Avaliações e Detalhes do Produto my.SQM Auto QA

O software de automação de QA da SQM prevê o CSAT para 100% dos contatos com clientes, alcançando até 95% de precisão, espelhando pesquisas reais pós-contato — uma revolução para o QA. As pontuações de CSAT são comparadas com mais de 500 centros de contato líderes e a SQM premia organizações que alcançam resultados excepcionais de CSAT. A ferramenta my.SQM™ Auto QA/CX é uma solução de análise e relatório de garantia de qualidade automatizada e experiência do cliente, alimentada por IA, para monitorar, gerenciar e motivar agentes a oferecerem grande satisfação ao cliente em cada chamada. Analise 100% das chamadas dos clientes com nossa ferramenta de auto QA/CX e conformidade. A pontuação Auto QA/CX oferece KPIs de garantia de qualidade comparáveis, incluindo métricas de comportamento de agentes, como 25 métricas de CX e 20 métricas de conformidade de chamadas, e pontuações preditivas de satisfação do cliente. Oferecemos métricas e KPIs de QA padronizados para que você possa comparar seu desempenho com centros de chamadas de organizações líderes ou dentro de sua empresa. Além disso, para aprimorar seus insights de QA, você pode personalizar suas métricas e KPIs de QA para atender às necessidades do seu negócio. Nossa solução total de QA é uma abordagem holística que utiliza seis componentes agrupados: Padrões Comportamentais de CX, Auto-Treinamento de Agentes, Auto-Coaching de Agentes, Métricas de QA e KPI, Reconhecimento Financeiro e a ferramenta my.SQM™ QA, todos projetados para ajudar os agentes a oferecerem um ótimo CSAT.

Website do Produto

Vendedor

SQM Group

Discussões

Comunidade my.SQM Auto QA

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

O software de gestão da experiência do cliente (CEM) do SQM Group é especificamente desenvolvido para agentes de call center e projetado para medir, rastrear, comparar e melhorar FCR, Csat, NPS, garantia de qualidade, serviço ao cliente e engajamento dos funcionários.

Visão Geral por

Amber Seale

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações my.SQM Auto QA

(3)

Verificado por my.SQM Auto QA

Mídia my.SQM Auto QA

mySQM Dashboard

QA Record Review

Quality Assurance Scorecard

Demo my.SQM Auto QA - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer

Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation

Agent Self-Coaching

Agent Recognition

Downloads Oficiais

(5)

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Call Center Quality Assurance - Comprehensive Guide

Call Center Quality Assurance: Automate it with Artificial Intelligence and Post-Call Surveys to Transform It!

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

CHRISTA C.

Customer Advocate

Empresa (> 1000 emp.)

11/8/2024

"Muito bom, um pouco confuso."

2.5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

As páginas estão bem organizadas e fáceis de ler. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

A última vez que olhei, não havia chamadas atualizadas postadas para ver. Elas estavam alguns dias no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cara Christa,

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco!

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

SAMANTHA P.

CUSTOMER SERVICE REP

Empresa (> 1000 emp.)

8/6/2024

"MINHA EXPERIÊNCIA SQM"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

SQM É UMA PLATAFORMA MARAVILHOSA PARA PODER VISUALIZAR SUAS AVALIAÇÕES DOS CLIENTES COM OS QUAIS VOCÊ INTERAGIU. EU VERIFICO DIARIAMENTE PARA VER SE TENHO ALGUMA NOVA AVALIAÇÃO. O NOVO LAYOUT É AGRADÁVEL E FÁCIL DE USAR, A ÚNICA COISA QUE RECOMENDO É TALVEZ ADICIONAR UMA NOTIFICAÇÃO QUANDO UMA NOVA AVALIAÇÃO FOR ADICIONADA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

HÁ ALGUMAS PÁGINAS QUE NÃO PARECEM REALMENTE RELEVANTES. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cara Samantha,

Obrigado pela sua análise detalhada do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente. Significa muito para nós que você tenha dedicado seu tempo para compartilhar seus pensamentos com o resto da nossa comunidade e conosco.

Estamos gratos pela oportunidade de atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2/21/2025

"Entendendo como o cliente vê você lidando com a chamada e a consulta deles"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O que eu mais gosto no mySQM Auto QA é que ele fornece o Feedback da visão do cliente sobre como você lidou com a chamada deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Às vezes, o cliente dará uma avaliação ruim porque não ficou satisfeito com o representante anterior ou com suas opiniões sobre a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Somos gratos pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Utilidades

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/29/2025

"Ótima ferramenta"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

A facilidade de uso. Isso torna a visualização das pesquisas fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Às vezes, eu fico trancado. Mas é fácil de resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Estamos gratos por termos tido a oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/29/2025

"SQM Auto torna isso fácil"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Que isso torna o trabalho dos QAs mais fácil e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Nenhum elemento humano e não pode entender nossos níveis de benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito felizes em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Vamos levar seu feedback à atenção da nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

JULIET D.

Customer Service Representative

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/6/2024

"Eu tive uma ótima experiência com o software de QA mySQM."

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O software de QA mySQM é fácil de usar, oferece ótimo suporte ao cliente e é confiável para acompanhar como melhor atender nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Não há nada no momento que eu desgoste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é my.SQM Auto QA E como isso está te beneficiando?

O software de QA mySQM é ótimo para resolver questões de garantia de qualidade. Isso está resolvendo dúvidas que podemos ter sobre métricas importantes dentro da nossa empresa. Ajuda a resolver processos e procedimentos nos quais podemos ter cometido erros ou não seguido corretamente em uma chamada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cara Juliet,

Mais uma vez, obrigado por suas amáveis palavras e por ser uma cliente fantástica.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Empresa (> 1000 emp.)

4/29/2025

"Revisão do Sqm"

3.5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Geralmente fácil de usar. Fácil de acompanhar o coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Às vezes é difícil encontrar a pesquisa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

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Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco!

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe SQM

Usuário Verificado em Seguros

Empresa (> 1000 emp.)

8/14/2024

"É ótimo!"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Gosto mais de poder ver quais são meus pontos fortes e fracos. Você pode medir como os clientes se sentem em relação ao serviço que está fornecendo. Aprecio o recurso de gráficos que me permite ver para onde estou indo e as informações coletadas sobre a chamada me permitem revisar as chamadas também. Muito útil no geral! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Uma desvantagem deste serviço seria se o membro recebesse a pesquisa em um momento inoportuno, ele poderia preenchê-la apressadamente e ela poderia ser imprecisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Obrigado pela sua análise detalhada do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente. Significa muito para nós que você tenha dedicado tempo para compartilhar seus pensamentos com o resto da nossa comunidade e conosco.

Entendemos sua frustração ao receber uma avaliação de um membro por algo que você não pode mudar. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Ron B.

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/6/2025

"PARABÉNS"

5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

dá-me uma visão geral rápida do meu progresso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

lembrando de acessá-lo com mais frequência Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Dear Ron,

Thank you so much for your positive feedback! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

Thanks again for your kind words and for being a fantastic customer.

Sincerely,

SQM’s Team

Buffy A.

Memeber Customer Service Representative

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/8/2024

"Muito fácil de ler"

4.5/5

O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Do SQM passado, foi difícil de seguir. O site não era atraente de se olhar. Com a atualização, adoro o fluxo e é agradável aos olhos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Eu não encontrei nada de que não goste neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

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Cara Buffy,

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Somos gratos pela oportunidade de atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe da SQM