Recursos de UJET

Com base em 396 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 420 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Conforme relatado em 182 avaliações de UJET. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 382 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 178 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 361 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 381 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 182 avaliações de UJET.

Com base em 383 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 326 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 381 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Com base em 552 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 459 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Este recurso foi mencionado em 405 avaliações de UJET.

Com base em 462 avaliações de UJET. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 548 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 563 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 520 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 435 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 462 avaliações de UJET.

Com base em 525 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Este recurso foi mencionado em 516 avaliações de UJET.

Com base em 479 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 530 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 507 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 538 avaliações de UJET e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 487 avaliações de UJET. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Revisores de 437 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 238 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 222 avaliações de UJET. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 191 avaliações de UJET. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 205 avaliações de UJET.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 236 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 240 avaliações de UJET. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Conforme relatado em 244 avaliações de UJET. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 237 avaliações de UJET.

Com base em 229 avaliações de UJET. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 231 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 218 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de UJET.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 83 avaliações de UJET.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 83 avaliações de UJET.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 124 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 170 avaliações de UJET.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 18 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 18 avaliações de UJET. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Conforme relatado em 18 avaliações de UJET. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Revisores de 18 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 40 avaliações de UJET. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 40 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 40 de UJET forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 40 avaliações de UJET. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado