Wordnerds é uma empresa de SaaS com sede no Reino Unido cuja missão é ensinar computadores a ler — e realmente entender — a linguagem.
80% dos dados do mundo existem na forma de texto não estruturado.
Grandes empresas são bombardeadas diariamente por milhões de tweets, e-mails, chats na web, avaliações online, resultados de pesquisas, entradas de CRM, artigos de notícias e postagens em fóruns escritos por, para e sobre elas.
Mas a linguagem é estranha, imprevisível, coloquial, fluida, sarcástica e totalmente dependente do contexto. É difícil de entender e, para a maioria das organizações, totalmente invisível.
O software tradicional de "escuta social" faz um ótimo trabalho em gerenciar canais e entender dados quantitativos — curtidas, compartilhamentos e impressões, demografia — mas nunca foi bom em entender o texto. Suas nuvens de palavras são sem sentido e suas pontuações de sentimento abstratas são inoperantes.
O software de segunda geração "IA" que se baseia nos mais recentes modelos de PNL — do Google Bert ao GPT-3 — é ótimo para um conjunto restrito de casos de uso, como resumir grandes corpora ou prever como um usuário pode terminar uma frase. Mas eles exigem treinamento manual de modelos por cientistas de dados avançados (e caros!).
Wordnerds é diferente. Construímos sobre as mais recentes técnicas de IA/PNL, mas fazemos isso através da lente da linguística de corpus avançada, ampliando massivamente a gama de problemas que podemos resolver e melhorando vastamente nossas habilidades para resolvê-los.
O resultado é um modelo treinável pelo usuário que realmente entende a linguagem. Agrupamos ideias por significado — não vocabulário — e vinculamos sentimento a tópicos.
Sabemos que "o 08:05 de Paddington está atrasado" e "meu trem ainda não chegou" são o mesmo problema articulado com palavras diferentes.
Entendemos que "esta água tem gosto de porcaria" é um problema para uma empresa de utilidade pública e "esta porcaria tem gosto de água" é um problema para a Budweiser.
Detectamos sarcasmo, um recurso que nenhuma plataforma de análise de texto com sede no Reino Unido jamais precisa.
Nossa plataforma SaaS, ou oferta de relatórios de dados, permite que funcionários em nível operacional, sem qualquer treinamento em linguística ou PNL, de forma significativa:
Monitorem o que as pessoas gostam e não gostam sobre um produto, serviço ou marca em tempo real.
Entendam a jornada do cliente a partir de pesquisas NPS, CRM, reclamações por e-mail e chat na web.
Realizem pesquisas de mercado imparciais e orientadas por métricas e dimensionamento de mercado a partir de suas mesas.
Avaliem o desempenho em relação aos concorrentes, ou análise de lacunas (o que é diferente sobre o conteúdo de um lote de reivindicações de seguro que foram aceitas e rejeitadas).
Revelem a voz do funcionário a partir das inúmeras pesquisas de pulso e formulários de feedback de cursos de treinamento que eles completam e nunca ouvem falar novamente.
Descobrimos a verdadeira voz do cliente, ajudando marcas como The Northumbrian Water Group, P&G, o Governo do Reino Unido e Nissan a ouvir, entender e agir.
Vendedor
WordnerdsIdiomas Suportados
English
Descrição do Produto
Wordnerds combina Inteligência Artificial (IA), Processamento de Linguagem Natural (PLN) e Linguística de Corpus Avançada para fornecer compreensão automatizada de dados de texto não estruturados. Oferecemos escuta social de próxima geração, software de percepção de negócios e compreensão automatizada de texto para fornecer insights confiáveis e acionáveis.
Visão Geral por
Scott McMullan (Exploring how the worlds best do Customer Insights | Head Of Marketing @ Wordnerds.ai)
