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Comparar Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Free
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(958)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que, embora ambos os produtos tenham classificações de estrelas semelhantes, o Jira Service Management se destaca com um G2 Score geral significativamente mais alto, indicando maior satisfação e confiabilidade do usuário. Os usuários apreciam sua integração perfeita com a suíte Atlassian, melhorando a colaboração entre equipes.
- Os usuários dizem que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca em facilidade de uso e configuração, com muitos elogiando sua interface intuitiva e rápido processo de implementação. Os revisores destacam seus recursos eficientes de submissão e rastreamento de tickets, tornando-o uma escolha sólida para equipes menores ou para aqueles novos no software de help desk.
- De acordo com avaliações verificadas, o Jira Service Management brilha em sua experiência do usuário na resposta a tickets, com usuários observando a capacidade da plataforma de gerenciar bugs e tarefas de forma eficaz. Essa capacidade é particularmente benéfica para equipes de TI que buscam otimizar seus processos de suporte.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece um forte sistema de suporte comunitário, que é inestimável para usuários que buscam soluções rápidas para seus problemas de TI. Os recursos de suporte gratuito e criação de base de conhecimento são frequentemente destacados como grandes vantagens para organizações menores.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management fornece recursos robustos de colaboração em tickets, que são essenciais para equipes maiores. A capacidade de rastrear facilmente o ciclo de vida do desenvolvimento e gerenciar tarefas é uma vantagem significativa para organizações que exigem capacidades abrangentes de gerenciamento de projetos.
- De acordo com feedback recente, embora ambos os produtos tenham pontuações semelhantes para qualidade de suporte, o Jira Service Management se beneficia de uma base de usuários maior e avaliações mais recentes, sugerindo uma comunidade mais ativa e melhorias contínuas, o que pode ser crucial para a satisfação do usuário a longo prazo.
Jira Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Spiceworks Cloud Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Spiceworks Cloud Help Desk em geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao Spiceworks Cloud Help Desk.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
848
8.6
286
Facilidade de Uso
8.2
855
8.7
287
Facilidade de configuração
8.0
463
8.7
215
Facilidade de administração
8.0
366
8.8
217
Qualidade do Suporte
8.4
732
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
343
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
8.7
817
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
8.2
13
|
Recurso Verificado
9.0
80
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.9
82
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.9
79
8.3
10
8.8
79
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.8
80
8.8
11
|
Recurso Verificado
9.2
79
8.1
12
|
Recurso Verificado
8.5
77
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
81
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.9
80
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.3
73
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.1
71
6.0
5
7.9
68
Recurso Não Disponível
Plataforma
8.1
83
5.8
8
|
Recurso Verificado
8.4
86
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.9
87
9.2
10
|
Recurso Verificado
8.8
83
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.7
83
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.7
80
8.0
11
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
201
Não há dados suficientes
Administração
8.9
166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
307
Recurso Não Disponível
8.8
315
8.8
125
8.8
325
9.3
131
8.5
281
8.2
113
8.5
276
8.2
102
Relatórios
8.5
310
8.6
127
8.4
301
8.4
107
8.2
231
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
8.1
227
8.1
98
8.6
276
8.9
106
8.5
236
8.9
89
8.4
232
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Alerta de TI
Spiceworks Cloud Help Desk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.0%
Programas de computador
16.2%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Para que é usado o Jira Service Management?
2 Comentários
SP
a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentesLeia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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