Avaliações e Detalhes do Produto my.SQM Auto QA

O software de automação de QA da SQM prevê o CSAT para 100% dos contatos com clientes, alcançando até 95% de precisão, espelhando pesquisas reais pós-contato — uma revolução para o QA. As pontuações de CSAT são comparadas com mais de 500 centros de contato líderes e a SQM premia organizações que alcançam resultados excepcionais de CSAT. A ferramenta my.SQM™ Auto QA/CX é uma solução de análise e relatório de garantia de qualidade automatizada e experiência do cliente, alimentada por IA, para monitorar, gerenciar e motivar agentes a oferecerem grande satisfação ao cliente em cada chamada. Analise 100% das chamadas dos clientes com nossa ferramenta de auto QA/CX e conformidade. A pontuação Auto QA/CX oferece KPIs de garantia de qualidade comparáveis, incluindo métricas de comportamento de agentes, como 25 métricas de CX e 20 métricas de conformidade de chamadas, e pontuações preditivas de satisfação do cliente. Oferecemos métricas e KPIs de QA padronizados para que você possa comparar seu desempenho com centros de chamadas de organizações líderes ou dentro de sua empresa. Além disso, para aprimorar seus insights de QA, você pode personalizar suas métricas e KPIs de QA para atender às necessidades do seu negócio. Nossa solução total de QA é uma abordagem holística que utiliza seis componentes agrupados: Padrões Comportamentais de CX, Auto-Treinamento de Agentes, Auto-Coaching de Agentes, Métricas de QA e KPI, Reconhecimento Financeiro e a ferramenta my.SQM™ QA, todos projetados para ajudar os agentes a oferecerem um ótimo CSAT.

Website do Produto

Vendedor

SQM Group

Discussões

Comunidade my.SQM Auto QA

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

O software de gestão da experiência do cliente (CEM) do SQM Group é especificamente desenvolvido para agentes de call center e projetado para medir, rastrear, comparar e melhorar FCR, Csat, NPS, garantia de qualidade, serviço ao cliente e engajamento dos funcionários.

Visão Geral por

Amber Seale

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações my.SQM Auto QA

(3)

Verificado por my.SQM Auto QA

Mídia my.SQM Auto QA

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

Demo my.SQM Auto QA - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Downloads Oficiais

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

11/4/2025

"Supervisor, Serviços de Farmácia"

4/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Fácil de navegar e usar. Capaz de fornecer feedback aos associados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Não há nada que eu não goste na SQM Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Estamos gratos por termos tido a oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Darlinda P.

Customer Advocate

Empresa (> 1000 emp.)

8/12/2025

"Ótimo"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Acompanhar minhas métricas e ver o que preciso melhorar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Nem sempre funciona corretamente e às vezes pode fornecer informações incorretas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Querida Darlinda,

Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito felizes em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Vamos levar seu feedback à atenção da nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Andrea S.

Service speciallist

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/14/2025

"Especialista em Serviços"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Gosto de receber o feedback dos membros Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

As críticas negativas acontecem para o último representante com quem se falou, mesmo que ocorra uma transferência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Caro Andrea,

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco!

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros

11/4/2025

"Use-o 5 dias por semana"

4/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

usando-o para rastrear chamadas e melhorar a qualidade das chamadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

O processo de login com senha a cada vez Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito felizes em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Levaremos seu feedback à atenção da nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros

11/4/2025

"Advogado do Cliente"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

é útil quando sei como estou indo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

nada mesmo, é ótimo.............................. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos entusiasmados em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Mais uma vez, obrigado pelas suas amáveis palavras e por ser um cliente fantástico.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

may d.

CUSTOMER SERVICE ADVOCATE

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/17/2025

"EXPERIÊNCIA SQM"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

FORNECE IMAGENS CLARAS DOS STATUS DIARIAMENTE Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

ÀS VEZES OCORREM ERROS NAS FUNÇÕES DO SISTEMA Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Dear May,

We sincerely appreciate you taking the time to share your experience with us! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

We’re grateful that we had the opportunity to serve you.

Sincerely,

SQM’s Team

Wanda R.

Customer Support

Saúde, Bem-estar e Fitness

Empresa (> 1000 emp.)

11/22/2023

"Revisão de Qualidade SQM"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Adoro como os gráficos do software de QA mySQM são ousados e convidativos ao olhar. Aprecio como todas as informações estão organizadas e... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Neste momento, sinto que posso precisar de treinamento adicional para utilizar alguns dos outros componentes do software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Querida Wanda,

Muito obrigado pelo seu feedback positivo! Estamos entusiasmados em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Mais uma vez, obrigado pelas suas amáveis palavras e por ser uma cliente fantástica.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros

Empresa (> 1000 emp.)

8/6/2024

"Feedback ao meu alcance"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O software mySQM QA é fácil de usar. Eu adoro ter acesso fácil a avaliações de clientes, feedback gravado em áudio e outros recursos que identificam o encontro. Acho o software muito útil para melhorar meu conjunto de habilidades e continuar a fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade aos meus membros. A facilidade de poder revisar minhas pesquisas SQM diretamente ao meu alcance é essencial para eu implementar as sugestões dadas pelo revisor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Honestamente, não encontrei nenhuma desvantagem ou ponto negativo em usar o software. Acho que o mySQM é uma ferramenta maravilhosa que me dá feedback sobre meu desempenho. Este software me permite acompanhar quaisquer metas ou KPIs que eu precise cumprir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é my.SQM Auto QA E como isso está te beneficiando?

O software mySQM está me permitindo acesso aos bastidores do que meus clientes realmente sentem em nosso encontro. A acessibilidade para visualizar o feedback dado me permite melhorar minhas habilidades de atendimento ao cliente para garantir que estou fornecendo o melhor serviço e suporte que posso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cara Stephanie,

Agradecemos sinceramente por você ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Muito obrigado pelo seu feedback positivo. Estamos muito felizes em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Somos gratos por termos tido a oportunidade de atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

julia l.

Customer Serive Representative

Empresa (> 1000 emp.)

8/7/2024

"Aspecto benéfico para o local de trabalho."

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O software my SQM é uma ótima ferramenta e é fácil de entender. Acho incrível que possamos receber feedback dos nossos membros. Sempre é bom receber algum feedback positivo e é apenas mais uma razão para continuar a fornecer um ótimo serviço, também aponta áreas que podem precisar de melhorias e eu aprecio isso também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Acho que uma grande desvantagem é que, se um membro tiver que ligar de volta devido à sua chamada não ter sido resolvida na primeira vez, somos penalizados por isso, já que a chamada não é considerada uma resolução na primeira chamada. Acho que esse aspecto deveria ser analisado porque a experiência anterior deles está fora do nosso controle quando atendemos uma chamada pela primeira vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cara Julia,

Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito contentes em saber que você está gostando do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção. Vamos repassar seu feedback para nossa equipe e trabalhar nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Tracy D.

Program Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/18/2023

"A próxima fronteira em QA"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O design e a facilidade de uso são excepcionais e as funções são fáceis de encontrar. O sistema é intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Nada até agora, ainda não fizemos a transição, então estamos ansiosos pela oportunidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Cara Tracy,

Muito obrigado pela sua avaliação positiva do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente. Significa muito para nós que você tenha dedicado seu tempo para compartilhar seus pensamentos com o resto da nossa comunidade e conosco.

Mais uma vez, obrigado por suas palavras gentis e por ser uma cliente fantástica.

Atenciosamente,

Equipe da SQM