Recursos de Stonly
Plataforma (6)
Suporte ao usuário móvel
Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização
Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 19 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Revisores de 16 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Integração
Com base em 14 avaliações de Stonly. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios
Com base em 13 avaliações de Stonly. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso
Painéis
Com base em 14 avaliações de Stonly. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho
Gerenciamento de Tickets e Casos (8)
Experiência do usuário de criação de tickets
Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Stonly.
Experiência do usuário de resposta de ticket
Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Stonly.
Fluxo de trabalho
Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 13 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Resposta automatizada
Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA
Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)
Anexos/Screencasts
Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Stonly.
Colaboração de Tickets
Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos
Com base em 10 avaliações de Stonly. Repositório central para informações de conta e contato
Canais de Comunicação (5)
Portal do Cliente
Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Stonly.
E-mail para o caso
Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Stonly.
Suporte por chat ao vivo
Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais
Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz
Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.
Experiência de autoatendimento (5)
Base de conhecimento
Com base em 47 avaliações de Stonly. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.
Artigos pesquisáveis
Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 43 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Fóruns da Comunidade
Com base em 25 avaliações de Stonly. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel
Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Stonly.
Personalização
Com base em 40 avaliações de Stonly. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências
Plataforma de autoatendimento (4)
Marca
Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 48 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 42 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Inteligência artificial
Com base em 32 avaliações de Stonly. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações
Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Stonly.
Comunicação (5)
Bate-papo pop-up
Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações
Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados
Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo
Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação
Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.
Uso Interno (6)
Personalização
Conforme relatado em 19 avaliações de Stonly. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas
Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads
Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento
Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe
Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes
Permite a criação de perfis para contatos e clientes.
Administração (6)
Gerenciamento de Banco de Dados
Conforme relatado em 13 avaliações de Stonly. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.
Fluxos de trabalho de dados
Conforme relatado em 12 avaliações de Stonly. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis
Gerenciamento de Problemas
Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações Revisores de 15 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Integrações
Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Stonly.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conforme relatado em 19 avaliações de Stonly. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Desempenho e Confiabilidade
Conforme relatado em 18 avaliações de Stonly. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram
Conformidade (4)
Políticas e Controles
Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Revisores de 18 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Governança de dados
Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Stonly.
Conformidade
Conforme relatado em 16 avaliações de Stonly. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.
Auditoria
Com base em 15 avaliações de Stonly. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.
Segurança de dados (4)
Atributos de dados de risco
Com base em 13 avaliações de Stonly. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.
Transporte de Dados
Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Revisores de 14 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de Acesso
Conforme relatado em 17 avaliações de Stonly. Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.
Autenticação multifator
Com base em 13 avaliações de Stonly. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.
Páginas de Conhecimento (6)
Modelos
Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Stonly.
Feedback no conteúdo
Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Stonly.
Histórico de versões e controle de versão
Com base em 21 avaliações de Stonly. Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.
Árvores de Decisão
Conforme relatado em 27 avaliações de Stonly. Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.
Detecção de duplicatas
Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário Revisores de 15 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Editor de Conteúdo
Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Stonly.
Disseminação do Conhecimento (9)
Análise de página
Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Revisores de 27 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Permissões
Conforme relatado em 28 avaliações de Stonly. Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função.
Compartilhamento de Conhecimento
Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Stonly.
Notificações
Notifica os usuários quando ocorrem alterações. Revisores de 25 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Pesquisa avançada
Oferece recursos de pesquisa baseados em IA Revisores de 22 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Extensão do navegador
Com base em 24 avaliações de Stonly. Permite que os usuários capturem conhecimento da Web
Organização
Conforme relatado em 27 avaliações de Stonly. Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário
Outras Integrações
Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações Revisores de 14 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Integrações de Conhecimento
Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Stonly.
Gestão do conhecimento (3)
Base de conhecimento
Conforme relatado em 24 avaliações de Stonly. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento
Fluxos de trabalho de publicação
Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Stonly.
Analytics
Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Revisores de 16 de Stonly forneceram feedback sobre este recurso.
Suporte ao cliente (3)
Pesquisa Inteligente
Com base em 14 avaliações de Stonly. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente
Sugestões
Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Stonly.
Árvores de Decisão
Conforme relatado em 18 avaliações de Stonly. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente
IA generativa (9)
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Stonly.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Agente AI - Base de Conhecimento (3)
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Agente AI - Help Desk (3)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado
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