Recursos de UJET

Com base em 395 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 419 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 181 avaliações de UJET. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 381 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Conforme relatado em 177 avaliações de UJET. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 360 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 380 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Com base em 181 avaliações de UJET. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Com base em 382 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 325 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 380 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 554 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 461 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 407 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 464 avaliações de UJET.

Com base em 550 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 565 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 522 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Este recurso foi mencionado em 437 avaliações de UJET.

Conforme relatado em 464 avaliações de UJET. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 527 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Revisores de 518 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 481 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 532 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 509 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 540 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 489 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 439 avaliações de UJET. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Conforme relatado em 238 avaliações de UJET. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 222 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 192 avaliações de UJET. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Com base em 205 avaliações de UJET. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Este recurso foi mencionado em 236 avaliações de UJET.

Com base em 240 avaliações de UJET. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 244 avaliações de UJET.

Conforme relatado em 237 avaliações de UJET. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 229 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 231 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Este recurso foi mencionado em 218 avaliações de UJET.

Conforme relatado em 83 avaliações de UJET. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Conforme relatado em 82 avaliações de UJET. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 82 avaliações de UJET.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 124 avaliações de UJET.

Conforme relatado em 172 avaliações de UJET. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Com base em 19 avaliações de UJET. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 19 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de UJET.

Com base em 19 avaliações de UJET. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de UJET.

Conforme relatado em 43 avaliações de UJET. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 43 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 43 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.