Avaliações e Detalhes do Produto Spiceworks Cloud Help Desk

Eu gosto da flexibilidade do software. Spiceworks é uma solução completa que vem com um bônus... sua comunidade incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar. Acho que a única coisa à qual eu adicionaria mais personalização é o portal de bilhética deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso e a ampla gama de funcionalidades no aplicativo móvel em comparação com o aplicativo web realmente tornam a criação e atualização de tickets em movimento muito simples. A maior parte do nosso suporte para clientes é remoto, mas ocasionalmente um técnico deve ser enviado ao local e poder atualizar ou fechar um ticket em tempo real torna nosso trabalho muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ocasionalmente, o aplicativo móvel se comporta de maneiras inesperadas ou não me permite iniciá-lo de forma alguma. Esse problema não ocorreu nas últimas várias iterações do software, mas cerca de um ano atrás, qualquer que fosse a versão que eu estava usando (em um Samsung Galaxy S5) tornava o acesso à central de ajuda um pesadelo. Felizmente, isso foi resolvido! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mencionei gratuito? Sim, às vezes você recebe o que não paga, mas não neste caso. Spiceworks Help Desk é gratuito e um produto incrível. Além disso, com a instalação desta ferramenta, experimente o analisador de rede deles, que complementa muito bem a ferramenta de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata do lado do usuário ao enviar tickets, eu gostaria que a interface fosse mais simplificada. Mas, mesmo assim, ainda é boa. Apenas requer algumas instruções. Se você não está acostumado com encaminhamento de portas ou qualquer configuração de rede, conectá-lo à internet e não apenas à intranet pode ser difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Spiceworks é bastante semelhante a muitas suítes de help desk baseadas na web, mas o que eu mais gosto é a comunidade. Spiceworks também tem uma enorme comunidade online de técnicos, todos dispostos a dar conselhos e suporte, compartilhar notícias e informações, ou apenas conversar entre si, o que realmente mantém tudo vivo. Se você é uma pequena equipe de suporte, isso é uma grande ajuda, pois talvez alguém online tenha a resposta se a sua equipe não tiver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, parece desorganizado e seria melhor se você pudesse abrir vários tickets em abas no site, em vez de ter que clicar com o botão direito e abrir uma nova aba no navegador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Spiceworks é muito fácil de gerenciar, intuitivo e, o melhor de tudo, é completamente gratuito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há personalização suficiente ou opções para painéis e categorização, não é muito polido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Navegação simples, e que você possa retornar facilmente a um ticket anterior para revisar todas as notas para facilitar a resolução de problemas no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo acessar quando não estou na rede do meu escritório. Às vezes quero revisar notas de um problema anterior, mas não consigo quando não estou na minha mesa. Felizmente, resolvi isso armazenando todos os e-mails dos comentários/fechamento de um ticket em uma pasta e posso consultar isso em vez de voltar à plataforma web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Spiceworks tem sido uma ótima adição ao nosso distrito escolar. O preço é difícil de superar! (Grátis!) Usamos principalmente a parte de Help Desk/ticket do Spiceworks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem grandes desgostos a relatar. Não utilizamos totalmente o monitoramento de rede, que parece que também poderia ser útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de uso e da funcionalidade básica. É confiável e fornece uma plataforma rápida e fácil para nossa equipe de TI gerenciar solicitações de suporte de TI do escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que tivesse uma melhor organização dos tickets submetidos, capacidades de busca aprimoradas e funcionalidade de relatórios mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso principalmente para análises na minha rede de trabalho. É uma ótima ferramenta de relatórios. Sendo parte da comunidade, recebo avisos sobre webinars futuros e oportunidades de teste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há nada que eu não goste no produto. Funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os plug-ins tornam fácil gerenciar e filtrar tickets automaticamente, desde que seus usuários cooperem e apliquem as tags corretas aos seus e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar um help desk compartilhado entre sites acabou sendo um pouco complicado, pois não é possível conectar 2 servidores juntos, então acabamos tendo que disponibilizar o servidor principal na internet e também configurar um servidor local estritamente para as necessidades de inventário de dispositivos.

O tempo de conclusão padrão mais baixo de 15 minutos é muito alto para muitos problemas, mas não consigo inserir nada menor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.