Recursos de Playvox WFM
Plataforma (6)
-
APIs de integração
Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
-
Gerenciamento de usuários, funções e acessos
Conceda acesso a dados, funcionalidades, objetos, etc., com base nos usuários, função do usuário e grupos.
-
Desempenho
Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.
-
Mobilidade
É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.
-
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.
-
Painéis
Cria painéis para acompanhar informações como posições em aberto, quadro de funcionários atual e pipeline de recrutamento.
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho (10)
-
Previsão de Mão de Obra
Prever o número e os tipos de funcionários necessários para atender à demanda prevista para controlar os custos de mão de obra.
-
Agendamento de Turnos
Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.
-
Acompanhamento de Tempo e Assiduidade
Permita que os funcionários acompanhem as horas trabalhadas por meio de integrações com produtos de controle de ponto ou recursos integrados de controle de tempo.
-
Gestão de Faltas e Licenças
Os funcionários podem enviar solicitações de folga remunerada (INPI) ou licença que os gerentes podem aprovar ou negar dentro da plataforma.
-
Gestão de Competências
Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.
-
Planejamento Sucessório
Identificar colaboradores de alto desempenho com potencial para serem promovidos com o mínimo de desenvolvimento.
-
Análise da força de trabalho
Ferramentas projetadas para ajudar a analisar dados de funcionários e desenvolver linhas de base para avaliar e otimizar o gerenciamento da força de trabalho.
-
Recursos de autoatendimento
Portais da Web por meio dos quais os funcionários podem visualizar suas agendas, enviar solicitações do INPI, configurar a disponibilidade e as preferências de trabalho e autoagendar a partir dos horários de trabalho disponíveis.
-
Agendamento de turnos móveis
Gerentes e funcionários podem criar ou reivindicar turnos de trabalho disponíveis e receber notificações em seus dispositivos móveis.
-
Comunicação em Equipe
Envie mensagens a outros membros da equipe ou gerentes por meio de funções de texto ou e-mail incorporadas e comunique solicitações de agendamento ou licença.
Noções básicas da plataforma (3)
-
Relatórios
Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso.
-
Painel de controle
Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
-
Desempenho
Está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas de forma confiável.
Conteúdo da plataforma (3)
-
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação.
-
Compartilhamento de arquivos
Fornece opções robustas de compartilhamento para comunicação com partes interessadas internas e externas.
-
Biblioteca de conteúdo
Fornece aos usuários uma biblioteca pré-criada de conteúdo utilizável.
Funcionalidade adicional da plataforma (5)
-
Integrações
Integra-se com soluções de negócios, como folha de pagamento, gerenciamento de força de trabalho, sistemas de PDV, etc.
-
Mobilidade
É acessível a partir de um dispositivo móvel e por usuários em movimento.
-
Previsão
Prevê necessidades de agendamento com base em KPIs importantes.
-
Gerenciamento de Tarefas
Fornece habilidades de priorização e gerenciamento de tarefas.
-
Portal
Contém um portal para facilitar o acesso de aplicativos de terceiros ou clientes.
Gestão da força de trabalho (5)
-
Disponibilidade do agente
Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.
-
Gestão de Competências
Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.
-
Agendamento de Turnos
Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.
-
Autoatendimento do agente
Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.
-
Acesso Móvel
Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.
Administração (5)
-
Automação
Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
-
Análise de desempenho
Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.
-
Painéis
Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
-
Previsão
Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.
-
Gestão Intradiária
Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace (6)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
Recursos do Glossário de Tecnologia
Veja definições dos recursos e descubra novos termos de tecnologia.
Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.
Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.




