Avaliações e Detalhes do Produto Spiceworks Cloud Help Desk

O que eu gosto no Spiceworks é que, para a empresa de TI em crescimento, é uma solução de baixo custo. O fato de ser baseado em nuvem, com um grande fórum de usuários que literalmente abrange o planeta, é muito bom. Posso obter ajuda e feedback sobre problemas que encontro a partir de diferentes perspectivas. Adoro a forma como você pode configurar endereços de e-mail para criar tickets automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ultimamente, eles têm tido alguns problemas sérios com seus data centers. Apenas alguns meses atrás, ficamos sem um helpdesk por um dia inteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que ele integre todos os dispositivos em rede no escritório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não tenho nenhuma aversão ao Spiceworks Cloud HD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a versão on-premise, mas eles estão descontinuando-a. O sistema de tickets é excelente, e é possível criar um novo ticket a partir do e-mail. A Spiceworks parou de usar o aplicativo móvel, o que é uma pena, e agora só oferece uma solução em nuvem na qual não podemos nem migrar com nossos endereços de e-mail, já que eles já foram usados na versão on-premise! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem aplicativo móvel

Agora apenas baseado em nuvem

Sem integração de localização de hardware

Sem mais suporte para a versão local Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que você possa ser facilmente transferido de um ticket não atribuído para o seu ticket e consultar e criar um relatório rapidamente. Também adoro a comunidade Spiceworks e os webinars gratuitos disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Spiceworks tivesse um histórico clicável para o ticket. Por exemplo, um monitoramento de escalonamento, onde você pode ver o número de vezes que o ticket foi reatribuído e as mudanças de prioridade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Spiceworks exibe um cabeçalho para cada ticket para uma rápida visualização do tópico, remetente, prioridade e data, o que facilita a identificação de tickets que podem pertencer a você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há como formatar texto para chamar a atenção para coisas específicas dentro de uma resposta. A capacidade de destacar, negritar ou sublinhar texto ajudaria a tornar as respostas mais claras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre gostei de usar o Spiceworks Help Desk, o programa baseado na web era muito fácil de entender e usar. A comunidade de suporte também é excelente com qualquer dúvida que eu tenha tido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não encontrei muito do que não gostei sobre o Spiceworks Help Desk, as únicas limitações que encontrei foram devido às políticas de segurança da minha empresa não me permitirem executar uma varredura completa da rede. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maioria das funcionalidades que não usamos, mas a assistência inteligente baseada no Zoho ajuda nosso cliente de serviços de várias maneiras a qualquer momento. Nosso cliente pertence à indústria da educação, onde enfrentamos desafios para alcançá-los através de suporte técnico e ajuda naquele momento. Esta ferramenta nos ajuda muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontramos nada não relacionado abaixo do nosso bar, mas a funcionalidade ZIA que usamos foi realmente incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este aplicativo foi extremamente fácil de usar e configurar. Eu gosto especialmente de usar os relatórios. A listagem de software por máquina tem sido extremamente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que, quando você desinstalasse um aplicativo de uma máquina, ele não aparecesse mais na lista de programas do Spiceworks como se ainda estivesse no dispositivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software parece fazer um ótimo trabalho ao rastrear as estatísticas de cada usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez o layout de navegação não seja o mais intuitivo, talvez a contagem do meu Painel de Controle deva ser um link clicável, em vez de ter que navegar por menus suspensos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de resolver problemas à medida que surgem é muito melhor do que nosso antigo sistema de post-its. Como uma pequena empresa, software de qualidade é importante e este é de qualidade. Posso responder, adicionar fotos, encontrar inventário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não há muito do que não gostar, embora eu tenha uma lista de desejos, com 1 item. helpdesk separado por vários departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.