Recursos de UJET
Comunicação (5)
Bate-papo pop-up
Com base em 396 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
Com base em 420 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados
Conforme relatado em 182 avaliações de UJET. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo
Com base em 382 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação
Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 178 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Uso Interno (6)
Personalização
Com base em 361 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Com base em 381 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads
Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 182 avaliações de UJET.
Base de conhecimento
Com base em 383 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe
Com base em 326 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes
Com base em 381 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.
Canais (4)
Voz
Com base em 552 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Bate-papo na Web
Com base em 459 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel
Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Este recurso foi mencionado em 405 avaliações de UJET.
Email
Com base em 462 avaliações de UJET. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
Funções (8)
Roteamento de sessão
Com base em 548 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão
Com base em 563 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas
Com base em 520 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala
Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 435 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
discador automático
Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 462 avaliações de UJET.
URA
Com base em 525 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada
Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Este recurso foi mencionado em 516 avaliações de UJET.
Dados persistentes
Com base em 479 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.
Administrativo (7)
Notas de resumo da sessão
Com base em 530 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador
Com base em 507 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards
Com base em 538 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão
Com base em 487 avaliações de UJET. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes
Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 437 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Gravação de chamadas
Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 238 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Relatórios & Dashboards
Conforme relatado em 222 avaliações de UJET. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Plataforma (7)
Omnichannel
Com base em 191 avaliações de UJET. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel
Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 205 avaliações de UJET.
Gerenciamento de filas
Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 236 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Roteamento de chamadas
Com base em 240 avaliações de UJET. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta
Conforme relatado em 244 avaliações de UJET. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
URA
Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 237 avaliações de UJET.
Distribuição Automática de Chamadas
Com base em 229 avaliações de UJET. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.
Gestão da força de trabalho (2)
Monitoramento de chamadas
Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 231 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Avaliação de Desempenho
Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 218 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
IA generativa (5)
Geração de Texto
Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de UJET.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 83 avaliações de UJET.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 83 avaliações de UJET.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 124 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 170 avaliações de UJET.
Infraestrutura de Call Center (CCI) (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 18 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Integração entre sistemas
Conforme relatado em 18 avaliações de UJET. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
Conforme relatado em 18 avaliações de UJET. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 18 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Agente AI - Centro de Contato (4)
Execução Autônoma de Tarefas
Com base em 40 avaliações de UJET. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 40 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 40 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa
Com base em 40 avaliações de UJET. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Alternativas Mais Bem Avaliadas





