Rücksendemanagement-Software, manchmal auch als Reverse-Logistik bezeichnet, ist eine Lösung, die den Rücksendeprozess für Einzelhändler, Online-Verkäufer, Hersteller und Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL) verwaltet. Dazu gehört die Kommunikation mit Kunden über Portale oder Selbstbedienungsplattformen, um Versandoptionen, Verfolgung, Inventar, Rückerstattungen und Gutschriften, Ersatz und das Drucken von vorausbezahlten Versandetiketten zu verwalten. Einige Rücksendemanagement-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, Rückgabeportale mit benutzerdefiniertem Branding zu personalisieren oder direkt in die Website eines Einzelhändlers zu integrieren.
Viele Rückgaberichtlinien sind großzügig, was zu einer erheblichen Anzahl von Rücksendungen führt. Damit einher gehen erhöhte Kosten und Herausforderungen für Einzelhändler, Verkäufer und Hersteller. Rücksendemanagement-Software hilft, diese Probleme zu bewältigen und zu organisieren, indem sie die Bearbeitungszeit für Rücksendungen verkürzt, die Wertwiederherstellung maximiert, die Kosten für die Rücksendungsverarbeitung minimiert und den Rückerstattungsprozess vereinfacht. Unternehmen nutzen diese Software, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten, indem sie Rückgaberichtlinien und -regeln festlegen, Rückgabezeiträume bereitstellen und bestimmte Rücksendungen automatisch genehmigen lassen.
Rücksendemanagement-Software wird häufig mit Lagerverwaltungssoftware, Bestellverwaltungssoftware, Buchhaltungssoftware, Bestandsverwaltungssoftware oder E-Commerce-Software integriert.
Um in die Kategorie Rücksendemanagement aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Rückgaberichtlinien für verschiedene Produktkategorien erstellen und verwalten
Workflows bereitstellen, um Rücksendungen zu erstellen, zu bestätigen oder zu stornieren
Rückerstattungen, Gutschriften oder Produktersatz koordinieren
Mit E-Commerce- oder verwandten Plattformen integrieren
Zurückgesendete Artikel von der Abholung bis zur Lieferung verfolgen
Den Wert von Rücksendungen und deren Auswirkungen auf den Umsatz analysieren
