Recursos de Stonly

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 19 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 16 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 14 avaliações de Stonly. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 13 avaliações de Stonly. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 14 avaliações de Stonly. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Stonly.

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Stonly.

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 13 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Stonly.

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 10 avaliações de Stonly. Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Stonly.

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Stonly.

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Com base em 47 avaliações de Stonly. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 43 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 25 avaliações de Stonly. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Stonly.

Com base em 40 avaliações de Stonly. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 48 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 42 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 32 avaliações de Stonly. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Stonly.

Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Conforme relatado em 19 avaliações de Stonly. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Conforme relatado em 13 avaliações de Stonly. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Conforme relatado em 12 avaliações de Stonly. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Revisores de 15 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Stonly.

Conforme relatado em 19 avaliações de Stonly. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Conforme relatado em 18 avaliações de Stonly. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Revisores de 18 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Stonly.

Conforme relatado em 16 avaliações de Stonly. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Com base em 15 avaliações de Stonly. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Com base em 13 avaliações de Stonly. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Revisores de 14 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 17 avaliações de Stonly. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Com base em 13 avaliações de Stonly. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Stonly.

Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Stonly.

Com base em 21 avaliações de Stonly. Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.

Conforme relatado em 27 avaliações de Stonly. Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.

Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário Revisores de 15 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Stonly.

Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Revisores de 27 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 28 avaliações de Stonly. Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.

Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Stonly.

Notifica os usuários quando ocorrem alterações. Revisores de 25 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Revisores de 22 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 24 avaliações de Stonly. Permite que os usuários capturem conhecimento da Web

Conforme relatado em 27 avaliações de Stonly. Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário

Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações Revisores de 14 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Stonly.

Conforme relatado em 24 avaliações de Stonly. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Stonly.

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Revisores de 16 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 14 avaliações de Stonly. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Stonly.

Conforme relatado em 18 avaliações de Stonly. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Stonly.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado