Besucherverhaltensintelligenz-Software überwacht die Aktionen jedes Besuchers eines physischen Veranstaltungsortes über Datenquellen wie Gäste-WLAN, Personen-Zähler oder Kameras, um den Standort von Einzelpersonen zu verfolgen. Dies ermöglicht es physischen Veranstaltungsorten, die Interaktionen, Erfahrungen und Motivationen ihrer einzelnen Besucher besser zu verstehen und Einblicke in ihre Kundenreisen und das allgemeine Verhalten dieser Besucher zu gewinnen. Diese Tools können auch mit Datenquellen wie sozialen Medien, Kundendatenplattformen oder anderen Drittanbieter-Datenquellen (wie Wetteranwendungen) verbunden werden, um einen ganzheitlicheren Blick auf die Erfahrungen der Besucher an einem Veranstaltungsort zu erhalten.
Sobald sie mit solchen Datenquellen verbunden sind, liefern Besucherverhaltensintelligenz-Software Einblicke in stationäre Standorte, die denen ähneln, die E-Commerce-Plattformen durch das Tracking ihrer Website-Besucher erhalten. Diese Arten von Tools bieten Analysedashboards, um die Besuchshäufigkeit eines einzelnen Besuchers, demografische Informationen und Fußgängerverkehr zu verstehen, um das Layout des Veranstaltungsortes zu optimieren und zu verstehen, was Einzelpersonen hindert oder motiviert. Das Dashboard kann Heatmaps enthalten, die zeigen, wo sich Besucher versammeln, und die Möglichkeit, Diagramme und Grafiken nach spezifischen demografischen Informationen zu segmentieren.
Diese Tools integrieren sich direkt mit Gäste-WLAN-Anbietern und Kundendatenplattformen (CDP), um individuelle Besucherdaten zu erfassen und zu speichern. Darüber hinaus integrieren sich Besucherverhaltensintelligenz-Lösungen häufig mit einer standortbasierten Marketing-Software, um einzelne Besucher gezielt anzusprechen.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Besucherverhaltensintelligenz zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Mit mehreren Datenquellen innerhalb eines physischen Veranstaltungsortes verbunden sein, wie z.B. Gäste-WLAN-Lösungen, Personen-Zähler und POS-Systeme, unter anderem
Daten von Drittanbieter-Datenquellen, wie sozialen Medienplattformen oder Kundendatenplattformen, konsumieren, um einen ganzheitlichen Blick auf das Besucherverhalten zu erhalten
Berichte, Dashboards und Visualisierungen mit geschäftlichem Nutzen für physische Veranstaltungsorte erstellen
