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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (47.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Contact Vendor
Amazon Connect
Sternebewertung
(69)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (50.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über Amazon ConnectBright Pattern
Sternebewertung
(98)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (47.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Contact Vendor
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Bright Pattern in seiner Funktion "Concurrent Calling" mit einer Bewertung von 9,5 hervorragend abschneidet, was es Agenten ermöglicht, mehrere Anrufe effizient zu bearbeiten, während die Bewertung von Amazon Connect mit 8,8 darauf hindeutet, dass es in diesem Bereich möglicherweise nicht so robust ist.
- Rezensenten erwähnen, dass die "IVR"-Funktionalität von Bright Pattern mit 9,4 hoch bewertet wird und ein nahtloses Erlebnis für Kunden bietet, während die Bewertung von Amazon Connect mit 9,2, obwohl immer noch stark, darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Raffinesse bietet.
- G2-Nutzer heben hervor, dass die "Speech Analytics"-Funktion von Bright Pattern, bewertet mit 9,0, wertvolle Einblicke in Kundeninteraktionen bietet, während die Bewertung von Amazon Connect mit 8,8 darauf hindeutet, dass es möglicherweise an einigen fortschrittlichen Analysefähigkeiten fehlt.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die "Session Recording"-Funktion von Bright Pattern mit 9,0 bewertet wird und effektives Training und Qualitätssicherung ermöglicht, im Vergleich zu der etwas höheren Bewertung von Amazon Connect mit 9,2, was darauf hindeutet, dass es möglicherweise eine benutzerfreundlichere Oberfläche für diese Funktion hat.
- Rezensenten sagen, dass die "Campaign Management"-Funktion von Bright Pattern mit 9,0 bewertet wird und eine starke Wahl für Unternehmen ist, die sich auf Outbound-Strategien konzentrieren, während die Fähigkeiten von Amazon Connect in diesem Bereich nicht so hoch bewertet werden, was auf mögliche Einschränkungen hinweist.
- Benutzer berichten, dass die "Persistent Data"-Funktion von Bright Pattern mit einer Bewertung von 8,9 eine bessere Kundenkontext während der Interaktionen ermöglicht, während die Bewertung von Amazon Connect mit 9,3 darauf hindeutet, dass es möglicherweise einen leichten Vorteil im Datenmanagement hat, aber der Unterschied ist minimal.
Amazon Connect vs Bright Pattern
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Amazon Connect einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit Bright Pattern zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Connect den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Bright Pattern.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Bright Pattern.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Bright Pattern gegenüber Amazon Connect.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Connect
Keine Preisinformationen verfügbarBright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, Fähigkeiten-basiertes ACD
- Visueller Anrufablauf
- Prädiktives Wählen
Kostenlose Testversion
Amazon Connect
Kostenlose Testversion verfügbar
Bright Pattern
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.1
50
8.8
72
Einfache Bedienung
9.2
51
8.5
74
Einfache Einrichtung
9.1
23
8.8
59
Einfache Verwaltung
9.2
16
8.8
58
Qualität der Unterstützung
8.9
40
9.1
69
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.0
15
9.2
58
Produktrichtung (% positiv)
8.4
45
8.9
72
Funktionen
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
21
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
19
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
16
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
18
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Kanäle
9.2
22
|
Verifizierte Funktion
9.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.5
19
8.7
19
|
Verifizierte Funktion
9.5
19
|
Verifizierte Funktion
9.1
31
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.8
23
|
Verifizierte Funktion
8.8
20
8.3
31
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
6
8.6
7
Funktionen
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
9.1
49
|
Verifizierte Funktion
9.1
38
|
Verifizierte Funktion
9.1
49
|
Verifizierte Funktion
8.9
34
|
Verifizierte Funktion
9.5
43
|
Verifizierte Funktion
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
9.0
22
|
Verifizierte Funktion
9.0
21
9.2
26
|
Verifizierte Funktion
8.9
19
9.4
36
|
Verifizierte Funktion
9.6
19
|
Verifizierte Funktion
8.4
39
|
Verifizierte Funktion
8.9
20
|
Verifizierte Funktion
8.9
32
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.9
31
8.6
36
|
Verifizierte Funktion
9.3
28
|
Verifizierte Funktion
9.2
47
|
Verifizierte Funktion
9.0
34
|
Verifizierte Funktion
7.9
50
|
Verifizierte Funktion
9.3
20
9.0
36
|
Verifizierte Funktion
9.4
16
8.4
20
|
Verifizierte Funktion
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Integration
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
9
Kontaktcenter-Belegschaft10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Connect und Bright Pattern sind kategorisiert als Kontaktzentrum und Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Einzigartige Kategorien
Amazon Connect ist kategorisiert als Sprachanalytik, Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Belegschaft, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Bright Pattern ist kategorisiert als Compliance
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Connect
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bright Pattern
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
15.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.1%
Finanzdienstleistungen
10.3%
Versicherung
8.6%
Banking
6.9%
Andere
46.6%
Verbraucherdienstleistungen
19.3%
Telekommunikation
8.4%
Einzelhandel
7.2%
Outsourcing/Offshoring
7.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.0%
Andere
51.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Amazon Connect?
3 Kommentare
AS
Amazon Connect ist eine Contact-Center-Lösung von AWS mit einem Pay-as-you-go-Modell. Dieser Service ist auch für Anfänger einfach zu nutzen, um in wenigen...Mehr erfahren
Wenn ich einen Anruf zusammenführe und auflege, wird dann bei allen aufgelegt? Wie kann ich meinen Anruf einfach weiterleiten, anstatt ihn zusammenzuführen und dann aufzulegen?
1 Kommentar
YB
Sie können die Anrufe zusammenführen, dann können Sie die Verbindung trennen und sie werden immer noch miteinander verbunden sein.Mehr erfahren
Wofür wird Amazon Connect verwendet?
1 Kommentar
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceMehr erfahren
Was ist ein cloudbasierter Kontaktcenter?
1 Kommentar
DS
Im Cloud-Kontaktzentrum befinden sich alle Serverressourcen beim Dienstanbieter. Um sich zu verbinden, benötigt der Kunde nur einen Computer und Internet....Mehr erfahren
Wofür wird Bright Pattern verwendet?
1 Kommentar
AB
Aus der Demo, die ich gesehen habe, ist Bright Pattern eine ziemlich neuartige Contact-Center-Software, die keine große Lernkurve erfordert. Eine Sache, für...Mehr erfahren
Bright Pattern hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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