Recursos de Supportbench

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 77 avaliações de Supportbench. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Com base em 79 avaliações de Supportbench. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 80 de Supportbench forneceram feedback sobre este recurso.
Integração: Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 77 avaliações de Supportbench.
Relatórios: Com base em 80 avaliações de Supportbench. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 79 avaliações de Supportbench.

Experiência do usuário de criação de tickets: Com base em 88 avaliações de Supportbench. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 88 avaliações de Supportbench.
Fluxo de trabalho: Com base em 88 avaliações de Supportbench. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Com base em 87 avaliações de Supportbench. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Conforme relatado em 85 avaliações de Supportbench. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 83 avaliações de Supportbench.
Colaboração de Tickets: Conforme relatado em 87 avaliações de Supportbench. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de Supportbench.

Portal do Cliente: Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Revisores de 89 de Supportbench forneceram feedback sobre este recurso.
E-mail para o caso: Com base em 87 avaliações de Supportbench. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket
Suporte por chat ao vivo: Conforme relatado em 85 avaliações de Supportbench. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Com base em 80 avaliações de Supportbench. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz: Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 81 avaliações de Supportbench.