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Amazon Connect und Webex Contact Center vergleichen 
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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (41.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Keine Preisinformationen verfügbar
Amazon Connect
Sternebewertung
(69)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectWebex Contact Center
Sternebewertung
(166)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (41.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Webex Contact CenterZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Amazon Connect in seiner Web-Chat-Funktion mit einer Bewertung von 9,5 hervorragend abschneidet, was laut Rezensenten eine nahtlose Erfahrung für Kundeninteraktionen bietet. Im Gegensatz dazu erzielt die Web-Chat-Funktion von Webex Contact Center eine niedrigere Bewertung von 8,8, was auf Verbesserungsmöglichkeiten in der Benutzererfahrung hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass die Rückruf-Funktionalität von Amazon Connect, die mit 9,2 bewertet wird, sehr geschätzt wird, da sie die Wartezeiten für Kunden reduziert. Webex Contact Center ist zwar immer noch effektiv, hat aber eine etwas niedrigere Bewertung von 8,9, was darauf hindeutet, dass Amazon Connect in diesem Bereich möglicherweise eine effizientere Lösung bietet.
- Benutzer auf G2 heben die überlegenen Agenten-Selbstbedienungs-Fähigkeiten von Amazon Connect hervor, die die Verfügbarkeit und Effizienz der Agenten verbessern. Webex Contact Center hat in diesem Bereich keine detaillierten Bewertungen, was darauf hindeutet, dass Amazon Connect möglicherweise ein robusteres Selbstbedienungserlebnis für Agenten bietet.
- G2-Benutzer berichten, dass das IVR-System von Amazon Connect, das mit 9,2 bewertet wird, intuitiv und benutzerfreundlich ist, was es den Kunden erleichtert, sich zurechtzufinden. Im Vergleich dazu erzielt das IVR von Webex Contact Center eine Bewertung von 8,9, was darauf hindeutet, dass es zwar funktional ist, aber möglicherweise nicht so benutzerfreundlich wie das Angebot von Amazon Connect.
- Rezensenten erwähnen, dass die Leistungsbewertung-Tools von Amazon Connect, die beide mit 8,9 bewertet werden, effektiv zur Überwachung der Agentenleistung sind. Benutzer berichten jedoch, dass die Tools von Webex Contact Center etwas weniger umfassend sind, was die Gesamtleistungsverwaltung beeinträchtigen könnte.
- Benutzer sagen, dass die Gleichzeitige Anruf-Funktion von Amazon Connect, die mit 8,8 bewertet wird, effizient für die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anrufe ist, während Webex Contact Center mit einer höheren Bewertung von 9,2 glänzt, was auf eine stärkere Fähigkeit zur effektiven Verwaltung gleichzeitiger Anrufe hinweist.
Amazon Connect vs Webex Contact Center
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Amazon Connect zu machen.
- Amazon Connect und Webex Contact Center erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Amazon Connect und Webex Contact Center ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Webex Contact Center gegenüber Amazon Connect.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarWebex Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Webex Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
9.1
142
Einfache Bedienung
9.2
51
9.0
142
Einfache Einrichtung
9.1
23
8.5
53
Einfache Verwaltung
9.2
16
8.2
35
Qualität der Unterstützung
8.9
40
8.9
135
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
8.8
34
Produktrichtung (% positiv)
8.4
45
9.3
141
Funktionen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
22
|
Verifizierte Funktion
9.1
75
8.5
19
8.8
73
9.5
19
|
Verifizierte Funktion
8.9
75
Funktion nicht verfügbar
8.6
73
8.8
20
8.5
74
Generative KI
8.3
6
8.9
57
Funktionen
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
9.1
98
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
8.9
99
8.9
34
|
Verifizierte Funktion
9.1
89
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
8.4
74
9.0
21
8.7
75
8.9
19
8.7
73
9.6
19
|
Verifizierte Funktion
9.0
76
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
8.8
75
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
16
Administrative
8.9
31
8.8
92
9.3
28
|
Verifizierte Funktion
9.0
96
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
8.9
96
9.3
20
8.7
75
9.4
16
8.7
74
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
51
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
48
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
38
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
49
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
49
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Webex Contact Center sind kategorisiert als Kontaktzentrum, Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Belegschaft, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Sprachanalytik und Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Webex Contact Center ist kategorisiert als Live-Chat und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Webex Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
15.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Versicherung
8.6%
Banking
6.9%
Andere
46.6%
Verbraucherdienstleistungen
24.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
19.9%
Telekommunikation
8.3%
hochschulbildung
3.8%
Banking
3.8%
Andere
39.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
AS
Amazon Connect ist eine Contact-Center-Lösung von AWS mit einem Pay-as-you-go-Modell. Dieser Service ist auch für Anfänger einfach zu nutzen, um in wenigen...Mehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
Was ist das Webex Contact Center?
1 Kommentar
TW
Cisco hat alle besten Teile der Call Center Performance, Daten, Omnichannel und WFO in ihre Cloud-Suite integriert. Viele der führenden Unternehmen im...Mehr erfahren
Welche Verbesserungen würden Sie für das Webex Contact Center empfehlen, um Ihre Kundenservicebedürfnisse besser zu erfüllen?
1 Kommentar
DP
KI-basierte Zusammenfassung ist die beste Funktion.Mehr erfahren
Webex Contact Center hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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