Visão Geral de Preços Webex Contact Center

Valorizo como eles acomodam bem até os menores negócios com requisitos limitados, garantindo que sempre recebamos os serviços de que precisamos. A interface do usuário é rápida e extremamente intuitiva, o que torna a navegação fácil. Além disso, a qualidade das chamadas é excelente, e recursos como gravação e encaminhamento de chamadas tornam nossas tarefas diárias muito mais gerenciáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada de negativo a dizer, a plataforma deles é mais fácil de usar do que muitas que já tentamos, e a equipe de suporte tem sido excepcionalmente amigável e bem treinada em nos ajudar a configurar nossos sistemas, mesmo quando nossas necessidades não se encaixavam nos cenários usuais deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Webex Contact Center pela sua facilidade de administração, flexibilidade e forte visibilidade nas operações do centro de contato. Valorizo poder configurar rapidamente roteamento, filas, habilidades e fluxos sem necessidade de desenvolvimento pesado. Também gosto das análises e relatórios robustos. Ele se integra com o ecossistema mais amplo do Webex e Cisco, tornando mais fácil gerenciar usuários, segurança e operações contínuas da plataforma em escala. Uma das minhas funcionalidades favoritas dentro de um fluxo é a capacidade de injetar um pedaço de código com uma Função para lidar com tarefas intrincadas dentro do fluxo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Descobri que muitos dos meus clientes têm tido dificuldades em usar o desktop do agente com WebRTC. Parece haver muitos fatores que podem potencialmente causar problemas de conectividade. Acho que também há muitos recursos que carecem de flexibilidade do ponto de vista de configuração, especificamente com a capacidade de configurar definições para uma equipe ou habilidade específica em vez de para todo o locatário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.