Visão Geral de Preços ShipHero

Adoro como o sistema da ShipHero funciona de forma fantástica para nós e nos oferece tudo o que esperamos. O suporte é o que mais nos impressiona; quando as coisas não estão funcionando exatamente como gostaríamos, ou quando algo dá errado, eles respondem, agem e resolvem rapidamente. Essa capacidade de resposta os diferencia. Também acho o recurso de Regras de Automação incrivelmente poderoso e simples de configurar. Ele nos dá a flexibilidade de atender a uma ampla variedade de necessidades e requisitos dos clientes sem adicionar sobrecarga operacional ou de desenvolvimento. É sinceramente um divisor de águas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é, na maior parte, bastante rápido, mas há algumas funções onde seria bom ver um aumento na agilidade. Especificamente, funções relacionadas ao recebimento e armazenamento não são exatamente 'lentas', mas há uma pausa geral e processamento no back-end entre as digitalizações ou entradas. Este problema parece ser do lado do servidor, já que as coisas se movem mais rapidamente nos fins de semana, quando presumivelmente menos usuários do ShipHero estão ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ShipHero faz um ótimo trabalho ao simplificar as operações e manter o cumprimento fluindo suavemente. A interface é fácil de navegar, o que importa muito quando você vive no sistema o dia todo, e as atualizações recentes em torno das localizações de inventário, caixas e fluxos de trabalho relacionados têm sido genuinamente úteis e mostram que estão investindo no produto.

O atendimento ao cliente também tem sido sólido no geral. Quando encontramos problemas, geralmente recebemos uma resposta em poucas horas, o que faz uma grande diferença quando as operações estão se movendo rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dito isso, a maior desvantagem para nós, e a parte que realmente prejudica a experiência, é o reabastecimento. Está quebrado há bem mais de um ano e tem causado repetidos problemas operacionais e lentidões. Tenho certeza de que está sendo trabalhado, mas teve um impacto real e mensurável em nossa eficiência.

Também não entendo por que o reabastecimento e a armazenagem não usam algum tipo de método "snake" semelhante ao de cumprimento. Durante a armazenagem, não há nada na tela principal que mostre para onde os produtos devem ir, então você tem que clicar em cada item ou escanear cada código de barras apenas para ver sua localização. Como o sistema não cria automaticamente um caminho otimizado de armazenagem, uma tarefa que deveria levar consideravelmente menos tempo pode levar horas e muitos passos desnecessários.

O mesmo problema existe com o reabastecimento. Uma vez que você seleciona todos os itens para reabastecer, não há organização ou fluxo lógico, então você é forçado a rolar manualmente pela lista e criar seu próprio caminho, o que novamente adiciona tempo e atrito desnecessários.

Outro problema frustrante é a etiqueta padrão de fatura e de embalagem. Ela mostra apenas cinco itens e imprime em cerca de metade de uma etiqueta de 4 x 6. Nosso serviço anterior exibia cerca de vinte itens na mesma etiqueta, o que reduzia o desperdício e tornava o empacotamento mais rápido. Quando isso foi levantado com o suporte, a solução oferecida foi o serviço pago de etiqueta personalizada. Deixei claro que isso não era um pedido por uma etiqueta personalizada, mas um pedido para melhorar a experiência da etiqueta padrão para corresponder ao que outras plataformas já oferecem.

A partir daí, parecia que o feedback foi empurrado para o final de uma lista interminável de sugestões de produtos. Isso é especialmente desanimador porque cria desperdício e ineficiência desnecessários, e então posiciona uma atualização paga como a solução. Considerando o custo da plataforma, parece menos inovação e mais como perseguir centavos com um punhado de notas de dólar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.