Avaliações e Detalhes do Produto Halp

O fato de o HALP estar integrado ao Teams - uma plataforma na qual a empresa em que trabalho, junto com grande parte do mundo dos negócios, opera - faz dele um dos melhores sistemas de emissão de tickets que já usei. A equipe do HALP está constantemente melhorando o produto, o que é um bom bônus. É muito mais barato do que soluções de emissão de tickets comparativas. Interface de usuário atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há um recurso específico que eu gostaria de ver em futuras atualizações: a capacidade de salvar visualizações (chamados atribuídos a um determinado agente, chamados com um determinado status) no seu perfil HALP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa capacidade de lidar com problemas de suporte de TI rapidamente no modo de conversa nos permitiu fornecer um nível muito mais alto de serviço aos nossos funcionários. Halp permite que nossa equipe colabore facilmente em solicitações de suporte e forneça soluções curadas (Respostas) aos nossos funcionários para ajudá-los a resolver problemas de TI rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns recursos que estão faltando que ajudariam nossa equipe a fornecer um suporte melhor: sincronização automática de campos de formulário, canais de triagem compartilhados entre instâncias do Slack Connect e pesquisas de satisfação personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós adoramos a integração com o Slack, as capacidades de automação, a administração simples de usar, mas robusta, a funcionalidade do portal web e, o melhor de tudo, o preço. Substituímos nosso outro fornecedor de serviços "de grande nome" para help desk e adotamos totalmente o Halp no Slack. Além disso, dois dos nossos outros departamentos, Instalações e Qualidade, também estão agora usando o Halp em tempo integral em vez de suas soluções anteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar sobre este produto do nosso ponto de vista. Estamos constantemente atualizando a biblioteca de respostas automáticas e adicionando mais modelos ao conjunto disponível. Realmente, é extraordinariamente simples de operar e funciona perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halp permite que o TI (e outros departamentos) trabalhem de forma eficiente enquanto oferece uma interface amigável para que os usuários finais obtenham o suporte de que precisam ao mesmo tempo. simplesmente. funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada sobre o Halp, parece que eles são rápidos em adicionar novos recursos e têm uma ótima base de conhecimento interna. Animado para continuar a ver o crescimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos forneceu um sistema de suporte interno super simples de configurar que faz tudo e faz isso com quase nenhuma curva de aprendizado. Pronto para uso, tem tudo o que você precisa para lidar com tickets recebidos, e a experiência do usuário final também é fantástica. De todos os aplicativos que usamos em nossa empresa no Slack, este é de longe o mais valioso.

Como uma equipe técnica de duas pessoas, tem sido ótimo para nós poder configurar nossos SLAs e economizar tempo com respostas automáticas para problemas que nossos agentes enfrentam regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria que fosse possível, que acredito não ser culpa da Atlassian, mas uma limitação do próprio Slack, é mudar a aparência e o nome do bot para facilitar para nossos agentes. Podemos mudar o nome, o que é ótimo, mas adicioná-lo aos Apps pesquisando 'Halp' (agora, 'Assist') é algo para o qual tivemos que criar um pequeno tutorial. Não é um grande problema, mas é algo que eu certamente adoraria ver no futuro no plano pago que estamos atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o recurso de emoji de ingresso; fácil transformar uma mensagem direta em um ingresso para trabalhar mais tarde. Eu também adoro a integração com o Slack porque posso ver facilmente quais ingressos foram respondidos quando começo meu dia e ao longo do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sou muito fã do número máximo de opções de lista de seleção (temos mais de 10 tipos de ingressos que queremos distinguir).

Seria ótimo poder editar em linha as colunas de ingressos sem clicar nelas (atualizar rapidamente a prioridade, equipe ou tipo).

Não gosto da funcionalidade de anexos - normalmente abro o ingresso no Slack para poder adicionar um anexo com minha resposta; caso contrário, o anexo será enviado separadamente, sem contexto (visualização no navegador). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Painel fácil de usar e bot de equipes que simplifica e rastreia nossos tickets. Permite-nos continuar a usar o sistema ao qual estamos acostumados sem muitas mudanças. O preço e os recursos são ótimos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O bot das equipes pode falhar, e os casos podem não ser atualizados. Eu verifico o painel de tempos em tempos para garantir que os casos estejam atualizados. Se você tiver muitos casos abertos, pode ser difícil ver todos os seus casos ativos nas equipes. Você precisa usar o painel. Embora o painel seja bom. Eu gostaria de alguns filtros no Teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Remove completamente o atrito de criar e atualizar tickets no Jira

- É realmente fácil de configurar e vincular ao Jira

- Adoro o recurso de resposta automática Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de mais (além da mudança de nome!). Seria bom poder criar tickets vinculados ao Jira a partir de DMs do Slack, assim como um canal de solicitação público. Mal posso esperar para ver o que a Atlassian vai adicionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Halp reduz o atrito para enviar um ticket - nossos funcionários já estão usando o Slack para toda a comunicação, e ter o Halp significa que podemos continuar a fazer isso enquanto ainda rastreamos e delegamos o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar - e a maioria dos meus problemas são com o Slack, não com o Halp em si. Como é um produto mais novo, não é tão personalizável quanto um sistema de tickets totalmente maduro que já existe há algum tempo, mas estou confiante de que isso vai melhorar com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Halp há cerca de um ano. Começamos a usar o Halp como uma maneira simples de enviar e rastrear tickets de TI internos dentro do Slack. Desde então, toda a nossa equipe de engenharia adotou o Halp como a interface principal para todos os tickets de engenharia em todos os departamentos. A interface é fácil de adotar para os usuários do Slack, e o Halp fornece um fluxo de trabalho simples para documentar problemas e rastrear o desempenho. Se você atualmente usa o Slack e não tem um sistema de tickets, ou tem um sistema de tickets que não se integra ao Slack, eu recomendo fortemente o Halp! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os relatórios dentro do portal online poderiam ser mais robustos, mas melhoraram muito no último ano em que estive usando o Halp! Estou ansioso para ver mais melhorias no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.