Visão Geral de Preços ShipHero

A ShipHero tem sido uma parceira incrível em nosso crescimento como 3PL. A plataforma é intuitiva e construída com as necessidades dos operadores de fulfillment em mente—focando na funcionalidade central que realmente impulsiona o desempenho do armazém. Vimos em primeira mão como eles priorizam capacitar seus parceiros: abrindo suas APIs, fornecendo integrações suaves com o Make.com e expandindo continuamente a funcionalidade de maneiras que apoiam nossas necessidades como um 3PL em crescimento.

A equipe de suporte tem sido excepcional. Tivemos o prazer de trabalhar de perto com Matt Wolmer e vários gerentes de conta anteriores que foram além para entender nosso negócio e nos ajudar a tirar o máximo proveito da plataforma. Sua capacidade de resposta e compromisso genuíno com a resolução de problemas fazem uma grande diferença.

Também estamos incrivelmente impressionados com os eventos que a ShipHero organiza. Esses encontros reúnem a comunidade, estimulam a inovação e nos ajudam a todos a impulsionar a plataforma adiante. O senso de colaboração que eles promovem entre operadores, desenvolvedores e a própria equipe da ShipHero é raro na indústria.

Outra grande vantagem são suas integrações com transportadoras. Essas integrações foram um divisor de águas para nós—desbloqueando economias significativas nos custos de envio para nossos clientes e simplificando o que costumava ser um processo complexo e demorado.

Estamos orgulhosos de estar na ShipHero e de construir nosso negócio em uma plataforma liderada por Aaron, cuja liderança e visão inspiram confiança de que estamos em boas mãos a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora muito sobre a ShipHero seja de primeira classe, a funcionalidade de faturamento continua sendo um ponto problemático. Ainda temos que criar manualmente faturas a cada semana porque a integração com o QuickBooks não aproveita os relacionamentos predefinidos entre as taxas da ShipHero e seus respectivos itens de linha de receita. Este é um problema bem conhecido na comunidade 3PL.

Dito isso, estamos encorajados pelo fato de que conversas estão ativamente acontecendo para resolver isso. A liderança e a equipe de suporte da ShipHero reconheceram o desafio e estão se envolvendo com parceiros como nós para trabalhar em direção a uma solução. Estamos otimistas de que essas discussões resultarão em melhorias significativas em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ShipHero faz um ótimo trabalho ao simplificar as operações e manter o cumprimento fluindo suavemente. A interface é fácil de navegar, o que importa muito quando você vive no sistema o dia todo, e as atualizações recentes em torno das localizações de inventário, caixas e fluxos de trabalho relacionados têm sido genuinamente úteis e mostram que estão investindo no produto.

O atendimento ao cliente também tem sido sólido no geral. Quando encontramos problemas, geralmente recebemos uma resposta em poucas horas, o que faz uma grande diferença quando as operações estão se movendo rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dito isso, a maior desvantagem para nós, e a parte que realmente prejudica a experiência, é o reabastecimento. Está quebrado há bem mais de um ano e tem causado repetidos problemas operacionais e lentidões. Tenho certeza de que está sendo trabalhado, mas teve um impacto real e mensurável em nossa eficiência.

Também não entendo por que o reabastecimento e a armazenagem não usam algum tipo de método "snake" semelhante ao de cumprimento. Durante a armazenagem, não há nada na tela principal que mostre para onde os produtos devem ir, então você tem que clicar em cada item ou escanear cada código de barras apenas para ver sua localização. Como o sistema não cria automaticamente um caminho otimizado de armazenagem, uma tarefa que deveria levar consideravelmente menos tempo pode levar horas e muitos passos desnecessários.

O mesmo problema existe com o reabastecimento. Uma vez que você seleciona todos os itens para reabastecer, não há organização ou fluxo lógico, então você é forçado a rolar manualmente pela lista e criar seu próprio caminho, o que novamente adiciona tempo e atrito desnecessários.

Outro problema frustrante é a etiqueta padrão de fatura e de embalagem. Ela mostra apenas cinco itens e imprime em cerca de metade de uma etiqueta de 4 x 6. Nosso serviço anterior exibia cerca de vinte itens na mesma etiqueta, o que reduzia o desperdício e tornava o empacotamento mais rápido. Quando isso foi levantado com o suporte, a solução oferecida foi o serviço pago de etiqueta personalizada. Deixei claro que isso não era um pedido por uma etiqueta personalizada, mas um pedido para melhorar a experiência da etiqueta padrão para corresponder ao que outras plataformas já oferecem.

A partir daí, parecia que o feedback foi empurrado para o final de uma lista interminável de sugestões de produtos. Isso é especialmente desanimador porque cria desperdício e ineficiência desnecessários, e então posiciona uma atualização paga como a solução. Considerando o custo da plataforma, parece menos inovação e mais como perseguir centavos com um punhado de notas de dólar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.