# SolarWinds Service Desk vs Spiceworks Cloud Help Desk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o SolarWinds Service Desk se destaca na experiência do usuário, com sua interface intuitiva tornando a navegação fácil para usuários de todos os níveis de habilidade. Muitos apreciam as etapas de aprovação diretas que podem ser integradas aos fluxos de trabalho, aumentando a eficiência geral.
- **Os usuários dizem** que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca pelo **acesso gratuito** e forte suporte da comunidade. Os revisores destacam seus recursos eficientes de submissão e rastreamento de tickets, que ajudam a gerenciar tickets de suporte de forma eficaz sem incorrer em custos.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o SolarWinds Service Desk é elogiado por sua **implementação rápida** e suporte ao cliente responsivo. Os usuários mencionam que o sistema de tickets automatizado é altamente eficiente, tornando-o uma escolha confiável para empresas que buscam otimizar a gestão de serviços de TI.
- **Os revisores mencionam** que, embora o Spiceworks Cloud Help Desk ofereça um conjunto robusto de recursos, incluindo uma base de conhecimento e ferramentas de relatórios, ele pode não atender sempre às necessidades específicas de fluxo de trabalho de organizações maiores, levando a alguns desafios de configuração.
- **Os revisores do G2 destacam** que o aplicativo móvel do SolarWinds Service Desk é uma vantagem significativa, permitindo que os usuários gerenciem tickets em movimento. Este recurso é particularmente apreciado por equipes que exigem flexibilidade em seus processos de suporte.
- **Os usuários relatam** que ambos os produtos têm classificações semelhantes para facilidade de uso, mas o SolarWinds Service Desk se destaca com uma pontuação ligeiramente mais alta. Os revisores observam que o design amigável do SolarWinds contribui para uma operação diária mais suave em comparação com o Spiceworks, que, embora eficaz, pode exigir mais esforço para navegar.



| | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 778 | 311 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado médio (68.3% das avaliações) | Mercado médio (65.8% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $39.00 Por Mês | Free | 

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## Top Pros & Cons

### SolarWinds Service Desk

Pros:
- Gestão de Ativos (4 reviews)
- Sistema de Bilhética (4 reviews)

Cons:
- Informação Insuficiente (3 reviews)
- Caro (2 reviews)

### Spiceworks Cloud Help Desk

Pros:
- Colaboração (1 reviews)
- Eficiência de Comunicação (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Conectividade (1 reviews)
- Problemas de Integração (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.6 (693 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.0 (706 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.6 (571 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.9 (580 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.9 (676 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 9.0 (560 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 9.0 (677 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 

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## Pricing

### SolarWinds Service Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: ESSENTIALS

Price: $39.00 Por Mês

Description: Inclui:

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Serviços

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Spiceworks Cloud Help Desk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Spiceworks Hosts It

Price: Free

Description: Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.


[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (10 reviews) | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | 

#### Plataforma

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 8.5/10 | 140 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Administração

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.7 (106 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.5 (112 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.4 (120 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.3 (127 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Incidentes** | 9.2 (126 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.7 (121 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Relatório** | 8.2 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Console de Administração** | 8.8 (66 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.5 (65 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Ativos** | 8.2 (59 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ditado de Política** | 7.5 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Funcionalidade

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.2 (73 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registro de desempenho** | 8.2 (55 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertando** | 8.7 (62 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.1 (67 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 7.6/10 | 108 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Monitoramento

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | 8.4 (76 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas em tempo hábil** | 8.5 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Precisão** | 8.8 (90 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de IA** | 4.3 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | 9.0 (96 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Padronização** | 8.7 (99 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Visualização do ciclo de vida** | 8.4 (85 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 6.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 8.2/10 | 75 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | 8.6 (66 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | 8.4 (63 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | 8.1 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | 8.0 (50 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | 8.0 (60 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Painel Central** | 8.6 (65 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | 8.0 (9 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.2 (56 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | N/A | N/A |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A |

#### Funcionalidade

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Inventário de software e gerenciamento do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Direito de licença e gerenciamento de uso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento e conformidade de fornecedores** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Provisionamento automatizado de licenças de usuário final** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Catálogo de aplicativos aprovado** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas personalizados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software - Agente AI

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Avaliação do risco

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Detecção de TI de sombra** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Avaliação de vulnerabilidade de software** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Identificação de funcionalidade de software redundante** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **SolarWinds Service Desk** | 8.3/10 | 485 |
| **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.6 (430 reviews) | Recurso Não Disponível | 
| **Priorização de Tickets** | 8.6 (423 reviews) | 8.8 (125 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.8 (458 reviews) | 9.3 (131 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 8.3 (412 reviews) | 8.2 (113 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 8.5 (396 reviews) | 8.2 (102 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Painéis** | 8.3 (454 reviews) | 8.6 (127 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.2 (356 reviews) | 8.4 (107 reviews) | 
| **Pesquisas** | 8.0 (329 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Móvel** | 7.2 (359 reviews) | 8.1 (98 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 8.5 (400 reviews) | 8.9 (106 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 8.3 (340 reviews) | 8.9 (89 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 8.5 (276 reviews) | Recurso Não Disponível | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to SolarWinds Service Desk (4):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software (SAM)](https://www.g2.com/pt/categories/software-asset-management-tools)

**Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | SolarWinds Service Desk | Spiceworks Cloud Help Desk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 7.9% | 22.1% | 
| **Médio Porte** | 68.3% | 65.8% | 
| **Empresa** | 23.8% | 12.1% | 

### By Industry

#### SolarWinds Service Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 12.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 7.6%
- **Ensino superior:** 4.8%
- **Gestão Educacional:** 4.7%
- **Serviços financeiros:** 4.3%
- **Programas de computador:** 4.0%
- **Construção:** 3.3%
- **Varejo:** 3.1%
- **Seguro:** 3.1%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.7%
- **Other:** 49.7%

#### Spiceworks Cloud Help Desk

- **Tecnologia da informação e serviços:** 17.9%
- **Gestão Educacional:** 8.5%
- **Ensino superior:** 4.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6%
- **Programas de computador:** 2.6%
- **Bens de consumo:** 2.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.3%
- **Varejo:** 2.3%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 2.0%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.0%
- **Other:** 50.8%

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## Alternatives

### Alternatives to SolarWinds Service Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk

- [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/pt/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [GLPI](https://www.g2.com/pt/products/glpi/reviews) — 4.5/5 stars (41 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7616 reviews)

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## Top Discussions

### SolarWinds Service Desk

- Title: [Como faço para enviar um artigo de solução usando tablets ou telefones?](https://www.g2.com/pt/discussions/32754-how-do-i-upload-a-solution-article-using-tablets-or-phones) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Infelizmente, não podemos criar soluções a partir do aplicativo móvel."
- Title: [Instalador do Windows](https://www.g2.com/pt/discussions/windows-installer-8d44379e-0179-4f26-9745-c6a388d84665) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Este é fácil. Quando a Samanage se tornou Solarwinds, paramos de usar o produto e fomos para outro lugar.

A Samanage tinha um EXE e um ISO. Não estou muito..."

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Title: [Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ..."
- Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/solarwinds-service-desk-vs-spiceworks-cloud-help-desk)