Amazon Connect und Webex Contact Center vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.8% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (39.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Amazon Connect
Sternebewertung
(74)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.8% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectWebex Contact Center
Sternebewertung
(163)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.9% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Webex Contact CenterAmazon Connect vs Webex Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Amazon Connect zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Webex Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Webex Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Webex Contact Center gegenüber Amazon Connect.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarWebex Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Webex Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.2
55
9.1
139
Einfache Bedienung
9.3
56
9.0
139
Einfache Einrichtung
9.2
28
8.4
50
Einfache Verwaltung
9.2
16
8.2
37
Qualität der Unterstützung
8.9
44
9.0
132
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
8.8
36
Produktrichtung (% positiv)
8.1
50
9.2
138
Funktionen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.4
26
|
Verifizierte Funktion
9.1
70
8.5
19
8.8
69
9.5
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
71
Funktion nicht verfügbar
8.6
69
8.8
20
8.6
69
Generative KI
8.3
6
8.9
53
Funktionen
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
9.0
94
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
9.0
96
8.9
34
|
Verifizierte Funktion
9.1
85
8.7
21
|
Verifizierte Funktion
8.4
70
9.1
22
8.8
70
8.9
19
8.8
69
9.6
19
|
Verifizierte Funktion
9.0
72
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
8.8
71
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
11
9.2
6
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Administrative
9.0
32
8.9
87
9.3
28
|
Verifizierte Funktion
9.1
91
9.0
35
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
9.4
21
8.7
70
9.4
16
8.7
69
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.8
52
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
50
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
49
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
50
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Webex Contact Center sind kategorisiert als Kontaktzentrum, Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Belegschaft, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Sprachanalytik und Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Webex Contact Center ist kategorisiert als Live-Chat und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Webex Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
17.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.7%
Finanzdienstleistungen
9.5%
Versicherung
7.9%
Banking
6.3%
Andere
46.0%
Verbraucherdienstleistungen
21.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
20.9%
Telekommunikation
8.5%
Banking
3.9%
hochschulbildung
3.9%
Andere
41.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
XL
Call center which stores the data on cloud.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Welche Verbesserungen würden Sie für das Webex Contact Center empfehlen, um Ihre Kundenservicebedürfnisse besser zu erfüllen?
1 Kommentar
DP
KI-basierte Zusammenfassung ist die beste Funktion.Mehr erfahren
Was ist das Webex Contact Center?
1 Kommentar
TW
Cisco hat alle besten Teile der Call Center Performance, Daten, Omnichannel und WFO in ihre Cloud-Suite integriert. Viele der führenden Unternehmen im...Mehr erfahren
Webex Contact Center hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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