Recursos de Xurrent

Gestão de Incidentes (5)

Automatize o roteamento de tickets: Com base em 49 avaliações de Xurrent. Encaminha os bilhetes automaticamente para o usuário apropriado.
Priorização de Tickets: Prioriza tickets com base em fatores configurados pelo usuário. Revisores de 47 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.
Notificações de Tickets: Notifica a equipe de TI quando um ticket precisa de ação. Revisores de 50 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.
Base de conhecimento: Conforme relatado em 48 avaliações de Xurrent. Fornece um fórum para respostas a perguntas comuns.
Integração de Base de Conhecimento/Ticket: Integra artigos da base de dados de conhecimento em um ticket. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de Xurrent.

Relatórios (3)

Acesso & Usabilidade (4)

Móvel: Permite o acesso aos recursos da central de serviços via dispositivo móvel. Revisores de 44 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.
Autoatendimento: Permite que os funcionários visualizem o status de seus tickets. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de Xurrent.
Diretório ativo: Conforme relatado em 44 avaliações de Xurrent. Fornece um diretório de todos os usuários dentro de uma organização.
Acesso Multicanal: Permite o acesso aos recursos da central de serviços por meio de vários canais, como e-mail, telefone ou portal. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Xurrent.

Plataforma (5)

Plataforma de Comunicações Unificadas: Facilita a comunicação entre usuários e administradores. Revisores de 28 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.
Acesso remoto: Permite que os usuários finais acessem remotamente o banco de dados de TI da empresa. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Xurrent.
Conformidade com a política ITIL: Ajuda as organizações a estabelecer, implementar e aderir à regulamentação ITIL. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Xurrent.
Rastreamento de ativos: Conforme relatado em 32 avaliações de Xurrent. Rastreia ativos de TI e dados financeiros.
Gestão do Conhecimento em TI: Integra todas as funções de suporte de serviços de TI para consistência e precisão. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Xurrent.

Segurança (4)

Proteção de ponto de extremidade: Permite que a equipe de TI supervisione todos os pontos de extremidade possíveis em uma única fonte de referência. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Xurrent.
Gerenciamento de patches: Com base em 24 avaliações de Xurrent. Automatiza a atualização de medidas de segurança em dispositivos corporativos.
Gerenciamento de Serviços: Utiliza dados para identificar e priorizar proativamente problemas de TI. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Xurrent.
Gerenciamento de fluxo de trabalho: Cria fluxos de trabalho novos ou simplifica os existentes para lidar melhor com os tíquetes e serviços de suporte de TI. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Xurrent.

Administração (3)

Gerenciamento de mudanças: Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Xurrent.
Gestão de Ativos: Ferramentas para organizar e gerenciar todos os ativos de TI dentro de uma organização. Este recurso foi mencionado em 40 avaliações de Xurrent.
Relatórios & Analytics: Com base em 42 avaliações de Xurrent. Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios.

Serviço de Atendimento (3)

Suporte técnico: Com base em 42 avaliações de Xurrent. Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI.
Incidentes: Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Xurrent.
Fluxo de trabalho do processo: A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Xurrent.

Funcionalidade (4)

Sistema de Bilhetagem: Conforme relatado em 42 avaliações de Xurrent. Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI.
Registro de desempenho: Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Xurrent.
Alertando: Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Xurrent.
Automação: Com base em 41 avaliações de Xurrent. Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI.

Gestão (5)

Relatório: Conforme relatado em 40 avaliações de Xurrent. Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI.
Console de Administração: Conforme relatado em 38 avaliações de Xurrent. Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina.
Gerenciamento de Acesso: Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. Revisores de 33 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.
Gestão de Ativos: Conforme relatado em 36 avaliações de Xurrent. Dá aos administradores controle sobre a alocação e o rastreamento de recursos de hardware e software.
Ditado de Política: Com base em 32 avaliações de Xurrent. Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware.

Monitoramento (4)

Monitoramento constante: Monitora os sistemas constantemente em tempo real. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Xurrent.
Alertas em tempo hábil: Alerta os usuários sobre incidentes e problemas assim que eles surgem. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Xurrent.
Precisão: Gera relatórios de incidentes precisos. Revisores de 40 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.
Monitoramento de IA: Utiliza IA para monitorar e relatar incidentes em tempo real.

Ferramentas de Gestão (3)

Atribuição de Tickets: Com base em 42 avaliações de Xurrent. Atribui tickets a membros relevantes da equipe.
Padronização: Cultiva um fluxo de trabalho padronizado para melhorar a organização. Revisores de 39 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.
Visualização do ciclo de vida: Concede visões gerais transparentes para o ciclo de vida de cada incidente. Revisores de 40 de Xurrent forneceram feedback sobre este recurso.

IA generativa (2)

Agente AI - Balcão de Atendimento (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Gestão de TI Empresarial (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Gestão de Incidentes (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas: Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos