# Halp vs Zendesk for Customer Service Comparison | | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 49 | 6,944 | | **Largest Market Segment** | Mercado médio (83.3% das avaliações) | Mercado médio (45.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $15.00 1 Per help desk agent / mo Por Mês | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Halp **Not enough data** ### Zendesk for Customer Service Pros: - Facilidade de Uso (526 reviews) - Recursos (395 reviews) Cons: - Recursos Faltantes (216 reviews) - Recursos Limitados (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 9.2 (34 reviews) | 8.6 (5210 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.5 (34 reviews) | 8.6 (5390 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 9.3 (23 reviews) | 8.0 (3332 reviews) | | **Facilidade de administração** | 9.4 (24 reviews) | 8.2 (3143 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 9.6 (28 reviews) | 8.4 (4954 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.9 (21 reviews) | 8.4 (3066 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.2 (29 reviews) | 8.0 (4859 reviews) | --- ## Pricing ### Halp #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Price: $15.00 1 Per help desk agent / mo Por Mês Description: Para equipes que estão começando com o atendimento conversacional Key Features: - Ingressos, campos e formulários personalizados ilimitados - Solicitantes e canais do Slack ilimitados - Filas ilimitadas [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/halp/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Suporte ao cliente integrado Key Features: - Email e redes sociais - Widget da web e SDK móvel - Regras de negócios predefinidas [Browse all 7 editions](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3715 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2569 reviews) ✓ Verified | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2393 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (390 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (386 reviews) | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (247 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (245 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (247 reviews) | #### Canais de Comunicação | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plataforma | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Gestão de Reclamações | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Usabilidade | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Acesso para todos os funcionários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (664 reviews) | | **Documentos comprobatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (661 reviews) | | **Comunicação bidirecional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (635 reviews) | #### Relatórios | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Alertas de casos prioritários** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (587 reviews) | | **Análise de Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (562 reviews) | | **Monitoramento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (643 reviews) | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (176 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (175 reviews) | ### Caixa de entrada compartilhada | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Ferramentas de Produtividade | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (323 reviews) | | **Discussão Interna** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (324 reviews) | | **Atribuições e Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (311 reviews) | | **Fluxos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (305 reviews) | | **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (315 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (311 reviews) | | **Sistema de Marcação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tendências** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (263 reviews) | | **Acompanhamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (304 reviews) | | **Rastreamento de e-mail** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (292 reviews) | #### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (21 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (22 reviews) | ### Agentes de IA para Operações Empresariais | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Respostas | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (62 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | | **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | #### Automatização - Agentes de IA | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Acompanhamento de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | | **Automação da Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (26 reviews) | | **Geração de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (25 reviews) | | **Coleta de feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (25 reviews) | #### Plataforma | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Editor de Conversação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (67 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | | **Humano-em-o-loop** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomia - Agentes de IA | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tomada de decisão independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (24 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (25 reviews) | | **Execução da tarefa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (26 reviews) | | **Resolução de problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (26 reviews) | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (31 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Respostas | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (467 reviews) | | **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (464 reviews) | | **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (446 reviews) | | **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (445 reviews) | | **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (354 reviews) | #### Plataforma | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (470 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (471 reviews) | | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (466 reviews) | | **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (454 reviews) | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (112 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (110 reviews) | ### Suporte Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Plataforma de conversação | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (861 reviews) | | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (716 reviews) | | **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (682 reviews) | | **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (748 reviews) | #### Suporte a Automação | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (712 reviews) | | **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (757 reviews) | | **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (717 reviews) | | **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (790 reviews) | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (203 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (202 reviews) | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Canais de mensagens | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (77 reviews) | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (170 reviews) | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (93 reviews) | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (101 reviews) | #### Administração | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (107 reviews) | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (110 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (143 reviews) | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Suporte ao cliente | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (84 reviews) | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (76 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (85 reviews) | #### Automação | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (86 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (83 reviews) | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (83 reviews) | #### Inteligência artificial | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (81 reviews) | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (80 reviews) | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (85 reviews) | ### Chat ao Vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (206 reviews) | | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Comunicação | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (719 reviews) | | **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (520 reviews) | #### Uso Interno | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (649 reviews) | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (897 reviews) | | **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1521 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (1443 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (1024 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (647 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (779 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (829 reviews) | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (849 reviews) | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (673 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (814 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (63 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (65 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (63 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (61 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (63 reviews) | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (63 reviews) | ### Atendimento ao Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (77 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (78 reviews) | #### Processo | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Menciona** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (563 reviews) | | **Bilhetes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (692 reviews) | #### Canais | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (742 reviews) | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (586 reviews) | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (565 reviews) | | **Telefone** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (486 reviews) | | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (421 reviews) | #### Visão | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (539 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (647 reviews) | | **Atividade do Visitante** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (562 reviews) | | **Suporte técnico** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (666 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### IA generativa | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (67 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (66 reviews) | ### Plataformas de Comércio Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### IA Conversacional - Plataformas de Comércio Conversacional | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Chatbots de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens e Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistentes de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aplicativos de comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Integração de plataforma - Plataformas de Comércio Conversacional | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Lojas de comércio eletrônico** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Canais de vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Plataforma de Pagamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ferramentas internas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise e Relatórios - Plataformas de Comércio Conversacional | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Análise conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatório avançado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Balcão de Atendimento | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | 8.6/10 | 19 | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Gestão de Incidentes | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatize o roteamento de tickets** | 8.8 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Priorização de Tickets** | 8.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações de Tickets** | 8.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | 8.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 9.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Relatórios | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Painéis** | 7.4 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de tempo** | 8.0 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Pesquisas** | 8.3 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Acesso & Usabilidade | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Móvel** | 9.6 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Autoatendimento** | 9.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Diretório ativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acesso Multicanal** | 8.8 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Balcão de Atendimento | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (71 reviews) | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (70 reviews) | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (70 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (70 reviews) | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (69 reviews) | #### Automação | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (73 reviews) | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (70 reviews) | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomia | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (67 reviews) | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (69 reviews) | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (70 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Recursos Humanos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Halp** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plataforma | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (15 reviews) | | **APIs de integração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (13 reviews) | | **Internacionalização** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (8 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (11 reviews) | | **Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (10 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) | #### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho | Feature | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Previsão de Mão de Obra** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Faltas e Licenças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento Sucessório** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise da força de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Recursos de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de turnos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação em Equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Unique to Halp (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Unique to Zendesk for Customer Service (15):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Software de Gestão de Reclamações](https://www.g2.com/pt/categories/complaint-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Plataformas de Comércio Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-commerce-platforms), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais](https://www.g2.com/pt/categories/social-customer-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Halp | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 12.5% | 40.9% | | **Médio Porte** | 83.3% | 45.7% | | **Empresa** | 4.2% | 13.4% | ### By Industry #### Halp - **Tecnologia da informação e serviços:** 20.8% - **Programas de computador:** 16.7% - **Serviços financeiros:** 6.3% - **Jogos de Computador:** 4.2% - **Entretenimento:** 4.2% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 4.2% - **Internet:** 4.2% - **Recursos humanos:** 4.2% - **Linhas Aéreas/Aviação:** 2.1% - **Materiais de Construção:** 2.1% - **Other:** 31.3% #### Zendesk for Customer Service - **Programas de computador:** 14.1% - **Tecnologia da informação e serviços:** 12.7% - **Serviços financeiros:** 5.8% - **Varejo:** 5.0% - **Serviços ao consumidor:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing e Publicidade:** 3.2% - **Telecomunicações:** 2.9% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.2% - **Bens de consumo:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Halp - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1146 reviews) - [Autotask](https://www.g2.com/pt/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/pt/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Halp - Title: [How to Migrate Exchange to Office 365?](https://www.g2.com/pt/discussions/30010-how-to-migrate-exchange-to-office-365) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Para saber como migrar o Exchange para as Caixas de Correio do Office 365, eu recomendaria que você baixasse uma versão gratuita do Shoviv Exchange Migration." - Title: [Como enviar solicitações de e-mail para o Slack](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-send-email-requests-into-slack) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "https://plz.halp.com/article/how-to-send-email-requests-into-slack/" - Title: [Como definir ou atualizar o canal de triagem no Slack](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-set-or-update-the-triage-channel-in-slack) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "https://plz.halp.com/article/how-to-set-the-triage-channel-in-slack/" - Title: [Como convidar novos agentes](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-invite-new-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Depois disso, o agente precisa ir para yoursubdomain.halp.ai e clicar em "Adicionar ao Slack" para se inscrever na conta de agente Halp. Uma vez que tenham..." - Title: [How to open a ticket from Slack](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-open-a-ticket-from-slack) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "https://plz.halp.com/article/how-to-make-tickets-in-slack/" ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Não há uma versão gratuita do Zendesk, mas existem várias opções de preços dependendo do tamanho da sua organização/agentes." - Title: [Como o Zendesk Support Suite está transformando a experiência de atendimento ao cliente em vários setores?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Estou entusiasmado com a forma como o Zendesk Support Suite está transformando o atendimento ao cliente em diversos setores com sua integração omnicanal..." - Title: [O que é o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Uma única plataforma para lidar com todas as atividades de Suporte ao Cliente." - Title: [Para que é usado o Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Zendesk é uma ferramenta de emissão de bilhetes de onde podemos responder aos clientes por e-mail." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/halp-vs-zendesk-for-customer-service)