Schutz von Kundendaten im Ruhezustand und während der Übertragung
Warum Customer Identity and Access Management (CIAM) Software verwenden?
Großartige Kundenerfahrungen führen zu zufriedenen Kunden. Unternehmen nutzen CIAM-Software, um ihren Kunden einfachen und sicheren Zugang zu ihren eigenen Konten zu bieten und die Verwaltung der Nutzeridentitäten im Hintergrund effektiv zu steuern.
Der Hauptvorteil der Verwendung von CIAM-Software besteht darin, ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten. Unternehmen können die Software nutzen, um dies durch die Schaffung eines einfachen Selbstregistrierungsprozesses, die Bereitstellung sicherer Login-Portale mit Authentifizierungsmethoden und die Ermöglichung eines nahtlosen Zugangs zu mehreren Produkten mit einer einzigen Identität zu erreichen. CIAM-Software hilft Unternehmen auch, Datenschutzgesetze wie den California Consumer Privacy Act (CCPA) oder die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) einzuhalten, indem sie die Einwilligung und Datenschutzpräferenzen eines Nutzers verfolgt und verwaltet und diese Präferenzen global auf alle Konten eines Nutzers anwendet.
Es gibt vier Hauptgründe, warum Unternehmen CIAM-Software verwenden:
Verbessertes Kundenerlebnis — Positive Kundenerfahrungen sind entscheidend für Unternehmen, um das Vertrauen der Kunden, die Markenloyalität und deren wiederholte Geschäfte zu gewinnen. Teil der digitalen Strategie eines B2C-Unternehmens für kundenorientierte Konten ist es, eine Front-End-Lösung anzubieten, die die Kontoerstellung benutzerfreundlich, den Login sicher und nahtlos und die Kontoverwaltung einfach macht. Im Hintergrund bedeutet dies, eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden unter einer Identität zu schaffen, die über mehrere Unternehmenssysteme hinweg föderiert werden kann, um ein reibungsloses Endnutzererlebnis zu bieten. Die CIAM-Lösung sollte kanalübergreifend sein, z. B. im Web, in mobilen Apps und an anderen Orten, an denen Kunden mit dem Unternehmen interagieren können. Mit verbesserten Kundenerfahrungen online können Unternehmen eine Reduzierung von Anrufen, E-Mails oder persönlichen Besuchen zur Kontohilfe feststellen.
Marketing — Unternehmen können Reibungen und Kundenabbruch reduzieren, indem sie online hervorragende Kundenerfahrungen bieten. Ein Teil davon besteht darin, dem richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Informationen zu bieten; diese Art von Erfahrung kann durch Personalisierung erreicht werden. Mit CIAM-Lösungen können Unternehmen ihre isolierten Kundendaten aus allen ihren Systemen an einem zentralen Ort zusammenführen. Sie können diese zentralisierten Kundendaten mit externen Informationen anreichern und eine 360-Grad-Sicht auf den Nutzer erzeugen. Mit dieser ganzheitlichen Sicht auf den Kunden kann die Personalisierung besser erreicht werden.
Sicherheit — Unternehmen nutzen CIAM-Software, um ihre Sicherheitsrichtlinien zu unterstützen, zu überprüfen, ob Nutzer die sind, die sie vorgeben zu sein, und Kundendaten über den gesamten Lebenszyklus des Verbrauchers hinweg zu sichern. Wenn sich Kunden in ein Konto einloggen, ist es wichtig, ihre Identität zu authentifizieren. CIAM-Software bietet mehrere Formen der Authentifizierung für die Sicherheit - von grundlegender SMS-Authentifizierung für risikoarme Kontoaktionen bis hin zur biometrischen Authentifizierung für risikoreiche Transaktionen wie Geldüberweisungen oder große Einkäufe. Einige CIAM-Anbieter bieten möglicherweise adaptive oder risikobasierte Multi-Faktor-Authentifizierung an, die das Risiko basierend auf einer Reihe von Faktoren wie IP-Adresse, Standort und Geräteverhalten bestimmen kann und sogar den Nutzer auffordern kann, sich erneut zu authentifizieren, sobald eine Reauthentifizierungsrichtlinie ausgelöst wird.
Datenschutz — Neben der Sicherheit ist die Einhaltung von Datenschutzgesetzen für viele Unternehmen von größter Bedeutung - und es beginnt mit der Einholung der Einwilligung des Nutzers. Mit CIAM-Software können Unternehmen Nutzern ermöglichen, ihre Einwilligungen, Datenschutz- und andere Präferenzen online zu verwalten. Diese Präferenzen können dann in allen Anwendungen und Systemen eines Unternehmens implementiert und zu Prüfzwecken aufgezeichnet werden.
Wer nutzt Customer Identity and Access Management (CIAM) Software?
Typischerweise nutzen B2C-Unternehmen CIAM-Software, um bis zu Millionen von Kundenidentitäten für ihre Konten zu verwalten. Einige CIAM-Softwareanbieter bieten auch Tools zur Verwaltung von Internet-of-Things (IOT) Geräten an, die es ermöglichen, jedem Gerät eine eindeutige Identität zuzuweisen, die über Konten hinweg verwendet werden kann.
Um eine CIAM-Lösung ordnungsgemäß zu implementieren, zu verwalten und daraus Wert zu schöpfen, werden Unternehmen wahrscheinlich die Zusammenarbeit von Teams im gesamten Unternehmen suchen, einschließlich: Sicherheit, Betrieb, Marketing, Vertrieb, Service und Kundensupport. Nutzer müssen sicherstellen, dass die Bedürfnisse aller Interessengruppen aus diesen Gruppen mit der CIAM-Lösung, die das Unternehmen letztendlich auswählt, erfüllt werden können.
Funktionen von Customer Identity and Access Management (CIAM) Software
Die Hauptfunktionen von CIAM-Software umfassen:
Selbstregistrierung — Die Selbstregistrierung von Kundenkonten ist entscheidend für CIAM-Software. CIAM-Tools bieten Workflow-Funktionalität, um die notwendigen Geschäftsprozesse während des Kunden-Onboarding-Prozesses abzuschließen.
Authentifizierungsmethoden — Eine weitere wichtige Funktion von CIAM-Tools ist die Authentifizierung des Nutzers; mit anderen Worten, sicherzustellen, dass sie die sind, die sie vorgeben zu sein. Viele CIAM-Tools bieten mehrere Authentifizierungsmethoden an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf soziales Login, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), biometrische Authentifizierung und passwortlose Authentifizierung.
Single Sign-On (SSO) — Single Sign-On-Funktionalität unter Verwendung von SAML- oder OpenID-Connect-Standards bietet Kunden nahtlosen Zugang zu verschiedenen Anwendungen, indem sie sich nur einmal einloggen.
Multi-Channel/Omnichannel-Erlebnis — Ein Teil der Fähigkeit eines Unternehmens, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, besteht darin, Kunden dort zu treffen, wo sie sind, sei es in einem physischen Geschäft, im Web oder über mobile Apps. Die Synchronisierung der Identität eines Kunden über alle Kanäle hinweg hilft einem Unternehmen, diesem Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
Datenschutz- und Einwilligungsmanagement — Die Verwaltung der Einwilligungen und Datenschutzpräferenzen eines Kunden ist entscheidend für die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie CCPA, GDPR und anderen. Unternehmen können die Einwilligungspräferenzen eines Nutzers mit CIAM-Lösungen leichter erfassen und verwalten.
Integrationen/APIs — Um die in einer CIAM-Softwarelösung gespeicherten Informationen zu monetarisieren, muss eine CIAM mit der anderen Software des Unternehmens verbunden werden, einschließlich CRM-Plattformen, Marketing-Automatisierungstools, Analysetools und anderen. Viele CIAM-Anbieter erreichen dies über API-Integrationen.
Berichterstattung — Berichterstattungsfunktionen sind wichtig, um Registrierungsinformationen, Sicherheitsinformationen und allgemeine Kundeninformationen zu verstehen, die für Analysen verwendet werden können.
Skalierbarkeit — Heute können die meisten Lösungen Identitäten in den Zehnmillionen verwalten. Eine CIAM-Softwarelösung sollte während Zeiten hoher Nutzung oder Wachstums skalierbar sein.
Standards — Technologische Standards variieren von Unternehmen zu Unternehmen. CIAM-Lösungen können auf vielen aufgebaut sein, einschließlich OpenID, SAML, OAuth, WebAuthn/FIDO2 und so weiter.
Sicherheit — CIAM-Anbieter sollten die Verschlüsselung von Daten sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung anbieten und Kontrollmöglichkeiten darüber, wer Zugang zu Kundendaten hat, ermöglichen. Viele CIAM-Lösungen haben Zertifizierungen wie ISO 27001, SOC 2 und HIPAA, unter anderem.
Trends im Zusammenhang mit Customer Identity and Access Management (CIAM) Software
Passwortlose Authentifizierung — Einer der größten Reibungspunkte für Kunden und Unternehmen sind Passwörter. Kunden haben oft Schwierigkeiten, sich Passwörter zu merken, während Unternehmen nicht mit dem Risiko umgehen wollen, das mit der Speicherung von Passwörtern auf ihren Servern einhergeht. Ein neuer Trend, der sich mit CIAM-Lösungen abzeichnet, ist die passwortlose Authentifizierung, die es Kunden ermöglicht, sich in eine Anwendung einzuloggen, ohne ein Passwort einzugeben. Dies wird durch mobile Apps erreicht, die einen Gesichtsscan, Fingerabdruckscan, QR-Code-Scan oder eine andere relevante Authentifizierungsmethode auslösen können.
Potenzielle Probleme mit Customer Identity and Access Management (CIAM) Software
Authentifizierung — Benutzernamen und Passwörter allein werden im Allgemeinen nicht als ausreichende Mittel zur Authentifizierung der Identität eines Nutzers angesehen. Viele CIAM-Lösungen bieten robustere Authentifizierungsmethoden an, einschließlich Mobile-Push auf mobilen Apps oder passwortloser Authentifizierung.
Identity and Access Management (IAM) — CIAM kann oft mit IAM verwechselt werden, aber die beiden Lösungstypen sind unterschiedlich. IAM-Software wird zur Verwaltung von Mitarbeiteridentitäten verwendet, während CIAM zur Verwaltung von Kundenidentitäten verwendet wird. Darüber hinaus werden IAM-bezogene Identitäten von der IT-Abteilung eines Unternehmens verwaltet, während CIAM-bezogene Identitäten von Endnutzern wie Kunden erstellt und verwaltet werden. CIAM-Software ist robuster und bietet Marketing- und datenschutzbezogene Funktionen, die in IAM-Software nicht nativ sind.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Customer Identity and Access Management (CIAM) Software
Multi-Faktor-Authentifizierungssoftware (MFA) — Die ordnungsgemäße Authentifizierung von Nutzern - um sicherzustellen, dass sie die sind, die sie vorgeben zu sein - ist ein wichtiger Bestandteil von CIAM-Software. CIAM-Lösungen sollten mehrere Methoden zur Authentifizierung von Nutzern anbieten, die Folgendes umfassen können: SMS-Einmalpasswörter (OTP), E-Mail-OTPs, Sprach-OTPs, Mobile-Push, physische Sicherheitsschlüssel, Smartphones, Smartwatches, Biometrie, QR-Codes und passwortlose Authentifizierung.
Passwortlose Authentifizierungssoftware— Passwortlose Authentifizierung ist eine Art der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), die ein Passwort als Authentifizierungstyp eliminiert und durch andere, sicherere Faktoren wie Mobile-Push oder Biometrie ersetzt.
Single Sign-On (SSO) Software — SSO-Funktionalität bietet Nutzern Zugang zu mehreren Anwendungen, ohne dass mehrere Logins erforderlich sind. SSO ermöglicht es Unternehmen, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, indem der Kunde sich nur einmal einloggen muss und dann mehrere Anwendungen im Hintergrund miteinander verknüpft werden.
Customer Relationship Management (CRM) Software — CRM-Software hilft Unternehmen, Kundeninteraktionen innerhalb eines einzigen Aufzeichnungssystems zu verfolgen und zu verwalten. Durch die Integration von CRM-Software mit CIAM-Software können Unternehmen eine ganzheitliche Sicht auf ihren Kunden für den Kundenservice oder Upselling-Zwecke erhalten.
Marketing-Automatisierungssoftware — Marketing-Automatisierungssoftware hilft Vermarktern, segmentierte, personalisierte und zeitnahe Marketing-Erlebnisse für Kunden oder Interessenten zu schaffen. Durch die Integration von Marketing-Automatisierungssoftware mit CIAM-Software können Unternehmen Personalisierungsdaten aus dem CIAM extrahieren, um ihre Marketingkampagnen zu personalisieren und sicherzustellen, dass der richtige Kunde die richtige Marketingbotschaft zur richtigen Zeit erhält.
Marketing-Analysesoftware — Marketing-Analysesoftware hilft, die Marketingstrategien und -aktivitäten eines Unternehmens zu vereinfachen und zu optimieren. Durch die Integration von CIAM-Daten in eine Marketing-Analyseplattform können Unternehmen sicherstellen, dass sie die genauesten Kundendaten verwenden.
Einwilligungsmanagement-Plattformen (CMP) — Einwilligungsmanagement-Plattformen helfen Unternehmen, die Einwilligung der Nutzer beim Sammeln, Teilen, Kaufen oder Verkaufen von Nutzerdaten online zu erhalten und zu verwalten. Viele CIAM-Tools bieten Einwilligungsmanagement-Funktionalität, aber Unternehmen können sich dafür entscheiden, mit einer separaten, umfassenderen CMP zu integrieren, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen.
