Mehr über Letzte-Meile-Lieferungssoftware erfahren
Was ist Last Mile Delivery Software?
Last Mile Delivery Software ermöglicht es Unternehmen, Lieferungen im letzten Abschnitt der Lieferkettenoperationen zu verwalten – die Zustellung von Paketen von Verteilzentren bis zur Haustür der Kunden. Diese Phase des Lieferprozesses ist in der Regel die längste und am schwierigsten zu verwalten, da sie normalerweise mehrere Stopps auf dem Weg umfasst. Während die letzte Phase der Lieferung für Unternehmen herausfordernd sein kann, hat dies die Kunden nicht davon abgehalten, schnelle und nahtlose Dienstleistungen zu verlangen. Heutzutage erwarten Verbraucher Optionen wie kostenlose Zwei-Tage- oder in einigen Fällen sogar taggleiche Lieferung. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler Wege finden, um Lieferungen effizienter zu gestalten. Hier kommen Last Mile Delivery Plattformen ins Spiel.
Last Mile Delivery Software bietet Unternehmen alle notwendigen Werkzeuge, um Lieferungen abzuschließen und gleichzeitig die Kosten zu minimieren. Dieses Tool umfasst die Routenplanung zur Optimierung der Routen von Kurieren und die automatische Disposition zur Reduzierung der Servicezeit und der Arbeitskosten. Es bietet auch Funktionen wie Paketverfolgung und die Auswahl idealer Lieferzeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu priorisieren und ihnen Einblick in den Standort ihrer Pakete zu geben. Es ist wichtiger denn je, dass Unternehmen Echtzeit-Transparenz in ihre Abläufe bieten, da soziale Medien zu einem Ventil für Kunden geworden sind, um Beschwerden zu äußern, was dem Ruf eines Unternehmens schaden und neue Kunden, die nach Empfehlungen von Gleichgesinnten suchen, abschrecken kann. Schließlich können Last Mile Logistik-Tools eine kontaktlose Lieferung ermöglichen, bei der der Zustellnachweis durch ein Foto des Produkts nach der Ablage an die Kunden gesendet wird.
Was sind die häufigsten Funktionen von Last Mile Delivery Software?
Alle Funktionen, die in einem Last Mile Delivery System vorverpackt sind, zielen darauf ab, Kosten zu senken, Arbeitskräfte zu optimieren und Lieferzeiten zu verkürzen. Je höher die Kundenerwartungen sind, desto effizienter muss ein Einzelhändler bei der Durchführung von Lieferungen sein. Die unten aufgeführten Funktionen von Last Mile Logistik-Tools helfen dabei, dies zu erreichen.
Routenplanung: Diese Funktion eliminiert den zeitaufwändigen Prozess der manuellen Reiseplanung und verwendet stattdessen maschinelles Lernen, um effiziente Routen zu finden, die den Benzinverbrauch, die zurückgelegte Strecke und die geschätzte Ankunftszeit (ETA) für Lieferungen minimieren. Dies hilft, Arbeits- und Kraftstoffkosten zu reduzieren.
Automatische Disposition: Last Mile Delivery Software ermöglicht es, neue Bestellungen sofort in die Warteschlange des idealen Fahrers aufzunehmen, basierend auf der Route, die ihre anderen Pakete nehmen werden. Diese Funktion gewährleistet eine effiziente Verteilung der Arbeitskräfte und kürzere Wartezeiten für Kunden, um ihre Bestellungen zu erhalten.
Intelligente Verfolgung und Lieferfenster: Diese Funktionen verfolgen die Pakete der Kunden und ermöglichen es ihnen, eine ideale Zeit für die Ankunft des Artikels auszuwählen. Echtzeit-Transparenz in der Lieferung ist für Logistikunternehmen von entscheidender Bedeutung, da unzufriedene Kunden manchmal vernichtende Bewertungen in sozialen Medien schreiben, die potenzielle Kunden, die nach Empfehlungen von Gleichgesinnten suchen, abschrecken können. Lieferfenster geben auch dem Kunden mehr Macht.
Zustellnachweis: Last Mile Logistik-Tools erleichtern die kontaktlose Lieferung, die den Zustellnachweis mit einem Foto bestätigt. Diese Funktion schützt Unternehmen vor unbegründeten Kundenbeschwerden und benachrichtigt die Empfänger bequem über die Ankunft ihres Pakets.
Leistungskennzahlen: Die Fähigkeit, Kennzahlen wie pünktliche Lieferung, Serviceraten und zurückgelegte Strecken zu verfolgen, ist zentral für diese Software. Man kann die Daten auch nach Wochentag, einzelnen Fahrern oder Teams segmentieren, um die Leistung anhand verschiedener Dimensionen zu bewerten.
Kundenfeedback: Kundenbewertungen ermöglichen es Unternehmen, die Leistung der Fahrer zu bewerten und die Kundenzufriedenheit zu messen. Last Mile Delivery Software ermöglicht es Kunden, ihren Service auf einer E-Commerce-Plattform zu bewerten. Diese Funktionalität hilft Einzelhändlern, ihre Abläufe zu verbessern und den Mitarbeitern konstruktives Feedback zu geben.
Mobile und externe Integration: Fahrer können ihre Lieferungen über mobile Integrationen verwalten, während sie unterwegs sind. Darüber hinaus können Kunden ihre Lieferungen verfolgen und Feedback in mobilen Apps hinterlassen. Einige Last Mile Delivery Software kann sogar mit Transportmanagementsystemen oder ERP-Tools integriert werden.
Was sind die Vorteile von Last Mile Delivery Software?
Schnellere Lieferzeit: Routenplanung und automatische Disposition ermöglichen es Kurieren, schnell ein Paket zu ihrer Route hinzuzufügen und gleichzeitig ihre Reise zu optimieren, um die ETAs zu beschleunigen. Wenn ein Paket schneller geliefert wird, bedeutet dies zufriedenere Kunden, Markentreue und einen starken Unternehmensruf.
Bessere Kundenerfahrung: Im Zusammenhang mit Lieferzeiten steht die verbesserte Kundenzufriedenheit. Wenn Pakete schnell und wie versprochen ankommen, fühlen sich Kunden zufrieden und sind eher bereit, zu wiederkehrenden Käufern zu werden. Darüber hinaus gibt es den Kunden die Möglichkeit, Lieferfenster auszuwählen, was ihnen Macht und Kontrolle über einen Prozess gibt, der ohne angemessene Transparenz frustrierend sein kann. Den Kunden in den Mittelpunkt des Last Mile Delivery Prozesses zu stellen, bedeutet besseren Kundenservice.
Verbesserte Lieferoperationen und niedrigere Kosten: Maschinelles Lernen, Automatisierung und Flottenanalysen, die in Last Mile Delivery Software verwendet werden, glätten auch die Abläufe, indem sie Bestellungen in die Warteschlange stellen, Arbeiter disponieren und den Kraftstoffverbrauch durch Routenoptimierung reduzieren. Da effizientere und kostengünstigere Abläufe das ultimative Ziel jeder strategischen Lieferkette sind, sind Last Mile Logistikplattformen für jedes Unternehmen, das E-Commerce nutzt und Waren an Verbraucherhäuser liefert, von entscheidender Bedeutung.
Wer nutzt Last Mile Delivery Software?
Last Mile Delivery Lösungen werden im Allgemeinen von jedem Unternehmen genutzt, das Produkte an die Haustür eines Kunden verkauft und liefert. Da viele stationäre Geschäfte Online-Shopping-Plattformen haben, kann diese Software von praktisch jedem Unternehmen genutzt werden, das ein physisches Produkt verkauft oder Lebensmittel und Getränke liefert.
Lebensmittel- und Getränkelieferunternehmen: Eine zunehmende Anzahl von Lebensmittelgeschäften und Restaurants bietet die Lieferung von Lebensmitteln und Getränken auf Abruf an. Für Lebensmittel, die als verderbliche Waren gelten, müssen sie so schnell wie möglich geliefert werden. Last Mile Delivery Software hilft, Lebensmittellieferungen effizienter zu gestalten, indem sie automatische Gruppendisposition ermöglicht. Dies ermöglicht es Unternehmen, Lieferungen schnell nach Standort zu gruppieren, sodass Fahrer mehrere Lieferungen an einem Ort abdecken können. Darüber hinaus hält Last Mile Logistiksoftware die Kunden darüber informiert, wann ihre Bestellung ankommt, indem sie eine Verfolgungsfunktion sowie Benachrichtigungen über Verzögerungen oder Lebensmittelanpassungen bereitstellt.
E-Commerce-Unternehmen: Einzelhändler, die Waren online verkaufen, können alle Funktionen nutzen, die Last Mile Delivery Software zu bieten hat. Heutzutage wird von E-Commerce-Unternehmen erwartet, dass sie Waren schnell liefern, um zu verhindern, dass Kunden zu Konkurrenten wechseln, die schnelle Lieferzeiten haben. Diese Software hilft Unternehmen, indem sie Funktionen für schnellere Routenplanung, Flottenmanagement und priorisierte Zeitpläne für Lieferungen bietet, die schnell geliefert werden müssen. Auf der Kundenseite schätzen sie Funktionen wie die Live-Verfolgung von Fahrern, ETAs für die Ankunft von Paketen und Kommunikationsoptionen mit Fahrern.
Pharmazeutika: Unternehmen, die Pharmazeutika an die Haustür der Kunden liefern, müssen hoch effiziente Lieferketten haben, die den gesetzlichen Vorschriften für den Transport von kontrollierten Substanzen und den Schutz von Patientendaten entsprechen. Last Mile Delivery Tools helfen Verbrauchern, die Ankunft ihrer Medikamente zu planen, um Diebstahl zu verhindern, und die Software bietet auch Anbietern Einblick in den letzten Abschnitt des Transports sensibler Waren.
Software im Zusammenhang mit Last Mile Delivery Software
Verwandte Lösungen, die zusammen mit Last Mile Delivery Software verwendet werden können, umfassen:
Flottenverfolgungssoftware: Diese Software verwendet GPS-Technologie, um Aktivitäten, Fahrzeuge und Fahrer während der Fahrt zu überwachen. Flottenverfolgungssysteme sammeln Echtzeitdaten zur Fahrerleistung und aktualisieren ETAs für Pakete, ähnlich wie Last Mile Delivery Tools. Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass dieses Tool die In-App-Kommunikation zwischen Fahrern und Managern ermöglicht, während Last Mile Tracking-Lösungen Kunden in die Interaktion mit Fahrern einbeziehen. Flottenverfolgung eignet sich auch hauptsächlich zur Bewertung der Fahrerleistung und zur Analyse der Betriebskosten.
Flottenmanagement-Software: Routenplanung, Disposition, Kostenanalyse und Fahrzeug- oder Fahrerüberwachung sind Kernfunktionen von Flottenmanagement-Tools, die sie ähnlich wie Last Mile Logistiksysteme machen. Flottenmanagement ist jedoch nicht auf die letzte Meile der Paketzustellung beschränkt und kann allgemeiner für den Transport von Waren in Firmenfahrzeugen verwendet werden.
Herausforderungen mit Last Mile Delivery Software
Automatisierung in der Lieferkette hilft dem Geschäftsergebnis eines Unternehmens, aber das bedeutet nicht, dass die Integration von Software in die Abläufe ein schmerzfreier Prozess ist. Veränderungsmanagement ist manchmal notwendig, um sicherzustellen, dass sich die Kultur in Richtung Industrialisierung verschiebt, und die unternehmensweite Akzeptanz eines Tools ist entscheidend, um den ROI zu erreichen.
Last Mile Delivery Software hat die folgenden Herausforderungen.
Kulturwandel hin zur Automatisierung: Die Lieferkette ist eine der Branchen, die am bekanntesten dafür ist, Fortschritte zu widerstehen. Trotz des enormen Nutzens, den Lieferketten aus der Automatisierung ziehen, erfolgt Innovation normalerweise durch ausgewählte zukunftsorientierte Unternehmen oder durch so ineffiziente Abläufe, dass es keine andere Option gibt. Da viele Unternehmen in die letztere Kategorie fallen, erfordert die Integration von Last Mile Logistiksystemen Wachstumsschmerzen und Veränderungsmanagement.
Erfordert vollständige Akzeptanz und Schulung: Eine Erweiterung der Kulturverschiebungen hin zur Innovation ist die Notwendigkeit einer unternehmensweiten Akzeptanz, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen mit seiner neuen Last Mile Delivery Software ROI erzielen kann. Mehrere Interessengruppen nutzen diese Software, wie Kuriere und Lagerverwalter, daher muss es ausreichende Schulungen geben, um sicherzustellen, dass das Produkt korrekt verwendet wird, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken, ETAs zu verkürzen und Kunden glücklich zu machen. Ohne schnelle und vollständige Akzeptanz des Produkts und die Bereitschaft, es zu beherrschen, kann ein Unternehmen möglicherweise nicht die vollen Vorteile der Software nutzen, die den Last Mile Logistikprozess verwaltet.
Unzureichende Kundenbindung: Nicht alle Last Mile Delivery Tools sind gleich, wenn es darum geht, Kunden zu binden. Obwohl bestimmte Plattformen vollständig ausgebaute Chat-, Umfrage- und Kundenbenachrichtigungsfunktionen haben, haben nicht alle diese. Daher ist es entscheidend, in Software zu investieren, die über robuste Kundenservicefunktionen verfügt, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen den maximalen ROI für die Automatisierung des letzten Abschnitts des Logistikprozesses erhält.
Wie kauft man Last Mile Delivery Software?
Anforderungsanalyse (RFI/RFP) für Last Mile Delivery Software
Der erste Schritt im Kaufprozess besteht darin, sich mit internen Teams über die wichtigsten Komponenten abzustimmen, die sie vom Last Mile Delivery System benötigen. Sobald die wichtigsten Anforderungen identifiziert sind, werden lange und kurze Listen erstellt, um die beste Software für das eigene Unternehmen auszuwählen.
Vergleich von Last Mile Delivery Software Produkten
Erstellen Sie eine lange Liste
Benutzererfahrung und Benutzerfreundlichkeit sind wichtige Kriterien, die bei der Erstellung einer langen Liste berücksichtigt werden sollten. Außerdem haben nicht alle Liefermanagement-Tools robuste Kundenbindungsfunktionen, daher sollte man beachten, welche Produkte ausgebaute Umfragen, Feedback-Systeme und Live-Chats mit Kunden haben. Vielleicht das wichtigste Kriterium bei einer langen Liste ist die einfache Integration in den bestehenden Technologiestack.
Erstellen Sie eine kurze Liste
Eine kurze Liste kann basierend auf einzigartigeren Kriterien erstellt werden, wie zum Beispiel der Branche, für die ein Produkt entwickelt wurde. Beispielsweise ist einige Software speziell für die Lieferung von Pharmazeutika konzipiert, die zusätzliche regulatorische Anforderungen in Bezug auf den Datenschutz von Patienten und die Verteilung von kontrollierten Substanzen berücksichtigt.
Führen Sie Demos durch
Der nächste Schritt besteht darin, dass Anbieter von Last Mile Delivery Software die Produkte auf der Shortlist den Käufern demonstrieren. Käufer müssen Fragen bereithalten, um zu überprüfen, ob das Produkt die grundlegenden Geschäftsanforderungen erfüllt.
Auswahl von Last Mile Delivery Software
Wählen Sie ein Auswahlteam
Das Auswahlteam sollte Führungskräfte aus den Bereichen Management, Finanzen, Logistik und IT umfassen. CEOs bieten die Richtung, um sicherzustellen, dass das Produkt mit der Vision des Unternehmens übereinstimmt, CFOs können zur finanziellen Machbarkeit der Implementierung der Software sprechen, Logistikleiter können gezielte Fragen zur Funktionsweise des Tools im täglichen Betrieb stellen, und die IT stellt sicher, dass es sich nahtlos in bestehende Technologiestacks einfügt.
Verhandlung
Käufer müssen sicherstellen, dass sie eine Reihe von Angeboten erhalten, die aufschlüsseln, wie viel der Vertrag kosten wird und wie lange er dauert. Es ist wichtig zu wissen, dass ein Anbieter seine besten Verkäufer einsetzen wird, um das größtmögliche Angebot für ihr Unternehmen zu erhalten, daher müssen Käufer bereit sein, wegzugehen, wenn der Vertrag nicht ihren Erwartungen entspricht.
Endgültige Entscheidung
Logistikleiter sollten die endgültigen Entscheidungsträger sein, da sie die Nuancen der Last Mile Delivery verstehen und die unerfüllten Bedürfnisse im Bereich des Lieferkettenmanagements im Detail kennen. IT-Leiter müssen jedoch während des Prozesses als Kontrolle fungieren, um zu überprüfen, ob die Software in bestehende Technologiestacks integriert werden kann.
