Recursos de UJET
Comunicação (5)
Bate-papo pop-up
Based on 395 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
Based on 419 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados
181 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo
Based on 381 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação
Based on 177 UJET reviews.
Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.
Uso Interno (6)
Personalização
Based on 360 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Based on 380 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads
181 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento
Based on 382 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe
Based on 325 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes
Based on 380 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Permite a criação de perfis para contatos e clientes.
Canais (4)
Voz
Based on 559 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Fornece funcionalidade de chamada de voz.
Bate-papo na Web
Based on 465 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
SMS móvel
As reported in 410 UJET reviews.
Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
Email
Based on 467 UJET reviews.
Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
Funções (8)
Roteamento de sessão
Based on 553 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
Enfileiramento de Sessão
Based on 568 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
Chamadas simultâneas
Based on 525 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
Análise de Fala
440 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
discador automático
As reported in 467 UJET reviews.
Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
URA
Based on 531 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Inclui um menu interativo para telefone.
Pop da tela de entrada
Based on 521 UJET reviews.
Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.
Dados persistentes
Based on 484 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.
Administrativo (7)
Notas de resumo da sessão
Based on 535 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
Acesso de administrador
Based on 512 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
Relatórios & Dashboards
Based on 543 UJET reviews and verified by the G2 Product R&D team.
Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Gravação de Sessão
This feature was mentioned in 492 UJET reviews.
Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
Agendamento e atribuição de agentes
Based on 442 UJET reviews.
Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
Gravação de chamadas
238 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.
Relatórios & Dashboards
222 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
Plataforma (7)
Omnichannel
Based on 192 UJET reviews.
Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.
Acesso Móvel
Based on 206 UJET reviews.
Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
Gerenciamento de filas
Based on 236 UJET reviews.
Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.
Roteamento de chamadas
As reported in 240 UJET reviews.
Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.
Ligue de volta
244 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.
URA
This feature was mentioned in 237 UJET reviews.
Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.
Distribuição Automática de Chamadas
229 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.
Gestão da força de trabalho (2)
Monitoramento de chamadas
As reported in 231 UJET reviews.
Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.
Avaliação de Desempenho
As reported in 218 UJET reviews.
Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.
IA generativa (5)
Geração de Texto
Based on 83 UJET reviews.
Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
This feature was mentioned in 82 UJET reviews.
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala
This feature was mentioned in 82 UJET reviews.
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Conversão de texto em fala
As reported in 124 UJET reviews.
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Conversão de texto em fala
175 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Infraestrutura de Call Center (CCI) (4)
Execução Autônoma de Tarefas
This feature was mentioned in 19 UJET reviews.
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Based on 20 UJET reviews.
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
19 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
19 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Centro de Contato (4)
Execução Autônoma de Tarefas
This feature was mentioned in 46 UJET reviews.
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
This feature was mentioned in 46 UJET reviews.
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Interação em Linguagem Natural
As reported in 46 UJET reviews.
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
46 reviewers of UJET have provided feedback on this feature.
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Alternativas Mais Bem Avaliadas





