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Avaliações e Detalhes do Produto my.SQM Auto QA

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Integrações my.SQM Auto QA

(3)
Verificado por my.SQM Auto QA

Mídia my.SQM Auto QA

Demo my.SQM Auto QA - mySQM Dashboard
mySQM Dashboard
Demo my.SQM Auto QA - QA Record Review
QA Record Review
Demo my.SQM Auto QA - Quality Assurance Scorecard
Quality Assurance Scorecard
Demo my.SQM Auto QA - Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model: A Game-Changer
Proprietary Post-Call Customer Satisfaction Prediction Model Based on AI and Regression Analysis to Predict Agent CSat Score Derived from a QA Evaluation
Demo my.SQM Auto QA - Agent Self-Coaching
Agent Self-Coaching
Demo my.SQM Auto QA - Agent Recognition
Agent Recognition
Reproduzir Vídeo my.SQM Auto QA
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Reproduzir Vídeo my.SQM Auto QA
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Avaliações my.SQM Auto QA (268)

Avaliações

Avaliações my.SQM Auto QA (268)

4.5
avaliações 268

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
CC
Customer Advocate
Empresa (> 1000 emp.)
"Muito bom, um pouco confuso."
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

As páginas estão bem organizadas e fáceis de ler. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

A última vez que olhei, não havia chamadas atualizadas postadas para ver. Elas estavam alguns dias no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

Cara Christa,

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco!

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

SP
CUSTOMER SERVICE REP
Empresa (> 1000 emp.)
"MINHA EXPERIÊNCIA SQM"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

SQM É UMA PLATAFORMA MARAVILHOSA PARA PODER VISUALIZAR SUAS AVALIAÇÕES DOS CLIENTES COM OS QUAIS VOCÊ INTERAGIU. EU VERIFICO DIARIAMENTE PARA VER SE TENHO ALGUMA NOVA AVALIAÇÃO. O NOVO LAYOUT É AGRADÁVEL E FÁCIL DE USAR, A ÚNICA COISA QUE RECOMENDO É TALVEZ ADICIONAR UMA NOTIFICAÇÃO QUANDO UMA NOVA AVALIAÇÃO FOR ADICIONADA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

HÁ ALGUMAS PÁGINAS QUE NÃO PARECEM REALMENTE RELEVANTES. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

Cara Samantha,

Obrigado pela sua análise detalhada do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente. Significa muito para nós que você tenha dedicado seu tempo para compartilhar seus pensamentos com o resto da nossa comunidade e conosco.

Estamos gratos pela oportunidade de atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
US
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Entendendo como o cliente vê você lidando com a chamada e a consulta deles"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O que eu mais gosto no mySQM Auto QA é que ele fornece o Feedback da visão do cliente sobre como você lidou com a chamada deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Às vezes, o cliente dará uma avaliação ruim porque não ficou satisfeito com o representante anterior ou com suas opiniões sobre a empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Somos gratos pela oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Utilidades
AU
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótima ferramenta"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

A facilidade de uso. Isso torna a visualização das pesquisas fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Às vezes, eu fico trancado. Mas é fácil de resolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Estamos gratos por termos tido a oportunidade de atendê-lo.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Seguros
PS
Médio Porte (51-1000 emp.)
"SQM Auto torna isso fácil"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Que isso torna o trabalho dos QAs mais fácil e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Nenhum elemento humano e não pode entender nossos níveis de benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

Muito obrigado pelo seu feedback! Estamos muito felizes em saber que você gosta do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Vamos levar seu feedback à atenção da nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

JD
Customer Service Representative
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Eu tive uma ótima experiência com o software de QA mySQM."
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

O software de QA mySQM é fácil de usar, oferece ótimo suporte ao cliente e é confiável para acompanhar como melhor atender nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Não há nada no momento que eu desgoste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

Cara Juliet,

Obrigado pela sua análise detalhada do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente. Significa muito para nós que você tenha dedicado seu tempo para compartilhar seus pensamentos com o resto da nossa comunidade e conosco.

Mais uma vez, obrigado por suas amáveis palavras e por ser uma cliente fantástica.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
US
Empresa (> 1000 emp.)
"Revisão do Sqm"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Geralmente fácil de usar. Fácil de acompanhar o coaching. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Às vezes é difícil encontrar a pesquisa Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Amber Seale de my.SQM Auto QA

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco!

Obrigado por nos informar sobre os aspectos que você não gosta. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe e trabalharemos nisso de forma rápida e precisa.

Atenciosamente,

Equipe SQM

Usuário Verificado em Seguros
US
Empresa (> 1000 emp.)
"É ótimo!"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Gosto mais de poder ver quais são meus pontos fortes e fracos. Você pode medir como os clientes se sentem em relação ao serviço que está fornecendo. Aprecio o recurso de gráficos que me permite ver para onde estou indo e as informações coletadas sobre a chamada me permitem revisar as chamadas também. Muito útil no geral! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Uma desvantagem deste serviço seria se o membro recebesse a pesquisa em um momento inoportuno, ele poderia preenchê-la apressadamente e ela poderia ser imprecisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

Obrigado pela sua análise detalhada do nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente. Significa muito para nós que você tenha dedicado tempo para compartilhar seus pensamentos com o resto da nossa comunidade e conosco.

Entendemos sua frustração ao receber uma avaliação de um membro por algo que você não pode mudar. Seu feedback nos ajuda a melhorar. Compartilharemos sua opinião com nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

RB
Médio Porte (51-1000 emp.)
"PARABÉNS"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

dá-me uma visão geral rápida do meu progresso Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

lembrando de acessá-lo com mais frequência Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

Dear Ron,

Thank you so much for your positive feedback! We’re thrilled to hear you enjoy our mySQM™ - Customer Service QA Software.

Thanks again for your kind words and for being a fantastic customer.

Sincerely,

SQM’s Team

BA
Memeber Customer Service Representative
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Muito fácil de ler"
O que você mais gosta my.SQM Auto QA?

Do SQM passado, foi difícil de seguir. O site não era atraente de se olhar. Com a atualização, adoro o fluxo e é agradável aos olhos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta my.SQM Auto QA?

Eu não encontrei nada de que não goste neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de SQM Group de my.SQM Auto QA

Cara Buffy,

Agradecemos sinceramente por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco! Estamos entusiasmados em saber que você aprecia nosso mySQM™ - Software de QA de Atendimento ao Cliente.

Somos gratos pela oportunidade de atendê-la.

Atenciosamente,

Equipe da SQM

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

3 meses

Retorno sobre o Investimento

10 meses

Custo Percebido

$$$$$
Recursos de my.SQM Auto QA
Avaliação
Calibração
Relatórios
Feedback
Painéis
Treinamento
Integrações
Conformidade
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