O software é simples e cobrirá todas as suas necessidades básicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está faltando uma coisa importante para mim. O instalador não pode ser personalizado para atribuir automaticamente grupos aos ativos, o que é irritante quando você tem muitos dispositivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de criar tickets para a equipe de suporte. A capacidade de revisar e monitorar toda a atividade de um cliente e a capacidade de enviar e-mails através do sistema sem fornecer um endereço de e-mail pessoal. A capacidade de ter personalizações (como nós temos) para monitorar nossas contas de hospedagem com todos os detalhes de hospedagem. É fácil atualizar informações para a equipe de suporte adicionando uma atividade a um ticket. Existem muitos outros recursos do programa que nossa equipe de suporte usa para monitorar o trabalho realizado e a capacidade de rastrear o que cada técnico de suporte lidou durante o dia. Ótimos relatórios com este software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que você não possa encaminhar e-mails de clientes. Uma vez que é um ticket, você só obtém detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes da SysAid há muitos anos e ainda acreditamos que o valor pelo dinheiro, o nível de suporte e o serviço que recebemos da SysAid não têm melhor opção atualmente no mercado. A integração das equipes é uma mudança de jogo para nós. O fluxo de trabalho e a automação dos processos de negócios têm sido ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma integração nativa com o WhatsApp para negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O apoio que recebo da equipe de implementação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudanças frequentes de representantes de conta podem causar falhas na comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- O bot de chat do MS Teams torna a abertura de tickets muito rápida e fácil

- facilidade de personalização

- baseado em navegador, portanto acessível em qualquer dispositivo, em qualquer lugar

- ótimo suporte ao cliente

- na maioria das vezes, clicar dentro e fora dos tickets é relativamente rápido Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- ainda há alguns bugs que precisam ser resolvidos

- às vezes, adicionar dados pode ser demorado, pois não há atalhos (por exemplo: ao adicionar regras de roteamento, você só pode mover 1 regra de cada vez e apenas 1 passo para cima de cada vez). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Layout simples e tipos de bilhetes utilizáveis prontos para uso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A API precisa ser atualizada para usar melhor uma abordagem de API RESTful, campos personalizados são difíceis de utilizar. Talvez alguns conectores para aplicativos lógicos / Power Automate seriam úteis, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A personalização simples e direta disponível para você, para fazer melhorias ou alterações em coisas como roteamento de tickets, regras de escalonamento e mudanças na aparência dos modelos usados como parte da ferramenta.

O suporte ao cliente está prontamente disponível, usamos e-mail ou chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de administração ao enviar mensagens para usuários dentro do ticket é exibida como uma série de e-mails nos quais você precisa clicar para ler, o que é demorado e desajeitado, especialmente com múltiplas comunicações por e-mail. Entendo que a Sysaid tem trabalhado nisso.. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no SysAid é sua abordagem abrangente para gestão de serviços e help desk. Esta plataforma oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades que facilitam o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos de TI. Além disso, sua capacidade de automatizar processos, gerar relatórios personalizados e fornecer suporte multicanal são características de destaque. O SysAid também se destaca por sua interface intuitiva e fácil de usar, tornando fácil para os usuários adotarem e utilizarem. No geral, considero o SysAid uma ferramenta completa e eficiente para gestão de serviços e help desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o SysAid seja uma ferramenta poderosa e rica em recursos, um aspecto que alguns usuários podem achar desafiador são os custos associados. É lógico esperar que uma ferramenta com capacidades tão abrangentes e suporte extensivo por trás dela venha com um investimento financeiro. No entanto, é importante avaliar cuidadosamente os benefícios e o valor que o SysAid pode trazer para a organização, pois pode compensar os custos com aumento de eficiência e melhorias na gestão de serviços e operações de help desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Gerenciamento de Tickets. O sistema de emissão de tickets robusto ajuda as equipes de TI a gerenciar e priorizar solicitações recebidas de forma eficiente, garantindo que os problemas sejam resolvidos em tempo hábil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do aplicativo móvel. Embora o SysAid ofereça um aplicativo móvel para acesso em movimento, descobri que a funcionalidade do aplicativo móvel é limitada em comparação com a versão para desktop, tornando-o menos conveniente para cenários de trabalho remoto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito simples de aprender e usar diariamente. Sistema de bilhetagem aprofundado e ótimo gerenciador de ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente adaptado para empresas maiores. Muitas funcionalidades ficam sem uso em ambientes de TI menores. Suporte ao cliente estranho às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.