O que você não gosta Outreach?
A Outreach encerrou minha conta sem qualquer aviso, alerta ou comunicação — apesar do fato de que minha conta estava em renovação automática e ativa há vários anos. Um dia, simplesmente não consegui fazer login, e quando entrei em contato, fui informado de que a única maneira de recuperar o acesso era comprando cinco licenças que não preciso, a um custo muito mais alto.
Isso é uma venda forçada ao cortar clientes existentes — e contradiz completamente seus próprios Termos de Serviço, que exigem:
- Aviso de 60 dias antes de alterar taxas,
- Aviso por escrito de 30 dias para encerrar a renovação automática, e
- Aviso antes de suspender uma conta por problemas de cobrança.
A Outreach não forneceu nenhum desses avisos.
Pior, após aquela primeira e ÚNICA resposta curta do representante de vendas, a empresa tem sido virtualmente não responsiva. Escalei minhas preocupações para vários líderes de vendas, contatos em nível de VP e sucesso do cliente — e não recebi resposta por dias. A Outreach está feliz em enviar um e-mail de venda forçada e desdenhosa, mas não em abordar o fato de que cortaram um cliente de longa data sem explicação.
Por causa disso, perdi o acesso aos meus próprios dados armazenados na plataforma. Isso significa que anos de histórico, registros e fluxos de trabalho agora estão inacessíveis para mim. Agora não tenho escolha a não ser reconstruir tudo — sequências, integrações, automações — do zero em um novo software. Esse processo não é apenas caro, é altamente disruptivo para as operações do meu negócio.
Isso não é apenas uma má experiência do cliente — é um comportamento não profissional e predatório. A Outreach claramente não valoriza clientes pequenos ou médios. Se decidirem que sua conta não vale mais o tempo deles, simplesmente o cortarão sem aviso, ignorarão suas reclamações e o deixarão em apuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
