Avaliações e Detalhes do Produto TrackIt!

Gosto de ter tanta informação ao meu alcance. Às vezes, é até demais. Há tantas colunas de informação sobre o sistema de rastreamento. No meu papel de TI, sou capaz de ver muitas coisas.

Por exemplo, o ID do problema, a data em que foi criado, a descrição do problema, quem é o solicitante, o número de telefone dele (ponto de contato), quem criou o ticket, que tipo de problema é e qualquer uma de suas diferentes subcategorias, a quem este ticket está atribuído, duas datas de vencimento diferentes, status do ticket (aberto, fechado, etc.) e a lista continua e continua...

Devido à grande escala da empresa para a qual trabalho, há diferentes sistemas para diferentes departamentos que funcionam juntos. Como há tanta informação que é irrelevante para o meu papel, adoro poder salvar diferentes estados de visualização e ver a quem está atribuído o que para as pessoas do meu departamento, ou se há algo atribuído especificamente a mim.

Gosto de poder ver, no geral, quantos tickets meu departamento tem, e o fato de que posso editar um ticket e atribuí-lo a um departamento diferente de uma só vez.

Gosto de poder imprimir facilmente as ordens de serviço, pois é possível gerar todas as informações que eu poderia precisar em uma única página (às vezes mais, dependendo do tamanho da ordem de serviço).

A melhor parte disso é que eles têm duas maneiras de acessar todas essas informações: online via um navegador web e como um aplicativo de desktop (que tem muito mais recursos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface gráfica é um pouco sem graça, e me faz sentir como se estivesse de volta aos anos 90. A versão do navegador web parece muito boa, só gostaria que tivessem mudado a versão para desktop para se parecer mais com essa também.

Na interface de desktop, deveria haver uma maneira de desativar a barra lateral inútil. Para outros usuários, pode ser útil, mas atualmente não há como desativá-la. Também acho difícil encontrar respostas online, pois não tenho certeza se eles têm um sistema de suporte (tenho certeza de que têm, mas até agora tem sido difícil encontrá-lo).

Seria bom se eles tornassem um pouco mais flexível em termos do que posso modificar na interface real, em vez de apenas dentro do sistema de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.