O software de automação de QA da SQM prevê o CSAT para 100% dos contatos com clientes, alcançando até 95% de precisão, espelhando pesquisas reais pós-contato — uma revolução para o QA. As pontuações de CSAT são comparadas com mais de 500 centros de contato líderes e a SQM premia organizações que alcançam resultados excepcionais de CSAT.
A ferramenta my.SQM™ Auto QA/CX é uma solução de análise e relatório de garantia de qualidade automatizada e experiência do cliente, alimentada por IA, para monitorar, gerenciar e motivar agentes a oferecerem grande satisfação ao cliente em cada chamada. Analise 100% das chamadas dos clientes com nossa ferramenta de auto QA/CX e conformidade.
A pontuação Auto QA/CX oferece KPIs de garantia de qualidade comparáveis, incluindo métricas de comportamento de agentes, como 25 métricas de CX e 20 métricas de conformidade de chamadas, e pontuações preditivas de satisfação do cliente.
Oferecemos métricas e KPIs de QA padronizados para que você possa comparar seu desempenho com centros de chamadas de organizações líderes ou dentro de sua empresa. Além disso, para aprimorar seus insights de QA, você pode personalizar suas métricas e KPIs de QA para atender às necessidades do seu negócio.
Nossa solução total de QA é uma abordagem holística que utiliza seis componentes agrupados: Padrões Comportamentais de CX, Auto-Treinamento de Agentes, Auto-Coaching de Agentes, Métricas de QA e KPI, Reconhecimento Financeiro e a ferramenta my.SQM™ QA, todos projetados para ajudar os agentes a oferecerem um ótimo CSAT.
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Descrição do Produto
O software de gestão da experiência do cliente (CEM) do SQM Group é especificamente desenvolvido para agentes de call center e projetado para medir, rastrear, comparar e melhorar FCR, Csat, NPS, garantia de qualidade, serviço ao cliente e engajamento dos funcionários.
Visão Geral por
Amber Seale
