Recursos de Salesforce Agentforce

Suporta configuração usando instruções em linguagem natural.

Permite aos usuários personalizar o tom do agente.

Permite a definição de diretrizes de segurança claras para as ações dos agentes.

Suporte em web, dispositivos móveis, aplicativos de mensagens e outros canais.

Personalização da marca do agente, incluindo aparência visual e estilo de conversação.

Equipa agentes com capacidades de resposta proativa com base em gatilhos predefinidos.

Facilita a escalada contínua para funcionários humanos em questões complexas.

Fornece análises e relatórios sobre o desempenho e as interações dos agentes.

Oferece aos agentes a capacidade de manter a consciência contextual em interações.

Garante conformidade com os requisitos de privacidade e governança de dados.

Automatiza fluxos de trabalho e ações com base nas respostas dos agentes.

Permite o uso de APIs para configuração avançada de agentes.

Interoperabilidade com várias plataformas para experiências unificadas.

Permite a integração com dados de CRM para fundamentar as respostas dos agentes no contexto empresarial.

Permite que os usuários automatizem respostas a leads de vendas em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite que os usuários automatizem respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA agende e automatize acompanhamentos com base no engajamento do prospecto.

Fornece aos usuários a capacidade de priorizar os esforços de divulgação com base na pontuação de leads ou em métricas de engajamento.

Permite que o agente de IA automatize o alcance em vários canais, como e-mail, SMS e redes sociais.

Permite que o agente de IA personalize mensagens de divulgação com base nos perfis dos clientes ou interações passadas.

Permite que os usuários acompanhem e analisem a eficácia das campanhas automatizadas de saída.

Permite que o agente de IA melhore os perfis de leads recebidos reunindo informações adicionais de fontes externas.

Permite que o agente de IA encaminhe consultas recebidas para a equipe ou indivíduo apropriado com base no contexto.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA responda instantaneamente a consultas recebidas, melhorando os tempos de resposta.

Permite que o agente de IA avalie os leads recebidos e determine sua prontidão para vendas.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Recupera informações de sistemas empresariais integrados em resposta a consultas conversacionais

Identifica a intenção do usuário e mapeia solicitações para ações, consultas ou fluxos de trabalho predefinidos do sistema

Inicia tarefas, processos ou fluxos de trabalho do sistema com base em solicitações de usuário interpretadas

Interpreta solicitações de usuários expressas em linguagem natural para identificar a intenção e entidades relevantes

Mantém a continuidade do diálogo em várias mensagens para apoiar interações contextuais de ida e volta

Permite que os usuários interajam com agentes através de chat, plataformas de mensagens ou comandos de voz

Mantém informações contextuais em interações para apoiar conversas coerentes de múltiplas voltas

Ajusta respostas e ações disponíveis com base na identidade do usuário, função e permissões do sistema

Conecta agentes conversacionais com sistemas empresariais, como CRM, ERP, ITSM ou ferramentas de colaboração.

Impõe políticas de autenticação, autorização e governança para interações conversacionais